图片取自电影《大赢家》
你是否也有过这样的经历……
刚踏入社会工作时，家人会跟你说：'刚开始工作，不能耍性子，学到东西最重要，要虚心向别人学习。'有的人运气好，会有师傅言传身教，自己也就慢慢开窍了。但大部分人，都还是会觉得，什么才叫学到东西？怎么感觉没人可以让我学？
其实无论是否有人教，一个人的自我提升，终究还是得靠自己，这就是我们常说的'点化'和'感悟'。如果你也一样有上述的疑问，那么阅读《复盘》一书，我们能找到答案，通过复盘的操作，我们可以实实在在地利用有效的方法，提升自己！
复盘操作的流程步骤，是确定复盘可以有序地发现真正的问题，进而找到解决办法，实现能力提升，在进入以下六个步骤进程之前，先设置一个前提，那便是开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益。
回顾复盘事件的目标，是给予我们指引，知道往哪个方向努力的第一步。目标是评判成功与否的标准，将结果和目标进行对比，可判定这个事件的成功或失败。目标需要'质'和'量'的属性，其中'量'的属性更需要强调，也就是我们常说的具体化。
比如一个准备高考的学生，质的目标是考上大学，量的目标就是考上哪所大学，志愿书上填的大学，就是量的标准，与此同时，它也定义了质的标准。
回顾目标时，需要确定目标的准确性，即是否是真正希望达成的目标。可以多问自己几个问题，这是当时做事的真正目的吗？是最终目标吗？是否会用手段替代目标？
图片取自电影《大赢家》
目标是容易被搞错的，比如读一本书，是为了增长见识，但不知不觉间，会变成把书读完，而真正的读书，是需要把一本书读懂，转化成自己的理解。
能不能解读出真正的目标，也是评判一个人能力高低的标准之一，比如一家公司的老板让秘书给他买张今天下午或晚上的机票，因为他第二天要去客户公司做培训。这时他真正的目标不是买机票，而是准时到客户公司做培训，搭乘飞机只是一种选择，而且是这个老板顺带提及的选择。而一个称职的秘书，就会读懂老板的真正目标。将手段当做目标或替代目标，是常见的错误，只有了解了目的，才可以根据实际情况做其他效果更佳的调整。
将目标展示出来，是一个简单有效的技巧，目标被清晰明确地写在某个地方，方便随时且轻易看到，这样在复盘的中途就不会忘记目标，也不会偏离目标。
图片取自电影《大赢家》
叙述过程是对事情清晰的审视，如果是团队复盘，则可以提供共同的背景信息，更明确地进行对照。复盘的'盘'需要叙述的过程，让其显性化、可视化。
这个'盘'必须具备三个特点：
1. 真实客观的呈现，不主观美化，不做有目的的筛选，避免错误的起点，导致了错误的结局；
2. 全面完整地提供各方面的信息，事件各方面的信息是一个横断面的角度，每个方面的信息都完备是一个纵切线的视野。
3. 细节丰富还原过程中的动作，动作产生了什么后果，深入到细节之中，让叙述更加真实，同时让参与的人能够触摸和把握。
图片取自电影《大赢家》
追求细节时，还要关注细节之间的逻辑，如果扎进细节出不来，就会被大量细节信息搞得晕头转向。如果不符合上述三条标准的叙述，就得进行信息的补充和完善，这是给复盘打下良好的基础。所以说，尽可能与做的事情过程一致，达到'意境重现'的程度。
叙述过程并不是用语言，而是需要用文字记录。动手即是动脑，用文字记录整理事件的过程，是一个动脑重现和回忆的过程。这样可以对信息进行梳理，是逻辑的训练；可以思考如何重现事件，是思维的训练；可以锻炼驾驭文字的能力，是文笔的训练；还可以检查出记忆中遗漏了什么信息，从而拾遗补缺，最终得出一个完整全面的事件。
很多人说可以滔滔不绝，但要写下来却会无从下笔，写下来是为了不去考验自己的记忆能力，不被记忆所欺骗。当复盘成为习惯，运用娴熟时，很多事情的复盘就不需繁复的叙述过程，对事情发展的关键点进行描述即可。
图片取自电影《大赢家》
