阿里学院负责人张璞演讲

来源:中国电子商务网　 发布时间:2011-01-20

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主持人：欢迎回到现场，今天下午我们将会有两各环节的议程，第一个环节由我们张璞先生带给我们走进阿里巴巴，第二个环节是由陈先生主持的如何开拓网络市场，阿里巴巴是从1995年成立的，到现在有六个年头，阿里巴巴是许多中小型企业一样，从小到大，到这过程当中也经历了很多艰难，阿里巴巴有很多理念是与客户共同成长，今天我们很荣幸邀请到了阿里巴巴市场部总监，张璞先生为我们带来走进阿里巴巴，希望能给各位老板有所借鉴，现象我们介绍一下张璞先生，张璞先生1999年加入阿里巴巴，是阿里巴巴一个创业元老，曾经担任阿里巴巴人力资源部总监，现在负责整个阿里学院的工作。他在阿里巴巴文化和人力资源建设方面有着非常丰富的经验，下面我们用最热烈的掌声含有张璞先生为我们演讲。

张璞：各位厦门的朋友和福建各位企业家们，大家下午好，刚才主持人已经说过今天下午很高兴有机会把阿里巴巴5、6年来的发展历史当中的经验教训风风雨雨的事情和大家探讨，差不多用一个小时左右的时间，我希望这不是培训演讲，是一个交流沟通的过程，在这个过程当中诸位有任何问题我们有机会来讨论。我们现在就来开始。 张璞：了解每一家公司的时候都会想了解这家公司在成立之前这些创业员工当初是怎么想的，为什么会想到要建立这样一家公司，作为阿里巴巴我们说他的成立躲不开一个人，叫马云，他当年是1995年的时候，我不知道大家了解马云的历史吗？可能看录像片看过一点，马云以前在大学杭州电子工学院当老师，95年去美国一个偶然的机会接触到互联网，觉得这对中国来说是一个巨大的机会，95年在中国还没有人真正在用互联网，更不用说做电子商务，他当时的想法就觉得这个东西在中国有戏，他回国以后，找了几个朋友一起开公司，说起创业历程很艰难，因为那时候很多人不理解，那时候很多人没有用互联网，当时他叫了20多个朋友到他家里讨论，说一起下海做互联网，说完了以后，24个人有23个人泼冷水，说算了吧，你当老师不好吗？那时候马云28周岁在杭州电子工学院当一个主任，觉得他那时候混得不错，23个人反对，最后还有一个朋友对他说你实在想试试看，就去试试看，结果马云和他哪个朋友毅然下海，最开始公司成立的时候，―中国黄页，马云、他的朋友，马云的老婆，总共四个人，这家公司真的可以算做电子商务的鼻祖，大家可能听说过早年有一家公司银海威，不知道大家知道吗？这是互联网的先例，当年银海威是非常有名的，中国黄页成立的时间比银海威更早，当时的条件非常艰难。经过一年多时间他们也经营得不错，已经开始赚钱了，这时候北京外经贸部，MOFTEC，成立了中国电子商务中心，邀请马云和他的伙伴去运营电子商务中心，马云带着他的创业伙伴去北京做这个事情，当时由外经贸部的官方站点是马云他们这批人做的，另外一个叫做永不落幕的广交会也是他们做的，希望用网上的方式推广广交会的。当时的中国商人除了广交会，几乎很少有机会接触到外商，所以当时在北京主要做了这两件事情，一直到98年的时候，马云做了个决定，他觉得可能还是需要自己好好地真正地来做一家电子商务公司。完全用到互联网所有好处和特点。这时候他决定回杭州，当时把他带去北京创业的伙伴召集到一起，跟大家说，我准备回杭州，建一家自己真正给商人做点实际利益的电子商务公司，你们有两个选择，一个留在北京，也可以去新浪，雅虎，或者你们跟我回杭州，回杭州你们工资只有五百元，你们租的房子离我家的距离不能超过5分钟，因为我的公司就建在我家里，你们不能打出租车，只能租离我们家近的房子，给你们三天时间考虑，5分钟不到，所有人回来了，告诉马云说和他一起回杭州，这就是阿里巴巴最早的18个创业者，十八个创业者就阿里巴巴的创始人，这批人决定回到杭州创立自己的互联网公司，当时不知道这家公司是什么名字，阿里巴巴是后来想出来，从98年以后这些创业者陆续回到杭州，来到马云位于湖畔花园的家里头，MODEM。