过近的距离让顾客产生压力感

很多皮肤管理师为了留住顾客，往往都会为顾客进行贴身的服务，而这种贴身服务往往打破了人与人之间的安全距离，顾客就会很尴尬。人与人之间需要一定的空间距离，即使是最亲密的两人也是一样，这也为什么越是形影不离越是容易出现摩擦的原因。皮肤管理师的过度亲密让顾客产生了隔阂，自然留不住顾客。

从礼仪的角度上来说，陌生人之间的距离应该保持在1.2-3.6米之间，从心理学上的“刺猬法则”来解释，人人都需要一个能够把握的自我空间，它犹如一个无形的“气泡”，为自己划分了一定的领域，而当这个领域被触犯时，人便会觉得不舒服、不安全，甚至恼怒。

而1.2-3.6米之间的距离给人一种安全感，处在这种距离的两人，既不会怕受到伤害，也不会觉得太生疏，可以友好的交谈。皮肤管理师与顾客的站距保持在三步距离左右是最适合的，既没有千里之外的感觉，又给双方自己的空间。

过多的推销产品让顾客反感

除了过近的距离，在服务的过程中过于热情的向顾客推销产品也可能会让顾客反感。很多新手美容师在工作中的求胜心切，向顾客推荐一大堆的产品或者服务，想要留住顾客，殊不知这样做可能会适得其反，反而把顾客赶走了。

对于顾客而言在皮肤管理中心没有感受到轻松的服务氛围，反而是一种“强买强卖”的感受。就好像我们在购买东西的时候，销售人员站在你的旁边，拼命推销产品，而你也会本能的感受到不舒服，甚至对产品产生怀疑。

其实这些现象在皮肤管理中心屡见不鲜，那对于皮肤管理师来说应该怎样去做好销售服务呢？

了解顾客的真正的需求

对于每一个皮肤管理师而言，销售是心里的一块大石头。一些皮肤管理师在销售的过程中会急于想要将产品卖给对方。于是，在与顾客聊天的时候，美容师容易过多的强调产品的优势，而忽视了顾客真正的需求。而皮肤管理师在工作中扮演这双重角色，不仅是销售者，更是顾客的护肤顾问，要帮助顾客购买喜欢的产品，满足她们真正的需求。

一对一的服务方式

在为顾客服务的过程中，切勿多名皮肤管理师同时跟上前去服务一个顾客，这样可能会吓到顾客，或者无形中给顾客压力。

给顾客制造空间感

在很多的时候，皮肤管理师在推销产品的时候，顾客的反应和回复都是冷淡的，或者直接不予回应。顾客到任何地方消费都有那么一个心理就是：既不希望被冷落，又不喜欢销售人员太靠近自己。

这个时候就应该给顾客一些空间感，在热情的打过招呼后，可以对消费者说“那就请随意看看，有什么需要叫我。”让顾客可以“自由的”活动，熟悉皮肤管理中心。而皮肤管理师需要细心留意顾客的每一个微小的动作，察言观色。在顾客需要帮助的时候，亲切的询问顾客的需求，然后再根据顾客需求推销产品。

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。