医患同行｜如何做好医患沟通

E. L. Trudeau：

有 时 去 治 愈；

常 常 去 帮 助；

总 是 去 安 慰。

美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助”。表达了一个道德高尚的医生对待患者的态度，以及一种理性的谦卑，职业的操守和医学人文的朴素境界。医学的最大价值不是治愈疾病，而是帮助患者，医学不仅是技术的产物，更加是情感的产物，行医不是一种交易，更是一种使命。

医患沟通贯穿于为患者提供服务的全过程，良好的医患沟通不仅可以为高效诊疗疾病保驾护航，而且可以改善医疗环境，减少医患之间不必要的误解和矛盾，积极提高自己的医患沟通能力体现了医护人员的职业道德和人文精神。

建立和谐的医患关系，需要良好的沟通技巧，具体可以从以下几个方面出发：

做好充分的沟通前准备

• 注意自身的仪表，整洁的仪容仪表不仅是对他人的尊重，也会增加患者的信任；

• 提前了解患者的病情、检查结果和治疗情况；

• 尽量熟悉患者心理状态、家庭状况、社会背景，以便选择合适的沟通方式。
  

选择适宜的沟通场所

• 选择相对独立的沟通场所，除特殊患者需要有人陪同外，最好只有医生和患者参与，这样不仅可以保护患者隐私，而且可以促进患者提供真实的病史。

遵循一视同仁的基本原则

 

• 对待患者，应该不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。

建立融洽的沟通氛围

•  沟通过程中应该举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者；

•  认真倾听患者的诉说，对于患者来说也是一种释放和安慰；

• 充分的向患者介绍病情，回答患者的疑虑；

• 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；

• 关注自身的情绪反应，学会自我控制，使用平缓的语音和语调。

关注患者的需求及期望

• 沟通过程中密切关注患者的情绪状态，关注患者对病情的认知程度和对交流的期望值。
  

履行告知义务

• 尊重患者的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化；
  

• 尊重患者的选择，让患者参与到诊疗的全过程。

通过有效的医患沟通，医务人员能够及时了解并满足患者的需求、使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，推动医学发展和社会进步的目的。