这是98年到99年的历史，这段历史是一段和在座的各位当年你们都经历过创业，都有过这样的历史，非常艰苦，非常累，几乎没有休息天，没有节假日，但是大家在一起很兴奋，很开心，因为大家觉得是在做一件自己喜欢的事情。说到这些，我当年第一次进公司，我是99年9月份去这家公司面试，我看报纸上有广告，跑去面试，跑去面试实事求是跟大家说吓了我一跳，且不说他在住宅小区里头像皮包公司，第二是里头根本不像公司，像小年轻在网吧里头闹哄哄的感觉，一群年人人挨人，满满的，大家大声说话，讨论问题，墙角边是草席，跟我面谈的问我，你有什么问题想问，我还问了一个问题，我说我看到你们办公室的墙角有席子，这个席子是干什么用的？他说打消我的疑虑，他说我们的开发工程师很多小伙子喜欢晚上干活，晚上弄到深更半夜，就不回去睡觉，困了就把席子往地上一铺，醒过来一后跑进卫生间洗把脸，再煮碗方便面吃再起来干活。 那时候的氛围就是很辛苦，但是大家很兴奋。这可能是当时的文化起的反应，此时此刻，非我莫属。这个状态一直持续到99年的8月份，发生的一件什么事情，是我们谈的第一笔风险投资，这是湖畔的中后期，9月份我们做工商局注册，在这之前，阿里巴巴网站其实已经在网络上运行，但是公司还不存在，公司是99年9月份才去注册的，等到工商执照办下来，拿下来一看，日期很好，99年9月9号，拿到执照是99年9月10号，以后我们每年都把9月10号定为阿里巴巴的生日，其中有6家投资机构参与，其中有一家美国的高盛公司，由他领头，包括瑞典，新加坡的香港的机构都投资了这轮风险投资到位以后，我们想公司稍微要正规起来，不能像以前一样闷在房间里头，有事大家一起上，就开始分，人力资源，行政、客户服务、工程，有一些区分，区分出来以后，我们发觉管理的难度慢慢加大了，为什么呢？今天我们是来分享，我讲讲这个过程中的想法，在座的各位也可以看看有什么启发的地方？ 这个公司从十几个人到几十个人的时候，从没有部门到区分部门出来的时候，互相之间沟通的成本，达成一致的难度慢慢加大了，不容易了。我们在想，是不是要定一些规则，是大家共同尊遵守的，这样我们沟通就不会太难了，后来我们想到把规则写下来，大家可以看到这上面三个词―“可信、亲切、简单”，这三个关键词出来以后，我们把它公布出来，告诉所有的员工，当你做任何事情的时候，你设计产品也好，编程序也好，设计网页也好，跟员工交流也好，你不清楚遵循什么标准的时候，这三个就是标准，为什么要诚信，很简单，网络贸易所有人最担心最关注的问题就是不诚信，不可信，如果阿里巴巴这群人是不可信的，这就是瞎掰了。第二是亲切，大部分商人会不会是网络的高手或者电脑使用专家，很少，做贸易的人时间是很宝贵的，很多时间花在生意上，没有时间钻研网上奇奇怪怪的东西，所以你的截面，功能设计尽可能地很好用，很亲切，很简单，所以这三个词出来的时候，告诉所有人当你做工作找不到目标的时候，就想想这三个词，这个时间我们就发觉这是我们写文化很好的延续。我们公司慢慢地正规，后来我们的价值观就是出这里慢慢发展出来的。发展到2000年的时候，我们进行了第二轮风险投资，是由软库为首先的2000万美金的投资，第一轮6家投资机构全部追加了投资，2000年1月份这轮风险做完了以后，2000年对于中国的互联网，或者全球的互联网都是比较值得记忆的一年，在这一年大家可能了解千年虫问题，还有纳斯达克的网络泡沫的破裂，这一年发生的事情是天翻地覆的。 2000年你跑出去说你是互联网公司的人家会很欢迎，等到4、5月份的时候，你再跑出去，人家像看瘟神一样看你。彻底从炎热的夏天一下到了寒冷的严冬。这是2000年整个产业的冬天，是大环境。公司内部也发生了一些变化，这些变化怎么来的？两千万美金到位以后，加上以前的五百万美金，总共两千五百万美金，折合人民币1亿多，觉得每个人分一点也不少钱，这时候大家觉得是不是要大规模扩张一下，招兵买马，我们不找随随便便的人进来，要找精英，后来找斯坦福的博士后，哈佛的精英，在全国各地设办事处，北到大连、南到顺德、西到昆明、重庆，觉得要好好大干快上搞一下，而且本身也从湖畔花园搬到了一个正式的写字楼，在杭州叫华兴科技大厦，去年写字楼还挺搞笑的，一下子觉得从一百多平米的房子到一千多平米的写字楼找不到人了。