1、招聘企业真实需求
我们先来看看这些企业的真实的招聘需求:
从这几个截图中,我们看到了几个连续出现的词,这些词连起来,其实就是企业对社群运营的真实解读:引流、拉新和转化。
我一直认为:不以转化为目的的社群都是打杂。
我是18年1月份开始接触社群,更正确的说,我是从那个时候开始接触“微信群”,在那之前,我对“微信群”的理解是:公司群、亲人群、邻居群,我一般都是在某宝或某东上东西,所以在那之前,我从来不“知道原来朋友圈、社群还可以买东西。”
机缘巧合,我花了2000多进入一个学习型社群,在这里,我第一次接触到:社群运营、个人品牌、朋友圈变现等等等等概念。
我很清楚地记得,我第一次加入那个社群时,其实是抱着非常期待的心情,因为这些都是我没有接触过的。
进群的第一天,很多群友齐刷刷地发了自我介绍,在这些自我介绍中,我看到了大家想链接的资源,80%的人都想链接社群运营人员,我当时就去百度了一下,社群运营的定义:
社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范 。
我当时就像哥布伦发现新大陆一样——惊奇又神秘!
我当时很单纯地认为:那么多人想链接社群运营er,那么只要我学会了社群运营,那就会很多人想要链接我啊。
就这样,为了“求链接”,我走上了社群运营er的道路。
一开始,我也是帮助一些大咖老师运营他们的社群,辛苦了一个月后,拿到了一个红包。
这样的情况持续了半年,当时我还挺迷惑的:原来这就是社群运营?感觉像打杂一样——精华收集、主持、海报设计等。而且辛苦了一个多月,最终就拿了一个小红包。
在那段时间里,我一直找不到社群运营的意义所在。曾经n度想过放弃。
后来,我的好朋友琪月告诉我,邻三月老师在这方面是专家,他们的社群运营课每一次都会卖爆。
我心想,既然暂时找不到出路,那么多去学习学习也是好的。
也就是这样,我重新系统地参加了社群运营的课,半年内参加了5个,同时深度阅读了n本书
在18年年底,我顿悟了:社群运营,其实就是另一种方式的销售。
从而领悟到:不以转化为目的社群运营都是打杂。
从那以后,我将社群运营拆解出来——引流、拉新、转化。也会更加潜心地研究某一个细分领域。慢慢地,我也获得了一点小成绩:
利用活动分享的方式,半年内0个群到现在的50多个群;
跟刘掌门合作过一个项目,学习到了“6重福利包”拉新方式,社群裂变指数高达3倍;
通过《小群效应》中的“三近一反”理论,我们的社群开始迈向自运营的第一步;
社群氛围+活动结束后追销,实现了社群转化率达40%
因此,也有很多企业也我抛出了橄榄枝:
2、社群未来趋势,你适合成为社群运营er吗?
在7月11日的2019(第十八届)中国互联网大会闭幕式上,中国互联网协会发布了《中国互联网发展报告(2019)》,报告指出,至2018年年底,我国网民规模达到了8.29亿,全年新增网民5663万,互联网普及率达59.6%,较2017年底提升3.8%,超过全球平均水平2.6%。
移动互联网不仅促进了信息生产和传播,同时也加强了人与人、人与物、物与物之间的连接。有人的地方,就有商机,于是在社会各阶层各群体中以各种目的迅速地生成各种社群,成为了人与人之间沟通的主要桥梁之一,社群生态逐渐形成。
曾经看到过一句话:所有商业模式都可以以社群的方式重头做一遍。社群生态将会为未来带来巨大的经济价值。
如今碎片化趋势非常明显,不管是传统行业、还是新兴行业,你会发现获取用户的途径越来越多,也导致获取用户的成本越来越高。
根据经验来说,互联网平台获得一个新用户的成本是维护一个老用户的5-10倍。
维系老用户的最佳手段或途径是什么呢?
毫无疑问,是
社群。
什么样的人适合做社群呢?
我花了差不多2年的时间,研究了Angie团队、秋叶团队、麦子团队、玩转社群666团队,找到了完美运营官6要素:
项目规划
不管是几十人的小群,还是500人的大群,要先有人,才有后期的运营。所以第一步,是要先聚人。聚人最好的方式,就是通过活动——分享活动、答疑活动、新品上市、年中大促、双11大促等等——把人聚集起来。这就是需要项目规划的能力。
团队协作
大家都知道,一个微信群,最多只能容纳500人。那么社群运营多少人合适呢?
