小鱼的一个好朋友最近要参加公司的CEO座谈会，声称是非正式会议，HR却为此召集所有被选中的参会者开了个准备会，叮嘱大家这个那个的。
本来没有太当回事的好朋友也不得不小心起来，来问小鱼到底要怎么样对着公司高层领导提问与聊天才合适。
小鱼问他：“你本来准备了哪些话题？”朋友答：
“也没什么特别的，就是分享一些关于项目中遇到的一些问题和困难，以及对于总部对口职能部门的一些建议吧。”
小鱼听罢一激灵：对老外用英文聊就是“Problem,Issue,Difficulty”呗？这可是最忌讳的3个词儿！
没等朋友解释，小鱼连连摆手：“你觉得这么高的高层会对这么具体的工作细节感兴趣吗？对于他们而言，只有4个关注点!”
Topline:公司总体销售额
Bottom line:公司整体利润率
Growth rate:公司的增长率与增长预期
People:人才储备与流失状况
而以上4点通常由本地市场的高层管理人员负责汇报，怎么也轮不到普通员工。堂堂CEO的所谓非正式圆桌会议，难道真的是为了听取民生疾苦吗？天真，太天真！
如果作为一个员工，还想在本地市场组织中得到长期的发展和晋升，就应始终与本地市场的管理层保持一致步调；如果面对客户想得到对方的青睐与惠顾，就应“扬长避短”，聚焦需求的匹配。
回到具体的沟通与汇报这一点上，通俗点讲就是要“统一口径”，即：
对于取得的出色业绩与成果要不遗余力的自我宣扬与肯定；
对于尚有欠缺的地方要给出自圆其说的合理解释，或者是因为一些好的理由。
这2句口诀翻译成英文就是：
If we have done something good, let’s keep showing and talking about it;
If we have done something bad, let’s talk about something else.
因此，即便朋友真的想描述工作中的困难与问题，那也不可用“Problem,Issue,Difficulty”这3个让人感到直接负面的词汇，而是改用挑战与机会（Challenge，opportunity to improve）取而代之。
哈哈，小鱼知道你心里肯定在骂:
装，就给我TMD装吧，怎么就听不得真话呢？
人生如戏，全靠演技。
大家有没有发现，演艺界的明星们之所以得到超常高收入，并且有那么多粉丝应援、买单，甚至要死要活，归根到底全拜其演技所赐。
不管是唱歌、跳舞、真人秀，还是拍戏，艺人们能够迅速融入目标情境展现出所需的状态与行为，并获得观众的共鸣、共情，并为此掏眼泪、掏笑声、掏心窝、掏时间、掏钱。
没办法，管他真真假假、虚虚实实，观众就是喜欢看他们演呀！即便明白有些是虚假的、刻意的人设，但只要演得真，就是窝心呢。
小鱼总结下来，
不管是什么场景，家庭也好，职场也好，商场也好，娱乐圈也好，相较于对于对于艰难困苦真实的哭诉、埋怨、与责备，获取同情与支持，与你四目相对的人更愿意看到你面对挑战忍辱负重、积极向前、拍着胸脯让人放心的样子（不管你是否撑不撑得下去）。
因为他们面对潜在的损失、对自己的付出有着深深的恐惧与厌恶，本能的认为你应该透入出坚韧乐观、一切都难不倒你的态度。这也是无法回避的人性。
话说回来，越是高层，越是领导，越是清楚所有公司都不可能完美，每一个部门的实际运营中不可避免的有这样那样的问题，只有大问题与小问题的相对差别。
毕竟他们也都是踩着问题、解决着一个个问题往上升的，如果他们能够曾经能够做到，心想凭什么你不能？而如果你不能，又凭什么希冀得到看重与晋升？
即便你现在能力上不能，他们希望至少听到你面对困境与挑战时的正面迎击的态度，才有可能考虑你和他们是一个阵营的。
用那句老套的话就是：
Keep positive!
有朋友要吐槽了：装、继续装！如果你的工作又枯燥又繁重，缺乏老板的有力支持，还有一堆猪队友甩锅，看你怎么装，怎么编？
一个本来就烂透了的工作，你能编出花儿来？
事实上，越是烂的工作，越是艰难的境遇，越是有可能华丽转身成一个传奇励志故事，打动别人。
这个与名人博出位、舞台上的参赛选手卖惨打造人设是同样一个逻辑。
以前的经历越悲苦就越有噱头，吃了上顿没下顿，交不起学费，找不到工作睡大街，最好又是单亲家庭，还遭遇家暴，简直“烂”得太完美！
如今通过自己的坚持与努力，终于获得了人生与事业上的一个小里程碑。对比多么强烈，故事多么动人。
同理，如果你对自己的工作烦透了，你就使劲往惨里描绘，只不过千万用正向的词来描述惨象。
工作被挖了许多坑？—— 非常有挑战（There are so many big challenges）
系统很烂？—— 非常费时费人工 （Time consuming and requires lots of manual work）
数据不全不精准？—— 数据庞大需要研判 （Data is so massive so that the verification and analysis are extremely necessary）
部门间难以合作，关系不好搞？—— 项目太大，涉及多个跨部门合作，需要更加紧密的沟通与协作 （The project is so huge and close cross functional communication and strong partnership are the key to success）
经常被同事甩锅，自认倒霉？—— 勇于承担额外的责任与机会，积累了更多的实战经验与团队信任 （Always look for additional responsibilities and opportunities and gained more practical experiences and trust from team members）
以上只是一些例子。如果这些能够通过STAR原则加以梳理和串联，将会彻底将一个烂透了的工作神奇的转化为令人兴奋的励志故事。
STAR是人力资源领域HR的必备面试工具之一。它是四个单词首字母的组合，旨在帮助HR深究候选人经验的真伪，成果的可信度。
S，Situation，情境。
T，Task,任务。
A， Action,行动。
R ,Results,结果。
对于正向关键词的运用不光要着力在情境的描述上，更应体现在其他3个方面。小鱼这里分享一个万能句型逻辑。
在什么样极具挑战（烂透了或者根本没有困难）的背景情况下，
要多么紧的期限下完成什么样的几乎不可能完成的任务（也许实际So easy啦），
你采取了什么样的方案与行动（当时鬼知道有没有效果的办法），
取得了什么样令人瞩目的数字化结果（大大小小的提高请大方用改进Improve这个词儿,没有提高就用维持Sustain这个词儿）。
小鱼相信，只要大家按照以上罗列正向关键词以及STAR原则来讲述自己的工作经历与事件，坚持在每一次对上，对外的沟通中都坚持此逻辑，你的上司与上司的上司都会觉得你是个可造之材，你的潜在雇主也会心里给你打高分。
最后祝大家永远都遇到好工作，即使遇到烂工作、烂事，也能无比自然，不着痕迹的诉说成一个精彩的好故事，征服给你掏钱包的人！
联系客服