那时候去了正式的写字楼，人数从四五十个人增加了两、三百人，精英人才的加入也会导致很多问题，我不知道企业的其他朋友也没有遇到这些问题，人数的增加本身会有管理难度的增加，当你招入精英的时候，这个问题更严重了，所以马云由有次开会说我宁愿指挥一百个傻瓜，也不愿指挥50个聪明人，聪明人各有各的想法，他可能就不会同意你的想法，这个觉得阿里巴巴应该做这个事情，哪个觉得阿里巴巴应该这样做，10个人站起来有20个主意你就糊涂了，你不知道阿里巴巴以后走向哪里，所以2000年搞得整个产业很恶劣，内部争论也很多，是比较痛苦的一年，好在2000年困难的局面很快被管理层认识到，2001年我们做了一些改变，所以我们把2001年成为迈向蜕变，这一年我们先告诉自己要先定一个目标，目标是一句话：Last man standing，最后一个站着的人，就像古罗马角斗士一样的，最后一个站着的人就是胜利的。那时候是互联网的寒冬，和现在的形势不一样，我们的目标就是活下来，熬过这个寒冬，我们相信春天一定会来的，这就是2001年的目标，光有目标是不行的，我们还做的一个事情，我们做的战略上的调整，我们叫B2C，我们这里借用B2C来讲我们当年的战略调整，第一个是回到中国，我们是在全国设了那么多办事处及拓展业务，其实我们觉得全球经济最有发展潜力的地方就是中国，而我们要在寒冬当中活下来，就应该把资源集中会中国，所以那年我们把很多资源集中回来了，我们只留下北美、欧洲的办事处，这些办事处为我们以后留下了汗马功劳。第二个是回到沿海。 什么意思，因为我们当时办事处全国到处都有，事实上有些办事处没有效果，昆明、重庆办事处的同事很有努力，但是却没有效果，他们跑去工厂跟老总说，你可以买电脑，买了以后可以上网，还可以做电子商务，他说你去买电脑，我教你电脑怎么用，我们的CEO去看望他们，觉得他们真可怜，觉得我们像西部扶贫办公室，这也提醒我们企业的经营者，当市场不成熟的时候，你的理念再先进也做不起来的，所以我们很识时务的回到沿海，山东、浙江、福建、广东、上海，五省一市其实是中国经济发展最好的地方，什么地方有最大的地方做电子商务，那就是沿海，所以我们把所有的力量回到沿海。第三个是回到中央，有一段时间阿里巴巴组织机构分布在全国各地，研发机构在北京，财务在香港、所以我们回到中央，全部集中到杭州，所以这是三个B2C，还有一个是三大运动，很重要。马云说这是吸取了毛主席两万五千里长征的三件事情，不知道大家熟悉毛主席做的这三件事，马云是认真研究了毛泽东的做法，做了和他几乎很象的三件事，毛泽东做的是整风运动、说白了就是统一思想，第二个事情是大生产运动。说白了就是生产自救，自给自足。第三个建立抗日军政大学。培养中国共产党自己的高级军官。阿里巴巴当年也做了类似的三件事情，第一整风运动是我们开始真正建立我们的企业文化，最核心的内容是什么？一会儿会说到，目标、使命、价值观。目标是说我们这家公司将会变成一家什么样的公司，我们的目的是什么？ 使命是说我们这家公司是为什么而存在，你存在每一天该做什么事情，价值观是什么，是说你这家公司的人是遵循什么样的道德观念，我们怎么来做事做人。等到这三个事情一确定，就相当于统一思想的过程，公告出来，告诉公司所有的人，这是我们要去的地方，这是我们要做的人，第三个是我们遵循的游戏规则。所以2001年的时候目标、使命、价值观。第二件事情是说南泥湾开荒大生产运动，2001年开始阿里巴巴才真正有了销售队伍，之前阿里巴巴没有销售的概念，其实互联网公司以前不做销售的。没有人想到市场能给客户带去什么价值，没有人做销售，但是2001年由于市场环境的逼迫，风险投资不会给我们钱，我们只能依靠自己，从那年开始，我们设计出真正有价值的产品，开始做销售。第三件事情抗日军政大学是什么概念，我们一定要建立自己的管理人员，这是必须的，阿里巴巴的18个创业者也好，还是后面陆续加盟的也好，除了我根据邀请的那些精英之外，绝大部分没有海归的经历，没有MBA的经历，都是很普通的学校的毕业生。他们在创业的过程当中管理经验是自己摸索出来的。 