米特工课堂：美团外卖的评分机制到底是什么样的

估计很多老板每天早晨打开外卖商家后台的第一件事就是看昨天有没有差评。因为店铺的评分和评价对营业额的影响太大了：评分越高，曝光量、进店转化率越高；优质好评越多，下单转化率越高；几条恶劣的差评，能让下单转化率下降2~3个点。

但是，这些请款可能会让你感到莫名其妙：有时前一天明明没有任何差评，店铺评分还往下掉了；明明没收到好评，店铺评分还上涨了。这到底是是怎么回事呢？外卖平台的到底是怎么计算店铺评分的？

今天，米特工课堂就来给大家细解答一下。

为什么前一天没收到评价，可是店铺评分却变了？

一、：美团平台店铺评分是以最近30日的评价进行计算。

如果你发现店铺评分突然涨了，说明近30内的差评比例减少了，前第31日的差评已经脱离计算范围了。反之，评分突然降了，说明前第31日的好评剔除后，近30日内的好评率降低了。

二、某些商家使用亲友或相关人员虚假下单获得好评，被平台查出，好评作废。

有些商家因为店铺评分太低，会想办法找自己的一些朋友进行虚假下单，如果外卖平台通过大数据查到这种情况，严重的话会惩罚商家停业3天。情节不严重的就会系统删除好评。因为没有通知，且不会马上被平台发现处理，中间会间隔几日，所以很多商家被删除了好评而不自知。

还有就是为什么一些老店明明之前有评分，突然又没有了？

就是店铺收到的有效评价太少，近30日内不足5条，所以评分变成无效了。

不同类型的评价对店铺的评分影响一样吗？

当然不一样！

我们可以把用户的评价分为以下四种：

不主动评分，对店铺评分影响为“零”。

这也是很多新店即使卖了五六十单，还是没有评分的原因。美团和饿了么都是必须收到用户主动的5个评价才能点亮小星星。

只点了评分，未进行任何文字和图片评论的。

属于有效评分，会影响店铺分数，在评论中仅在底部显示。

点亮评分且有图文描述的评价。

属于有效评价，对店铺分数影响更大，还会根据评价的质量和时间进行排序。

优质评价，一旦被平台系统认定为优质评价，对提高店铺分数非常有帮助。

平台判断优质评价的标准是什么呢？总结下来有3点1、全五星好评2、两张及以上的食品图片，不能为表情包等无关图片。3、附带50以上的文字评论同时满足以上三个条件。

以上内容就是今天米特工课堂分享的全部了，如果您对店铺的运营还有别的疑问，也欢迎留言交流。