评估结果的开始，宣布复盘进入分析反思阶段，希望达成的是目标，实际做到的才是结果。目标与结果的对比，让我们发现两者之间的差别，进而分析差别的原因，探究实现目标的方法。
结果与目标的对比，一般会有五种情况：
1. 两者一致，结果实现了目标；
2. 结果超出目标，比设定的结果要好；
3. 结果未达目标，比设定的结果要差；
4. 出现目标以外的结果，这是执行过程中添加的原因；
5. 完全未实现目标，这种情况比未达目标更为不理想。
图片取自电影《大赢家》
评估结果的过程中，可以书写对比表格，将要对比的项目一一列出，这样能一目了然地把握整个事件的出入口，相当于找到事情的'门'，从而知道是否有意外情况和需要特别关注的地方在哪。
结果除了对比目标，在条件允许的情况下，还可与行业的平均情况对比，了解自身在行业中的位置，进一步验证当初目标设定得是否正确。另外，结果还有一个对比对象是杠杆，这个对比更容易找到差距，更能获得一般水准以上的认识，这在管理上已经演变为很重要的方法：对标。
对标不仅用于管理，同样适用于个人成长。这种对比并非为了发现差距，而是为了发现问题。不用太过在意差距的大小，而是要关注产生差距的地方。结果比对的价值，是为分析原因提供一个着力点，也给往下分析提供了导向。
在关注阶段性和最终结果时，还需要关注动作的结果。阶段内所有的动作是产生结果的总和，每个动作是否做到位，特别是关键动作是否做到位，直接影响整个事件的结果，所以需要有意识地关注动作的结果，也就是关注动作。
图片取自电影《大赢家》
分析原因是复盘过程中关键的步骤之一，这个步骤做得是否到位，决定了整个复盘是否可以有成效。那么如何进行分析原因这个步骤？可以参考以下5个方法：
1. 从'与预期不一致'的地方入手
上一步评估结果，给我们提供了第一个入手的地方，就是与目标不一致的地方。与此同时，但凡有觉得不如意的地方，都可以是分析原因的入手处。紧接着要做的就是，针对这些不一致的地方提出问题，问出为什么，则研究分析也就进入了正轨。善于问为什么，能从中发现新知识和得到新结论，知道在哪里问为什么，是真正有价值的，因为答案往往就藏匿在问题之中，甚至可以说往往问题就是答案。
2. 从'事情的关键点'入手
每件事都有它的关键点，关键点处理好了，事情大体都不会差。比如一部电影票房的三个关键点，是电影内容、宣传和排片率，它们既影响最终的结果，在过程中也相互影响。对于其他产品也可以是一样的指代，那就是产品质量、营销宣传和渠道，这其实是大部人都知道的常识，但不可否认，违背常识做事的大有人在。要想从事情的关键点入手，需要我们对事情有比较透彻的认识，这些关键点也是成败的关键因素，有了深入的认识才能找到根本原因。而当我们抓到了这些关键点，亦可以进一步追问为什么，直至问出最终的原因。
3. '5why分析法'和层次图
'5why分析法'是丰田公司提出的著名方法，这个方法采取连续追问的方式，以便探究背后真正原因，进而找出真正的解决办法。这个方法并非说必须问5次为什么，也非只能问5次为什么，只是强调这种方法有助于找到真正原因。问问题也并不是一件容易的事，因为追问的问题不对，很可能误导方向，得不出正确的结论。不停追问需要有一定的顺序，问题之间应该是步步递进的关系。所以，可以用层次图的逻辑来问问题。（如下）
认识事物有三个层面，前面'回顾目标'和'叙述过程'两个步骤，我们掌握了'信息层面'的情况，也是我们常说的是什么的部分。连续追问后，找到信息之间的关系，建立符合逻辑的联系，即属于'逻辑层面'，也是我们常说的为什么的部分。而最终的'假设层面'，则需要我们通过审视思考的前提来获得。
假设层面是逻辑思考的出发点，假设的目标不同，不仅看待事情角度不一样，选择的信息也会不一样。有意识地去审视思考的前提，是确认那些被我们当成公理，被无意识使用的东西是否正确。
4. 出发点是对的吗