像土八路一样，摸爬滚打出来的，到了公司真正网上走的，时候确实会碰到瓶颈，这一年我们跟正规的管理机构合作做管理人员的培训，我们跟美国管理协会合作，为阿里巴巴量身定制管理人员的课程，我们除了做管理培训之外还做新的销售人员的培训，所有的培训其实当年我们花了不少成本在这上面，对于一家还没有盈利的公司来说，我们将近花了一百万的资源在培训上，事实上我们做的所有事情还是有回报的，我们觉得非常值得，我们看一下2001年，我们提了一个目标，全年赚一块钱，就是全年所有的收入减去所有支出赚一块钱就是完成任务，至少在互联网公司这是一个奇迹，因为你至少是盈利的，尽管是一块钱，大家可能很奇怪，你的目标为什么不是十万，二十万，二是一块呢？ 这个问题当年也有一个记者问马云，问完了之后，他自己想出来一个答案，他说马云你真是一个很聪明的人，你目标是一块钱的话，你字了十块钱的话就超额完成了。定一块钱是有一个好处，公司里的每个员工都觉得公司的目标跟他是有关系的。什么意思？不是我们的目标就是赚一块钱，也许我今天可能编程序的时候相想出什么简易的算法，就赚回来了，甚至我今天下班的时候，关掉空调、电脑，也省下了，每个人都觉得既然公司的目标是一块钱的话，这一块钱跟每个人都息息相关，这也是非常有趣的管理上的观点，首先你把目标要搞明确，第二你的目标最好和每个人都有关系，一百万、50万很好听，但是很多员工会觉得跟他没有关系，那年我们确实做到了，不但赚到了一块钱，超额几十万倍完成目标。 2003年我们其实在年初的时候提了一个让几乎所有员工大吃一惊的目标，哪个目标是什么，一天一百万，大家算得出来的，一天一百万一年是多少钱？我们把所有休息日国际假日都抛掉，一年240个工作日，一天收入一百万意味全年2.4亿人民币，这年的目标为什么这么疯狂？前一年刚刚做到收支平衡，第二年要一天一百万，全年要两亿五千万人民币，怎么可能？一大半员工听马云讲目标的时候，心里七上八下的，觉得很难。我们跌跌撞撞过来，很多目标看上去很大，但是我们都做到了，这次虽然心里将信将疑，但是事情还是在很认真做。我们的事业部也是从那年开始做的，那年对我们有点挫折的事情是非典。2003年5月份非典给全中国人民造成了一点麻烦，给阿里巴巴造成的麻烦还大了一点，我们有一位员工被确诊为非典患者，按照杭州市的规定，所有这家公司的员工都必须给隔离起来，我不知道大家隔离的含义，所谓隔离就相当于你在家里坐牢了，只不过监牢是在你家里，你的爸爸、妈妈、太太等，跟你一起生活的人一家子全部在里面，门口有铁链锁起来，楼下三个保安24小时守着，你要吃什么东西，要买什么生活必需品，打电话出去，告诉社区，社区买好，从窗口给你弄上来。 阿里巴巴本部那时是240多名员工，隔离了10天时间，后来我们很骄傲的发现了一点，除了在杭州有一些人知道阿里巴巴被隔离，全世界其他的客户几乎没有发现阿里巴巴被隔离，原因是我们在隔离的前一天马云给大家紧急动员开了一个会，说既然危机来，我们就利用这场危机做演习，我们是互联网公司，理论上讲我们所有的事情都可以在家里做的，所以在半天时间，开完动员会，有电脑宽带的就回家去，有电脑没有宽带的公司装宽带，没有电脑没有宽带的，把办公室的搬回家，装上宽带。半天时间全部撤离完毕。 那段时间所有人都在网上正常工作，阿里巴巴的员工非常年轻，我们等会儿会说到价值观，非常乐观正面，大家除了正常通话之外，经常打电话，互相鼓励，到了晚上休息了，干什么？在雅虎里的视频聊天室里搞喀喇OK大奖赛，对经历过那段经历的阿里巴巴员工来说是很宝贵的一笔财富，没有觉得那么痛苦。对我们客户来说，客户觉得他所有的服务依然进行，所有网站上的信息每天正常更新，他给网上发询问的邮件依然有客服人员会回，打电话也有客服人员会接，有一点不一样的，说你打电话的时候一般是甜美的声音说“您好，阿里巴巴，在那段时间可能就变成一个苍老的声音“您好，阿里巴巴”，那可能是我们同事的父亲，因为有时候同事忙不过来的，可能就是他的家人帮忙接电话。所有的客户没有感觉到阿里巴巴的网站停顿的，阿里巴巴的服务停止了，依然给大家提供非常好的服务，这个对阿里巴巴的企业文化，对阿里巴巴的价值观考验非常大，我们经过非典的考验，觉得一个企业的价值观作用非常大。