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谈一谈电话销售

每年的10月到12月份,也是企业主们在各大高校,进行年前的最后一次校招,准备去实习的大学生,你准备去选哪一行呢?

众所周知,销售员,(也就是业务员)是在校招会见到最多的职位,不行你去投十家销售岗位,准会应聘上十家的。

看到董明珠,徐鹤宁这样从销售员走向人生巅峰的,听说他们开保时捷,宝马,豪宅,你是不是也有心动呢?

现在所有的销售中,基本都采用电话来销售的,对方有了意向后再去约见反复面谈。 

电话营销(TMK)是通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的一种方式。 


电话营销(Telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。

1988年在中国台湾逐渐推广开来,也是中国电话销售最成熟的地方,大陆是在1998年左右引用电话这种营销方式的,开始是使用在保险业居多,后扩展到信用卡、培训、理财、网络营业等越来越多的行业。

随着城市的不断繁荣发展,交通堵塞等客观原因,传统的仅依赖登门式拜访,已不适合当下的市场趋势了。

作为直复营销的一种方式,一种营销手段,电话营销能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,且成本最低。

在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。

如我们平常也会接到一些房产、理财的推销电话,对他们打过来的电话,我会说声,谢谢,我不需要!碰上正忙时,直接拒接就是,但不曾骂过他们,因为自己也是名电销啊!能设身处地,感同身受。再说打电话就是他们的工作内容,存在即合理。

再来说说我们公司所做的销售,我们不只是纯电销,主要是用电话这个途径来获取,准意向客户,约好见面时间,再见面详谈,通常一个单子都是要见上三次左右才会成交,当然没能成交的占绝大多数。

成交如何,在于客户的意向度,需求,预算,和对销售员本人及身后平台的认可,我们公司通常一个新人来,每天至少要打三百个电话量,有效通话时间必须有2个半小时,才算合格,这些电话号码的来源。

全靠销售员自己晚上下班后去网络上查,去百度、58招聘网、天眼查、阿里、慧聪网……等网络平台去查询,有的没有法人号码,再去其他平台反查,新人前三月,晚上查资料的时间都要花两三个小时。

销售员的前半年是非常容易有挫败感的半年,白天打两三百电话,能有一两个意向客户的,那都是比较好的了,有意向的还未必能约见上,通常的比例是,大约见上12个,才能成交一个的样子。没有单子的就拿3200元的保底,扣下五险一金到手也就只有2700,元(这是在魔都大上海哦)若半年都没有出单,就会有被劝退的命运。

我们公司一般每天的工作时间约有11个小时,月底冲刺业绩时加班会更长点,通常都是单休,尤其是年底,基本都996的工作制度,晚上回家查资料的时间还不算。

想一想,也不是我们一家这样,国内有名的华为、小米,也都是以加班多诸称。(是自我提升还是压榨这里不讨论)像互联网行业巨头BAT里面的阿里,(我同学在阿里)据说工早晨八点,阿里所有销售人员必须按照规定准时赶到公司。

首先熟知当天的销售目标与客户信息等任务,半小时后,每个销售人员已经调整好状态,浩浩荡荡的销售团队开始踏上各种交通工具,群情激昂地散布到城市的各个角落。

阿里B2B对每日的销售拜访还有更深层次的要求,八个拜访中,至少有2~3个有效拜访,即销售人员必须要见到老板或其他高层,能够将有效商机很好的往前推进。另外,销售人员走进一座大厦或者一个办公楼园区完有效拜访后,还要在当前区域,尝试挖掘潜在客户进行陌生拜访,即销售体系中常说的“陌拜”、“扫楼”,这可是考验人的勇气胆量啊!

他们要获取客户的潜在信息,如相关负责人的联系方式、产品情况等。当他们回到家时,已经是深夜了,由于工作时间太长,几乎没有属于自己的时间,这些销售员极大部分都是单身,因阿里如此高效的工作强度,仅在杭州就诞生了两千个百万富翁!

我去年开始做销售的第一个月,天天打电话遭受客户的拒绝,有天上午还被客户骂到,说是你不是神经病,大清早就打电话,你们公司的电话,我一年都能接到上千个,就像一群苍蝇整天在耳过嗡嗡叫,拿着电话机,我整个人都懵了,眼泪止不住的往下流,觉得自己受了奇耻大辱,干不下去了,感觉前路漫漫!

“那些不能打倒我们的,必定能成就我们,凡使我痛苦者,必使我强大”,那段时间,我把这些话贴在床头,办公桌前,本子上,凡是抬眼能看见的地方。好在这一切总算扛过来了,到现在我已在这家公司做快两年了,虽没做上销售冠军,但在公司也算得上是前五名的成绩,对于刚进入职场做销售的我,拿到了自己理想的收入,还是非常知足的了。

其实销售在约见谈单时,更多的是考验一个人的察颜观色的能力,判断能力,也就是所谓的情商,会适当赞美对方,拉近关系,比方说客户是上海本地人,你总不能当他面说,上海人小气之类的话吧,假如客户是回民,你总不能说些猪肉之类的吧!客户说的是东,你总不能说西呀!

善于倾听,扑捉细节,抓住客户对产品的某一个兴趣点,进行深度挖掘,该逼单时,就要果断逼单,直接拿出合同填写,采用默认成交法。

有人说,一流的销售员卖本人,二流的销售员卖服务,三流的销售员卖的是产品,四流的销售员卖的是价格!

销售行业因为有太多的拒绝,打击,很多人心理承受力不行都坚持不下去,或者说是被市场淘汰掉了,所以也是人员流动最大的岗位,也是常年招人的岗位,熬过前半年就稍为好些了,算成功了一小步,再接着每隔三个月又会有个瓶颈期,会有无数次想要放弃的念头,当每突破一次瓶颈,就会快速的成长一次。学会自我调节,自我宽慰。

说白了,最终是大浪淘沙,留下是金,销售拼的就是坚持,拼的就是欲望,拼的就是狼性!

你准备好了吗?若你不怕打击,不怕吃苦,想赚钱,想改变命运,暂且你又没有其他过人的才华,本钱,那么销售肯定是最适合你的。

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