多数的反思，都是为了正确地做事，不是正确的事不仅没有价值，也会导致越做越错。比如一家企业，做产品的出发点应该是满足消费者，而不是一味地争行业第一。出发点不对，会导致我们前面说的动作变形，而只有符合事物本质的出发点才算对。不要纯粹被机会诱惑，很多时候失去机会要比做错事好一些。
5. 反思我们自己
上述4点，都是关于事情本身的反思，是为了找到事物的规律，是对行为客观的认识，而对自己的反思，是对行为主体的认识。找到客观规律固然是好事，但如果主体没变化，客观规律也不能被有效利用，还会影响认识客观规律的进程。而反思做事的自己，有两个重要的参考标准：做事态度和做事的方式！
图片取自电影《大赢家》
推演规律是和第四步分析原因同样关键的步骤，经过分析原因这一步，基本上更新了一些认识，总结了一些规律，提炼出一些方法，确定了一些行动。只不过，正确的规律和认识还需要进一步的考证，过于轻易得到的往往并非正确的规律，所以需要进行推演，进而排除错误的总结。那么如何进行推演呢？不妨参考以下5个途径：
1. 能经受逻辑的检验
复盘得出的结论，必须是经过逻辑推导而来，而非建立在偶发性的因素上。导致复盘结论出错的原因之一，是将相关关系当成是因果关系，而我们的一些条件反射，就是经常犯了这个错误，比如很多人会觉得刚洗好车第二天就下雨了，洗车和下雨在本质上并无因果关系。之所以会陷入相关关系的迷惑，是因为它符合我们'学习—适应'的学习方式。举一个简单的例子，很多时候我们可以发现，喂宠物的时候，它们会自认为做了一个什么动作，你就会给它喂食，所以我们也常利用这个因素训练宠物。相关关系不具有解释作用，只有因果关系才能说明前后的逻辑，符合因果关系总结出来的规律，才具有普遍一致性和稳定性。
2. 经过交叉验证
交叉验证指的是用其他事情用于验证事情本质，从而排除特殊情况，使得更接近真实的规律。就如在审案过程中，孤证不能做定案依据，必须是证据链才能让法官判案。每个人认知能力不同，看到的事物也不一样，怀疑但没证据，将全部原因归咎于外部归因，都是不足以作为验证的案例。不能下意识找证明结论的案例，反而是要刻意地寻找反例，当培养了这个习惯后，我们的认知能力也会随之提升。
3. 可用来指导实践
复盘结论必须具有指向行动，因为复盘的目的是为了指导实践，进而提高，如果结论不能在事情中加以运用，那么很可能就是错误的结论。很多事情会存在不可控、不可预测的因素，如果将结论推给这些因素，就属于一种外部归因的做法，这样只是将事情简化，甚至引向某些阴谋论。提倡复盘结论可用于指导实践，其实就是提倡我们的可成长性和努力。这里我们需要补充可控性的指标，它有三个类别：可控，半可控、不可控。可控和半可控中那些可控的部分，就是能够做提高的地方。
图片取自电影《大赢家》
4. 指向抽象共性而非具体个案
从具体个案中抽象共性，是一种非常重要的能力，这种能力是从看似不相关的事情中，找到相似的规律，同时在看似相同的案例中，找到本质的不同。抽象共性的概念更具有接受能力，能被运用的范围也更广泛。抽象共性而非具体个案，就是要从事物的本质去思考，得到符合本质的认识。
5. 对复盘结论的运用情况进行推演
当我们在复盘的时得到一个规律或认识，就需对此在实践中运用的情况进行推演，也就是我们常说的模拟。要知道事情不是孤立静止的，而是联系动态的，相互之间会产生影响。结论在理论上是为了帮助我们把事情做好，推演是为了在实践中如何更好地运用。
图片取自电影《大赢家》
形成文档一方面是留下最真实、准确的记录，一方面是在后面是执行中帮助记忆，而且，文档是显性的知识，可查阅，可传播，这样节省我们的认知资源，也避免在同样的认知上支付成本。
最后，我们参考一个总结多达240多个复盘文档凝聚的格式，里面的栏目都是具有借鉴价值。
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