在非典期间，阿里巴巴有一个非常大的举动就是诞生了C2C的淘宝网，本来是5月10号发布的，那天依然在网站发布出来，在5月10号发布出来的时候挂了一句话，“纪念在非典期间辛勤工作的人们”。那时候宣布阿里巴巴投资1亿元建设淘宝网。 那张照片不是2003年拍，而是今年的5月1号，是纪念淘宝网发布两周年，纪念方式是5月10号淘宝网的员工上班的时候，他们的总经理在门口欢迎你，要求所有的淘宝员工带着口罩上一天班，纪念两周年之前在非典期间发布淘宝网，这是2005年5月10号拍的，2004年的我们的目标又作了变化，公司目标是一天盈利一百万，跟收入一百万有区别，假设利润率50％的话，也就是说2.4个亿不够，要4.8亿，每天一百万是顺利完成了，现在我们又提的一个更高的标准，每天盈利一百万，还有两个目标，淘宝进入全球前二十名，阿里巴巴进入全球前三十名，这是什么意思？就是排名，指网站的热门程度，浏览量的大小要进入全球的前二十名和前三十名，在2004年的6月份召开了全国的网商大会，正式提出网商概念，我相信我们今天在座的各位就是时代的弄潮儿，就是网商，这有三个阶段，最早网络刚刚出现的时候，我们在网上看新闻，搜索资料，这信息的传输是单向的，成为网民，后来有了聊天室，有MSN等工具，大家可以交流了，信息是双向的，叫做网友，网恋这个阶段也是最多的，价值最大的就是利用网络这个工具做生意做贸易，真正到电子商务网站大家真正开始运用电子商务网站的时候，就像在座的各位一样出现了第三个群体，网商，2004年6月份我们召开了第一次网商大会，下个月9月11号我们在杭州也会有西湖论剑和网商大会，欢迎各位在西子湖畔相聚讨论网络贸易之道。 有一个新的产品应运而生，叫支付宝，我们后来发觉有一个环节不打通，是永远没法进行下去，是支付。本来这应该是银行来做的，但是中国的银行和金融体系不是很好的时候，我们的速度会比较慢会被国外的竞争对手赶上，为了中国的网商能够享受网络贸易的便利，我们决定2005年全面做支付，最早推出的产品就叫支付宝，这个产品最早是在淘宝上开始用的，淘宝是C2C网站，是买卖东西的，很简单，举个例子来说，一个茶杯，你是卖茶杯的我买茶杯，他挂5块钱，形容杯子什么样的，我很满意，但是我不敢汇款给他，双方之间互相不信任，最后怎么办？支付宝就是一个中间的帐户，就是阿里巴巴管理的一个支付的平台，我这个5块钱，不是付给尤震，是给支付宝，是给我的银行帐户，被冻结在哪里，支付宝通知尤震，告诉他钱收到了，他把发货发过来，看产品质量跟之前网上看到的是不是一样的。双方确认了以后，就可以成交了。支付宝一出现以后，网络上至少淘宝网上的交易量开始爆增，现在支付可以被信任了，就没有问题了。支付宝有一个最好的消息是承诺你只要用支付宝付出的，你被骗一万赔一万，骗十万赔十万，用支付宝大家可以完全放心，这次推出了支付宝，这次除了淘宝之外，全国有一千家网站跟支付宝合作。有个网站卖东西，但是信任度不高。利用支付宝这个中介极大的扩展了中小型网站的成交量。 2005年是比较有转折意义的一年，我们可以说从99年阿里巴巴成立到2004年5年做了一件事情，叫做相约阿里巴巴，2005年开始我们希望再用五年的时间提供一个什么平台，让大家不但可以相会在阿里巴巴，而且我们提供全方位的更种服务和功能，让所有贸易、生意的事情都可以在阿里巴巴上运行，不管是支付、运输什么功能都可以。这是我们的一个目标。我们也有新一轮的融资，2004年第三次融资没有说，是8200万美金，2005年第四次是10亿美金的现金，加上雅虎中国所有的业务，是这一次新一轮的融资，现在雅虎占有阿里巴巴40％的股份，阿里巴巴旗下的品牌多了一个雅虎的品牌。目前的网站除了阿里巴巴的国际站淘宝网、支付宝以外，把一拍也算上。阿里巴巴的产品其实远远不止这两个，一个是中国供应商一个是诚信通，刚才我们也介绍过很多产品，大家可以去网站上了解。