不能对症用药，不会沟通技巧，就会让越来越多的顾客宁可上医院花几千元几万元，也不愿在药店花几十块钱。而你只会说：顾客没钱！
阳艳霞
桂杏霖春连锁药房
今天，一位五十岁左右的大哥一进店就说：小妹给我拿点感冒药。
我说：大哥感冒药是您吃吗？
大哥说：不是我吃，是我儿媳妇，我看她都感冒好几天了也没见好，就来帮她买点药。
我说：那您知道她有什么症状吗？流鼻涕吗？是清鼻涕还是黄鼻涕？
大哥说：这我到不知道，只知道她感冒了。
我说：感冒有好几种的，得知道她有什么症状，才能更好的对症用药治疗感冒。
大哥说：是这样啊！我以为感冒药都能吃嘞！那我打个电话问问她。
我说：好的。
大哥打完电话对我说：她说是清鼻涕，她带孩子就在隔壁超市玩，我叫她过来了，你等一下。
我说：好的，那大哥您先坐会。和大哥聊了几句，我了解到大哥的儿媳妇一直在家带孩子，一会他儿媳妇就抱着孩子过来了。
大哥说：这就是我儿媳妇，你给看看，帮她拿点什么药？
我说：好的。接着问大哥的儿媳妇：小妹，你感冒有多久了？有其它症状吗？有没有发烧吗？
小妹说：感冒有三四天了，没有发烧，就是流清鼻涕，还咳嗽有白色的痰，喉咙还有点痒，有时还感觉浑身酸痛。
听小妹说完，我说：你这是典型的风寒感冒，这几天早晚温差大，你是不是没有及时添加衣服着凉了。
小妹说：是啊！就那天早上出去洗衣服，衣服穿少了，下午就开始流鼻涕。
我说：那你这几天吃过什么药吗？有什么药过敏吗？
小妹说：没有药物过敏，我看见家里有复方板蓝根颗粒就冲来吃了。但是好像没什么用，还越来越严重了。
我说：复方板蓝根颗粒虽然是感冒药但是不是所有的感冒症状都能吃的，它主要是清热解毒，凉血的，适用于风热感冒引起的咽喉肿痛不能用于风寒感冒。你是风寒感冒，风寒感冒是因为风吹受凉，寒气入体引起的。一定要疏风散寒，把体内的寒气逼出来才行。
小妹说：难怪吃板蓝根越吃越严重，那我要吃哪个药比较好？
我说：西药起效快，中药治根本。这个仁和可立克可以迅速的缓解你流鼻涕，浑身酸痛的症状。而且它里面有一种成分是盐酸金刚烷胺有抗病毒得作用。加感冒软胶囊可以散分解热，把你体内的寒气逼出来，两个一起吃可以标本兼治。你咳嗽三四天了还有痰，吃强力枇杷露它有很好的化痰止咳的功效。
小妹说：好的，那就拿这几个药吧！
我说：这个仁和可立克效果很好，但是吃了喜欢打瞌睡，吃了之后不能开车。
大哥说：没事，效果好就行了，反正她下午都要带孩子睡午觉的。那算算一起多少钱？
我说：大哥，真羡慕你儿媳妇有你这么好的爸，这么关心她，还来给她买药。你可以拿一盒葡萄糖酸锌口服液让她一起吃，因为80%的感冒都是病毒性的，锌能抑制病毒复制，增强吞噬细胞病毒提升抗病毒的能力，还能提高免疫力，缩短病程。
大哥说：锌还有这作用，以前从来不知道，听你说才知道，那就在拿盒锌吧！
我说：好的，大哥平时全家都可以多吃点桔子、柚子、苹果、花菜等富含维生素C的水果蔬菜，维生素C对于对抗感冒预防感冒增加抵抗力有很大的作用。像您儿媳妇就更应该补充点维生素C可以缩短病程，孩子吃点可以防止传染，预防感冒。您可以给孩子吃这个三金的维生素C咀嚼片，酸酸甜甜孩子爱吃，服用方便还吸收好，价钱还实惠，吃一片都相当于吃几个苹果了。我把两盒维生素C咀嚼片递到大哥手里。
