语言礼仪

 

　　1. 总体要求

　　容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;　态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;　打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

　　2、容貌：　表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。　2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;

 

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第一章、酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪
◆举手礼仪◆助臂礼仪◆递接名片礼仪◆帐单递送礼仪◆入坐交谈礼仪
◆同乘电梯礼仪◆出入客房礼仪◆乘车礼仪复习思索题
第二章、酒店员工电话服务礼仪
◆总机服务概况◆服务人员接听电话礼仪◆员工电话礼仪
◆电话交谈礼仪◆电话服务的声音要求◆电话服务其他礼仪复习思索题
第三章、酒店问询服务礼仪
◆尽可能的满意客人需求◆注意形象，积极推销宾馆酒店
◆掌握住客资料◆认识使用先进的问询设备复习思索题

• 第四章、酒店前台服务礼仪
  ◆前台接待礼仪◆前台推销礼仪◆前台工作礼仪◆前台坐式服务台接待工作注意事项复习思索题
  第五章体姿礼仪
  第一节体姿礼仪的能一、突出气质深圳小吃展示风度二、表达情感赛过语言
  第二节体姿礼仪的技巧
  一、站有站挺直如松(一)规范的站姿(二)禁忌的站姿
  二、行有行姿从容稳直(一)准确的行姿(二)禁忌的行姿
  三、坐有坐相文雅端庄(一)优雅的坐姿(二)禁忌的坐姿
  四、屈膝并腿蹲姿优雅优雅蹲姿的基本要领蹲姿的禁忌
  五、手势语言重在规范(一)常见手势的含义(二)规范手势的应用(三)禁忌的手势
  六、面部表情真诚友好
  面部表情即人的面部器官与肌肉组织在心理作用和神经系统支配下的状态与位置。
  (一)征神见貌情发于目(二)笑容各异微笑最佳复习思索题