最后一个话题想跟大家分享一下关于阿里巴巴的企业问题，讲5年6年的历史，觉得阿里巴巴是一个比较奇怪的公司，比较疯狂，为什么五六年时间会成这样，阿里巴巴的气场问题，可以用马云的谜语来说，大家有看过笑傲江湖，有一个气宗，和剑宗，企业管理其实和这也是很相似的，企业管理绝大部分中国的企业在乎的是练硬功还是内功，练硬功的比较多，项目管理、资金运营等等，但是有多少人在乎企业建设，团队建设，价值观的建设，这些东西听上去很虚，不蛮大家说，当初马云做这个东西，和互联网很多人聊天喝茶说，我们公司现在在建立我们的价值观体系，很多人就奇怪马云在搞什么。这虚幻飘渺的东西搞什么，其实这真的是阿里巴巴很引以为豪的东西，我们的价值观不是虚的不是挂在墙上的。我们有很多推广价值观的方式，我们的所有员工即将考核，有50％的分数来自价值观的表现，我们评估你好坏，能不能加薪，拿奖金，评估的标准50％看你的业绩，还有50％看你的价值观，你这两个方面都好的人在阿里巴巴才有很好的发展机会，这一点我相信很多公司都不可能这样做，但是我们真的扎扎实实从2001年到现在，我们一三个月评估一次，一直在做，一直到今天。阿里巴巴跟很多企业不一样，也是我们跟大家分享，有没有启发的，我们的企业文化，价值观是很重要的东西，只有价值观凝聚起来的员工，在遇到任何困难的时候，才不会跑掉，遇到机遇的时候才会抓住。我们的目标是什么，就是三句话：成为一家持续发展102年的企业，成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。看这个目标好象是野心勃勃。以前比尔盖茨也说过，我希望每个人桌子上都有一台电脑，每台电脑都有我的windows。我们以前有没有想过家家户户都买彩色电视机，有些事情只要我们敢想有没有什么不可能，关键是你首先要想得到。 我们的使命就是我们阿里巴巴公司所有的员工每天那么辛苦，勤劳的工作，在干什么？就做这件事情，让天下没有难做的生意，阿里巴巴公司内部这句话是经常被大家挂在嘴边，有的时候做一件事情，如果大家觉得迷盲的时候，你做得这件事情是不是为了让天下没有难做的事情。这几年杭州的房地产老板赚了很多钱，很多人问马云你这么多钱，为什么不投资房地产，有的人说阿里巴巴的品牌不错，我们一起投资搞服装生意，你永远要知道企业作大的时候也很痛苦，因为诱惑很大，你赚钱的机会，一群人围着你说什么都能够赚钱，这个时候你要用勇气说NO，现在你要靠什么来判断，你要永远知道你想干什么。最后分享一下我们的价值观，我们阿里巴巴的员工要招什么样的员工，我们怎样行为处事，我们怎么做人。阿里巴巴的员工必须是激情、诚信、敬业的。阿里巴巴公司你是怎么做事的？第一是团队合作，我们不含有精英和所谓的个人主义者，我们欢迎平凡但是愿意跟团队合作，第二个是拥抱变化，不管是互联网行业还是现在任何一个行业，变化已经成为我们不可避免的日常生活。，如果你不能够快速适应变化，拥抱变化，你不能够快速发展。所有价值观最终的是什么？客户第一。这是我们永远强调的，我们在公司内部有四项基本原则，第一项永远是客户第一，员工第二，股东第三，这是阿里巴巴四项基本原则的第一项，这是我们一直遵守的目标，也就是说你做任何事情都可以，但是违反价值观中间的一条的话，你立刻会被解聘掉，按照价值观的强调。 最后想跟大家讲阿里巴巴一直秉承的理念，电子商务没有那么神秘，你们会发觉学历跟我们差不多甚至比我们学历更低的人也在用电子商务，也用得非常好，电子商务，电子是手段，商务是目的，可能社会上的媒体和专业机构有些误导，把电子商务搞得神乎其神，大家不要被蒙骗，电子商务就是很简单，就是为了利用互联网更好地做生意，阿里巴巴一直倡导这样一个理念把电子商务还给商人，今天上午也讲到我们除了提供服务，把产品卖给大家，电子商务本身没有那么复杂，你只要好好学，是很容易上手，真正能够给企业带来很多好处，这也是我们的理念，包括网商论坛包括培训课都是想让大家好好成长。我暂时讲到这儿，有问题可以好好交流。 主持人：大家如果对阿里巴巴的企业文化或者价值观方面有问题的话，可以向张璞先生提问，如果是一些关于产品的话可以向我们的咨询服务台咨询。下面有问题可以问。 