大哥看看说：那好吧！就拿这两盒，让她们一人一盒。
我说：大哥，一共是110.5 元。
我边结账边嘱咐：小妹晚上用热水泡泡脚发发汗，还可以喝点姜茶散散寒。注意保暖，防止再次受凉加重病情。忌吃一切滋补，油腻，辛辣的食物，你咳嗽一定不能吃鱼和甜食，多喝温开水。
小妹说：好的！知道了，谢谢！我会注意的。
冬季是感冒咳嗽的高发季节，也是我们年底冲量的旺季。药店智汇就是我们的及时雨，给我们年底冲刺储备了足够的能量。让我们既学到了知识、帮助了顾客、还提高了我们的客单价。只要我们坚持，客单价每单提高一点点，慢慢的就会积少成多，让我们加油一起冲刺。
康加芳
桂杏霖春连锁药房
上圩日，一位50多岁的大姐来到药店说：小妹，帮我拿一盒感冒药呀！
我连忙走过去问大姐：您买感冒药是自己吃还是帮家人买呀？
大姐说：自己吃。
我又问大姐：之前有看过医生或吃过什么药没有？有什么药过敏的吗？
大姐说：没有药物过敏的，也还没吃过药，今天才有时间赶集买菜，顺便买点药，唉！人老了，体质差，好容易感冒。
我说：大姐，您都做些什么呀？这么忙，连拿药的时间都没有，不管你怎么忙，身体健康永远排第一呀！
大姐说：现在是丰收季节，每天帮人家摘橘子挣钱，早出晚归，挣点钱不容易呀！感冒可能都是因为早上衣服穿少了冷着了。
我说：现在早晚温差大，早上多穿点衣服，做事热了再脱嘛！要不然好容易感冒的。您感冒都有些什么症状呀？
大姐说：流清鼻涕，感觉身上怕冷，骨节酸痛，咳嗽痰多白色痰。喝点热水身上又舒服点。
我又问：大姐，发烧吗？量过体温没有？
大姐说：没有量，应该没有烧。
我说：量一下好点，方便拿药。我从店里拿了一支体温计给大姐量着，顺便请大姐张开嘴巴给我看看喉咙，大姐喉咙不红，舌苔白，体温正常。
我说：大姐根据您的描述和我的望诊，可以判断您是典型的风寒感冒。治疗的话要以解表散寒为主。
大姐说：那我可以吃什么药？我不知道什么药可以解表散寒！我看你蛮专业的，你帮我拿点药吧！
我说：好的。
我帮大姐拿了复方氨酚烷胺+通宣理肺丸+盐酸氨溴索口服液+维生素C，并告诉大姐每种药的功能主治。
复方氨酚烷胺这个药是仁和厂家的大品牌，可以治疗您感冒流鼻涕，骨节酸痛等症，还有抗病毒的功效，而且服用也方便，早晚一粒。但是这个药含扑尔敏的成分，会引起嗜睡，开车和机械作业者不适于。
大姐说：没事，你放心，我不开车的。
我说：那就好。通宣理肺丸纯中药制剂，能解表散寒，宣肺止嗽，用于风寒感冒咳嗽，四支酸痛。中医结合，治疗感冒效果更好。盐酸氨溴索口服液您治疗您咳嗽痰多，或者是痰不易咳出者。化痰效果好。您不是说体质差吗？维生素C是增强抵抗力的，您感冒期间服用还可以缩短病程喽！
大姐说：听你说的每种药都各有千秋，缺一不可，那就都要吧！你帮我看一下多少钱！
我说：好的，用法用量帮您用大头笔写好了。您平时可以喝点生姜红糖水，我们药店有一款姜枣祛寒颗粒就很适合您，您不是说吃点热的就舒服点吗？姜枣祛寒颗粒可以发散祛寒，和胃温中，对风寒感冒颗粒有很好的治疗效果喽！