实际操作下来是100人左右,不要超过150人。这其实也是有科学依据的——就是著名的“150定律”(Rule of 150),又被称为“邓巴定律”。
是由英国牛津大学的人类学家罗宾 邓巴(Robin Dunbar)在20世纪90年代提出。
该定律根据猿猴的智力与社交网络推断出:人类智力将允许人类拥有的稳定社交网络的人数是148人,四舍五入大约是150人。
邓巴还提出了一个假说:我们的社交注意力并不是平均分布在这150人之间,而是像洋葱那样分层分布——最里层是5个最亲密的联系人,外一层是10个人,再向外的两分别是35人和100人。
其实这也提出了社群运营人员的初级架构:
1个群主,2-4个管理成员,10个关系比较密切的社群人员,这15个就构成了群核心成员。未来群内的氛围、话题、规则、活跃度、互动,很大程度上靠这15个核心成员激发。
互动鼓励
马斯洛五层需求——生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现——完美地阐述了如何提高社群粘性的路径。你能够提供给群友的需要越往上,群友对你的认可也越高。
通常地说,一个参加社群的人,生理需要和安全需要是基本满足的。当然这里是排除了那些不太符合社会主义道理的群。
那么在社群里,我们能够提供的最底层的需求是:社会需要。所以互动与鼓励,是最通用的手段,让群友觉得待在群里,有一群认可自己的朋友,所以他们会更愿意待在群里。
文娱表演
唱歌跳舞是人的本能,这两个技能先于语言出现在人类的历史上。
唱歌跳舞也是一种情绪表达的方式,所以偶尔在群里搞一些文娱表演的活动,可以增加这个群的温度。
善用工具
社群运营要懂的技能真的不少:项目规划、数据分析、活动策划、精华收集等等,很多时候做的时候也又杂又多又乱,比如我,有50多个群,我每个群要发一条信息,只要都要5分钟。所以利用工具可以提高我们的工作效率,让我们将那些重复简单的工作工具化。
反应速度
有人的地方,就有江湖。
有江湖的地方,就有腥风血雨。
社群也一样。
笼子大了,什么样的鸟都有。偶尔会出现一些投诉、群内互怼、不满意等情绪,如果让这些情绪在群内蔓延,很容易扰乱群友们的心。
这种意外情况,也没有办法完全避免。而且也是突发情况,所以运营人员的反应速度和处理危机的能力就非常重要,直接影响着一个社群的生与死。
3、3步走,助力你成为优秀的社群运营er
第一步:找到一个在社群运营方面厉害的人,尝试模仿学习
我把我研究的社群运营领域方面的专家的清单分享出来:
社群引流和拉新
麦子老师
麦动部落创始人兼CEO
酒仙网8000万社群成交掌门人
猫眼娱乐200万社群裂变掌舵人
9天800万社群变现操盘手
阿May老师
增长女黑客
社群营销和转化
邻三月
《社群营销实战手册》作者
橙为创始人
徐志斌
《小群效应》作者
在线教育社群运营
朱兆伟
新东方用户运营中心主任
当然还有很多其他非常厉害的老师,我是一个比较专注的人,只有跟着一个老师学到底,才能学到ta的真传。
第二步:输入+输出,形成自己的社群运营体系
输入
当我锁定了上面5位老师之后,他们的课、他们的书、他们的群、他们的活动,我都会尽可能地去参加、去阅读,这些都是输入的阶段。
输出
我通过两种方式进行输出:授课+复盘。
我创办的“社群练练练”已经招生了3期,每期30人,从原来的199元到999元,仅花了半年的时间。
很多人都问过:现在的社群运营训练营也很多,而且那些老师资历都特别深,你为什么也要去创办社群运营的训练营?
答案也很简单:
1是,教是最好的学——
这是我不断学习不断输出的一个途径,因为这个训练营,我自创了“6力社群人模型”,还获得了国家的版权专利。
2是,适合自己的才是最好的——
相比于那些大伽来说,我比较“小白”,我更懂“小白们”的痛点,所以我更容易站在他们的角度来想问题,从0到1帮助他们建立自己的社群。
3是,越细分,越垂直,越能吸引目标群体——
我的“社群练练练”主要是针对宝妈群主,致力于帮助10000+宝妈社群群主拥有可持续变现的社群。
第三步:不断策划项目,通过项目来优化运营能力
我是从去年5月份正式开始学习社群运营的,一年多过去了,我再回看那些和我一起学习的同学,其实也没多少个能够在半年从0开始建立了50多个群,也没多少个可以开始讲社群方面的课程。
我也一直在反思,为什么我会有所收获,几百倍地赚回了当初的学费,最根本的原因在于我不断地前进——不断地策划项目,有成功的:转化率40%,也有失败的:转化率为0%;但不管成功还是失败,我都没有放弃过。
1、2、3反复循环去做。
一步登天做不到,一步一个脚印能做到;一鸣惊人有困难,一股劲做好一件事还可以。每天进步1%,是小成功到大成功的日积月累,是实现人生目标的最佳路径。每天进步1%,贵在每天,难在每天。每天都超越昨天,日有所进,月有所变,用心写好进步1%的加号,终将使你一生厚重而充实。
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