观众：阿里巴巴明显是国际网站，是跟国内的贸易是另外一个方向，我现在主要的问题是关于作为我们中小型企业怎么样走一个国际化的路线，其实阿里巴巴本身他一个品牌的创造也是有一个历史，比如刚才的简介，我们很清楚了解到当年从盈利的目标只是一块钱开始到现在不知道多少倍，从现在好象一个航空母舰已经建造出来了，我们国内的中小型企业加入上面去，怎样使我们作为中国的品牌，让中国制造成为世界骄傲，作为我们中小型企业，怎样实实在在做起，练内功，作为品牌去铸造方面，我们应该怎样做？或者说阿里巴巴这个也是一个品牌塑造很成功的例子，你们的增值服务，网上的购买，各种不同的服务，对于我们作为一种投资当然会有所选择，我们了解你们的都是阿里巴巴的营销人员，客户专员。我们的问题是一个合理的投资比例能够在阿里巴巴的服务的购买方面能够做到一个最佳的形象？ 张璞：很感谢黄小姐很专业的提问，我们觉得在中小型企业要国际化听上去可能大家会觉得比较难的话题，事实上有些事情就像我刚才曾经说过的，我们在阿里巴巴整个发展当中，从18个人发展到今天2300个人，也不是2300人，加上雅虎中国600人，加上一拍的一百人，接近3000人的规模，这个过程当中我们也会有很小的故事，很寒酸的时候，我们曾经描述在湖畔花园在马云家里创业的阶段，每人500元的工资，那时候跟大家说不怕大家笑话，那时候我们在街上打出租车，我们有的时候远远看不清楚，一听到面前一看是桑塔纳是10块钱的起步价，我们转过身不打，我们选择便宜的出租车。关键是这个企业在创立之初，你有没有把企业的目标定出来，换句话说我们刚才分享的你的目标、使命、价值观是不是已经定出来了，也有的人说我的企业那么小，定什么目标、价值观，这是你们大企业的事情。其实这个观点是不对的，一个企业已经做大了，你再想建立企业文化是很难的事情，几乎建不起来，这个数比较是从小根就是正的，小时候就已经长歪掉了，长成比较大的树的时候，再扶正，很难很难的，所以不管你的企业多小，不要在乎怕自己小不能有很大的目标，可能有，这些东西都可以定，至于走向国际化所有的目标具体的业务的细节我们在这里不展开谈，我们志存高远是没有错的，只要你存在自己的目标，你一定可以成为一家很好的企业，我相信在座的各位都会像阿里巴巴一样成为很好的企业，我们愿意跟大家一起成长。谢谢。 观众：我姓张是德通有限公司的员工，我曾经在肯德基做过四年的管理工作，在大企业有一个强调50强企业，强调他的企业文化，你们的企业也有你们公司的企业文化，但是我想我在里面工作时间有一个很强烈的感觉，当一个跨国性的企业做到非常大的像航空母舰的时候，他会有很多问题，他的企业文化会僵化，机制会变成官僚的机制，阿里巴巴在成长，我们公司也在成长，你们怎样避免你们的文化在将来的过程中变成僵化。 张璞：事实上我们阿里巴巴整个的发展历程中，也经历了你问的问题，阿里巴巴的价值观其实发展到今天，我们叫六大价值观，我们叫六脉神剑，我们的价值观从最早有一句话，叫做此时此刻，非我莫属。当仁不让的激情，第二个，可信、亲切、简单，三个关键词。第三个阶段，2001年我们搞整风运动，刚刚建立阿里巴巴价值观的时候，我们是九大价值观，一直持续到2004年底，我们当时称为独孤九剑，当时我们聘请了一个CEO，有16年的管理经验，他问我们阿里巴巴有没有价值观，我们说有，我们把价值观写下来，结果写下来一看，有100恩多条价值观，大家说这不行，怎么记得住，后来把价值观合并起来，大家知道一个企业的价值观20多条等于没有价值观，太多就等于没有，那也不行，后来我们进行排序，每个人都写在黑板上，你把认为认为最重要和最不重要的写出来，最后我们确定了九大价值观，那些价值观跟后来的也很想象，我们很看重团队内部的分享，我们的简易，我们做任何事情强调简单，强调质量，质量是什么意思？今天最好的表现是明天的最低要求，你追求质量是远远没有止境的，这些都是我们当年的价值观，2005年初为什么又改成6大价值观，我们抽取了很多新老员工，在公司之外的钱塘江边开了一天会，到我们阿里巴巴战略转型的时候，我们的价值观有没有需要改变的，我们最后觉得有些需要改，所以我们又做了一些调整，所以这就是大家看到的六大价值观，这就是为什么企业文化的核心内容是不应该经常变的，你变的是他随着适应市场的变化，你要有一些新的升级，但是你永远不要三天两头去变。