大姐说：贵吗？
我说：18块钱，不贵。
大姐说：好吧！那现在加这个药一共多少钱？
我说：一起130元。
大姐高兴地结账了。最后嘱咐大姐可以吃点葱白粥，姜丝罗卜汤，多喝热水热汤，用干姜花椒熬水泡脚，按摩大椎穴。戴口罩避免粉尘和烟雾的吸入，注意保暖，不吃辛辣食物。
通过在药店智汇的学习，我们知道了问病卖药，卖药问病的重要性。只有问清楚了才不会盲目的卖药，才能保证拿给顾客的药有疗效，才能避免用错药和重复给药。从而提升客单价、客流量。
苏林
桂杏霖春连锁药房
昨天中午一位30多岁的女士进店，我上前询问，您好，需要什么帮助？
美女笑笑说：帮我拿盒玉叶解毒颗粒。
我微笑着说：好的，在这边，您是买给自己吃吗？还是家人？
美女说：我自己吃。
我又问：您有什么症状？喉咙痛吗？口干吗？咳嗽吗？
美女说：喉咙痛，咽干，咽痒，有点咳嗽，而且有点鼻塞，有时有点黄鼻涕。
我：您这样多久了，去看过医生吗？家里有其它药吗？
美女说：2，3天了，没有看过，家里有菊花和VC，（经过询问美女是在我们镇上农行上班的，晚上吃夜宵烧烤吃多了，上火了，住县里明天早晚搭公车来回上班。)
我：美女您方便张开嘴巴给我看看舌头吗？（刚学了洪老师的舌诊辨别）
美女说：可以啊！我一看她的舌头和喉咙都很红，您这是典型的风热感冒咳嗽，要吃解表散热，去火消炎，还要抗病毒，您吃玉叶是可以解表散热，但是您不是还咳嗽鼻塞吗？光吃一个没有什么效果，您有药物过敏吗？
美女说：没有；
我接着又问：您咳嗽有痰吗？
美女说：没有痰，干咳，就是喉咙痛，痒引起的咳嗽。
美女：你帮我看看拿点什么药一起。
我：好的，我拿了1盒复方氨酚烷胺胶囊+1盒蓝芩口服液+1盒川贝清肺糖浆+1盒玉叶解毒颗粒。
复方氨酚烷胺胶囊它含对乙酰氨基酚和盐酸金刚烷胺，咖啡因，马来酸氯苯那敏（服用本品不能开车，容易打瞌睡）。
玉叶解毒颗粒是清热解毒，辛凉解表，清暑利湿，生津利咽，用于外感风热引起的感冒咳嗽，口干，咽喉肿痛。
蓝芩口服液是桂林医砖医生专开的药，主要成分是黄芩，黄柏，栀子，板蓝根，胖大海，其中黄芩有清热燥湿，泻火解毒，黄柏有泻火除蒸，解毒，枙子有护肝利胆，消肿。
板蓝根有清热解毒，凉血利咽。胖大海润喉化痰的功效，川贝清肺糖浆用于干咳，咽干，止咳。
美女听完说：你帮我一起看看多少钱。
我帮她拿到收银台，一边走一边跟美女说：像您这样可以每天泡菊花茶喝，菊花是清热解毒。
美女说：我有泡，我天天喝。
我说：最好VC也一起吃，提高免疫力，缩短病程。一起是XX元，您是刷卡还是现金。
美女：现金。
我一边收钱一边告诉美女说：注意不要再吃辛辣刺激食物，要多喝水，多吃水果蔬菜，多休息。
美女说：好的，结完账高兴的离开了。
通过学习洪老师的课程，知道问病卖药，卖药问病，联合用药，懂得给顾客提供一个全面的解决方案。认顾客更信任我们，这样门店的生意才会好！
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