任何一个专业品牌要深入皮肤管理中心和顾客的心理，应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须以顾客为向导来管理和经营。对于皮肤管理中心的五感六觉，相信一些来过来美容培训的客户们应该会比较熟悉，而一些没来过的则会产生疑问，皮肤管理中心的五感六觉到底是指什么？
五 感
1 尊 重 感：
每个人都渴望别人的尊重，这是为皮肤管理中心顾客的第一需要，皮肤管理中心的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心地回答，切不可冷落客人敷衍客人。
2 安 全 感：
专业的皮肤管理中心专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多皮肤管理中心都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。皮肤管理中心在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。皮肤管理中心提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
3 高 贵 感：
要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来皮肤管理中心的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以皮肤管理中心想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把皮肤管理中心打造一家专业的，有档次的店，这也是皮肤管理中心装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家皮肤管理中心为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是皮肤管理中心经营的三大法宝之一，能让来皮肤管理中心的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，皮肤管理中心的皮肤管理师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
4 舒 适 感：
皮肤管理中心能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求皮肤管理中心在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，皮肤管理师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5 愉 悦 感：
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以皮肤管理中心的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
六 觉
1 视 觉：
一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢或穿着随便老土的人交往。皮肤管理中心也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括皮肤管理中心的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、皮肤管理师的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。另外光线对顾客的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼，最好用暖光灯。据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。
2 听 觉：
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。在一个嘈杂的环境中做护理，相信顾客没十分钟就不想继续做了，本来只是想来放松一下，却因为噪音使得顾客更加紧张，疲惫，就再不会光临这家皮肤管理中心了。
同时，皮肤管理师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。另外，给顾客推销的时间需要控制好，不要占了顾客做护理的大部分时间，使得顾客厌烦。
3 触 觉：
顾客在皮肤管理中心里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，皮肤管理师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，皮肤管理师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
4 嗅 觉：
皮肤管理中心也是公共场所，人员流动多，客人使用的一切用品必须要经常清洗，消毒，不能有异味。同时房间要保持空气流通，绝对不能太闷。皮肤管理中心在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，皮肤管理中心就会在顾客的心目中大打折扣。而冲凉房洗手间，可以放点香薰或烧檀香制造点香味，但注意的是不能过浓，保持清香即可。皮肤管理师和客人面对面讲话一定要戴口罩，并且在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。
5 味 觉：
现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；八宝茶、绿豆沙糖水、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受，皮肤管理中心也可以做良好的借鉴！
6 知 觉：
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断你的皮肤管理中心值不值得消费。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。
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