我们的六大价值观和九大价值观，和三个关键词有很多一脉相承的东西，但是里面的具体内容要不断的更新。如果不更新会僵化的，反过来给大家提个醒，你千万不要担心官僚主义的僵化，就不去做这个事情，因为有些事情就是这样的，他是一个螺旋形上升的过程，他一定要先去做这个事情，有了以后，僵化的以后你再来改变，一步步往前走，你都没有，就无从说起，这也是给大家的一个提醒，首先我们要做，第二再做完了以后要防止僵化，不断更新，拥抱变化。 观众：价值观要怎么实施下去是比较困难的，刚才说到一点是利用考核，占了很大的成分，考核很多时候做得是形式化，起到的效果不好，怎么能把价值观落实到位，不让它变成形式化。 张璞：这是很实在的关于管理的问题，关于价值观的执行，我刚才是举了考核的例子，价值观在阿里巴巴的执行远远不是靠考核解决的你从这个员工招聘进来到他离开为止，一直跟你息息相关。我们招聘员工的时候，两个标准第一个标准是这个岗位要的专业技能你有没有，第二个标准是你的价值观符合不符合阿里巴巴的价值观，招聘的时候我们招聘有价值观的人，这叫招对人，我不知道大家招人的时候看什么，看他的个性、价值观，吻合你的需要吗？后面包括你留得住这个人才，你企业的发展和他吻合你企业的价值观感到是极大的，大家不要盲目去找好的人，而要找最合适的，这也是我们的经验教训，这是招聘，用人就是考核，最后走的时候，我们举两个例子，我们的销售人员，有一类人是销售业绩很棒的，但是他会在价值观上犯措施，一种不太严重，但是有种错误，他会违反客户第一原则，或者违反诚信原则，这一种人我们会立刻砍掉，有一种是价值观很好，但是业绩很差，我们成为小白兔，这两种都会淘汰掉，我们的诚信通销售当中就有一种事情，有些客户主动来付钱，是属于公司的财产，他在有一天休息天的时候，传真进来不管，他就拿了几张客户订单，他拿了之后输到自己的电脑里，变成自己的客户，在部门内部有争议，我们最后毫不留情地把这个人请出了公司。阿里巴巴的价值观不是说着玩的，我们是真正在做的。我相信很多企业都是像你说的那样，你想让绩效考核发挥作用，要花精力进去，我们价值观的考核细化成了五条行为，每一条价值观团队合作，后面都有五条具体的描述，每三个月考核的时候，你具体描述做到了吗？做到了就拿到了分数，没有做就拿不到分数。考核是一个实实在在的过程，考核讲起来是很大的问题，你首先要建立一套体系，每个岗位怎么岗位，多久考核一次，考核的时候怎么跟员工沟通，你好在哪里？不好在哪里，我希望你多什么，接下来给他一个公平的分数，这个分数不要是没有用的分数，绩效考核的分数一定要跟他的奖金、工资挂钩，如果绩效考核为他的绩效考核无关，那谁都会绩效考核走形式，谁都不会在意，这是我们的建议。谢谢。 观众：我是做空气净化行业的，我想问，2004年的目标是一天盈利一百万做到了没有？阿里巴巴也是从小发展起来的企业，你认为他的发展速度是快还是慢，与其他公司相比较？ 张璞：一天盈利一百万有没有做到，我不知道大家认为做到了没有。我上回在公司给一批人讲阿里巴巴发展史的时候，我也忘了讲做到了没有，也有人问了这个问题，结果下面有个人也回答肯定做到了，我说你怎么知道，他说否则你就不敢在这儿讲了，关于阿里巴巴发展速度到底是快还是慢，我觉得这个问题并不是很重要，原因是，就像我刚才回答哪个女士的问题，这个企业干什么，你的目标明确，你的使命感很清晰的话，你就知道自己要去到哪里，这时候你可能会碰到很多诱惑，你一定要坚定地走过去，快还是慢，我个人意见还是觉得阿里巴巴挺快的，我工作五年多，我大学毕业91年我在进阿里巴巴之前工作了8年，我在阿里巴巴工作第3年的时候，我有个感觉，我觉得我在阿里巴巴经历的东西比我在大学毕业后8年工作的经历多得多，就是说学到的东西多得多，正因为他的快速成长，所以他的员工在其中得到很多快速成长和提高，反过来他的员工就更热爱这家工资，更不愿意离开，我个人感受觉得这家公司的发展还是足够快，至少让我和我的同事是非常满意的。