文案营销教练师瑾
亲爱的朋友，你好
如果你想提高你的产品销量，从此不再缺订单，那么你肯定会对这篇文章感兴趣！
无论你是文案营销人，还是在卖产品…如果你不能和客户建立深度关系，那你赚钱会很难……
有一点你要明白，很多营销大师曾经说过，维护一个老客户比开发5个新客户的成本还要低——所以你必须具备管理客户的能力。
现在你的手机上一定有很多新的、老的客户资源，所以你在开发新客户的同时，需要先管理好自己的老客户！
事实上，往往在任何团队里销售业绩最好的人，他都是做了很详细的客户管理系统，他很清楚客户的成交周期……
比如，平安保险的郑多燕之所以能成为保险皇后，她只是比别人多做了一步，对自己的客户进行了精细化的运营……
那你如何打造好自己的客户管理系统呢？
首先，
进行客户精细管理
大部分人现在手机上已经有了很多客户，那你就可以根据他们和你的关系来划分，核心是越细越好！
客户管理你又可以把它分三个层次：
客户信息收集，客户划分，客户跟踪处理
接下来先说，
信息收集
你要把现有用户的信息收集起来！
最基本的客户资料有：姓名、昵称、微信号、联系电话、QQ号、收货地址……
如果还有生日，星座，购买日期等等…那更加好！
因为人都喜欢被重视，如果你对客户的信息了解的越全面，那你和他聊天的时候是不是就更有话题，更容易建立信任呢？
当然，
客户划分也很重要
客户划分你可以从2个角度入手：成交，需求！
1：成交包括：已经成交的客户，正在谈判的客户，以及潜在客户！
2：需求包括：现在有需求的目标客户，未来有需求的潜在客户，不会有任何需求的客户(这类可以直接删除）
最后是，
客户跟踪处理
这里可以分成：咨询你的，购买后的。
咨询你的就是意向客户，如果他咨询了不买，那就要跟踪他到底是什么原因，你找到原因解决这个问题！
购买后的客户，那你更要跟踪他使用你的产品有什么体验，有什么问题，你及时帮他解决，这样他才能够继续买你的周边产品，而且容易帮你去传播！
其次，
你要不断更新客户资料，筛选高端客户
按照商业世界的规律，80%的收入是由20%的大客户带来的，甚至90%的盈利是由不到10%的客户创造的……
也就是说你的收入绝大部分是一些关键用户给你带来的！
所以你不要想着面面俱到，和所有人都沟通！
你应该，为那些能够为你创造丰厚利润的关键客户多加关注，而且与他们建立长期关系，让他们成为你的忠实粉丝和传播者……
我们前面已经说过了，维护一个老客户所需的成本，仅需开发一个新用户成本的20%左右……
所以你或你的企业主要收入和利润都是来自于老客户！
那么建立和维护和老客户的关系，要比寻求新客户更高效、实惠。
想真正提高你产品的销量，你必须关注星标用户，时刻关注他们的动态，及时与之发生关系是非常有必要的！
但是，你做到以上两点还不够，你还要，
用真心换真情
平时与你的关键客户保持经常沟通，这一点非常重要……
你不要等到关键的时刻，对客户表示的特别热情，一旦成交了又对顾客置之不理——这样不利于你和客户建立长期的信任关系……
你必须寻找各种机会，和他们保持良好的沟通关系！
比如，如果你能记下对客户来说具有重要的意义的日子，你的一句祝福都会让他铭记于心！
或者是你们合作达成的日子，每年到那个时候你表示感谢，这样既可以提醒客户关注你，又可以为你今后的合作创造机会……
当然还有很多……
以上几点你掌握并运用起来，你就能和客户建立很好的关系！
希望对你有帮助和启发！
真诚的
师瑾
文案撰写
文案营销教练
销售信撰写 营销策划
p.s：你掌握了这三点，你和客户的关系就从陌生变成了朋友，那你的产品销量自然会提高80%以上！
p.ps：世界上著名催眠大师乔·维托，我从他的催眠写作的几本书里提炼了5句精髓，这5句话可以让你和任何陌生人沟通时，建立深度信任，这几句话威力巨大，我只有在1对1辅导学员时经常使用……
