央广网北京11月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，“我是客服，您购买的商品有质量问题，我们将对您进行赔付”；“我是快递，您购买的商品在运输途中破损，我们将对您进行赔付”……如果您接到电话或短信有人这么说，请注意，这有可能是电信诈骗。“双11”电商大促期间也是各类诈骗活动的活跃期，诈骗手段花样迭出：有人发送钓鱼木马链接、有的打着中奖、退款、货到付款、秒杀的旗号，这些诈骗手段让消费者防不胜防。
消费者陷“退款理赔”骗局，被骗近20万元
据云南反电信网络诈骗中心消息，云南的罗女士网购一件200元的衣服时陷入“退款理赔”骗局，被诈骗了近20万元！
近日，罗女士接到一个自称“客服”的陌生电话，对方声称她买的衣服质量有问题，还说要给每位购买过商品的客户都退赔200元。对方说，需要加他的QQ具体联系。罗女士没有怀疑，便添加了对方QQ好友。随后“客服”真的是退了钱给罗女士，但不是200元，而是500元。马上，这位客服就又说，“不好意思，给您退多了”，要求罗女士把300元钱退回去。结果在罗女士退回300元时，对方系统总是出错。同时，“客服”还以账户冻结为由，诱导罗女士登陆58同城、微博等APP。罗女士在这些平台上多次贷款、转账。
最终在朋友的提醒下，罗女士才意识到自己被骗。不过此时，她已经总共被骗走了19万多元，随后向警方报案。
“双十一”常见的诈骗手段，《天天315》为您梳理
一、中奖红包：
将钓鱼网站的网址或植有木马病毒二维码伪装成购物红包、商品优惠券及幸运奖品向网购客户发送，客户如果随意点击链接或扫取二维码，按照骗子的要求填写账号、密码及验证码，手机银行、第三方支付账号中的财产就会被骗子窃取。
二、快递损失：
通过拨打电话的方式，谎称快递公司人员，告知受害人由于快递损毁或遗失，可办理赔偿。通过引诱受害人添加微信，提供银行卡账号、密码和验证码后，转走受害人卡中的钱。
三、花呗、信用卡提额：
不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，以增加购买力。一旦有人联系，便以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。
四、网贷陷阱：
诈骗分子以“无抵押，低利息”等为诱饵称可为受害人提供较高额度的网络贷款，一旦受害人相信，诈骗分子会要求先缴纳“保证金、税费、流水费”等各类费用，但无论缴纳多少费用，实际上都不可能真正的贷到款。
保护消费者个人信息安全是关键
《中国青年报》经济部主任潘圆指出，这些常见的诈骗手段往往都是骗子为受害人“量身定做”骗局，可以准确说出受害人个人信息、网购账户信息、快递信息等，以此获取对方信任。净化消费环境涉及到立法、执法、宣传等方方面面，其中信息泄露的链条更应该清理掉。
北京君众律师事务所张明君律师认为，网购人群数量庞大且逐年增长，对于加强网购用户信息保护就提出了更高要求。另外还要加强立法、严格执法，对于窃取、买卖和非法利用个人信息的行为严厉打击。只有多管齐下、综合治理，才能够标本兼治解决电信诈骗顽疾。
诈骗花样层出不穷，警方有提醒
警方提醒，网上购物不要贪小便宜，不要轻易相信自称卖家的非购物平台联系人；要选择正规的电商平台，不要随便点击陌生链接，更不要随意扫描二维码；对于非官方渠道发来的各种促销、退款、中奖等信息要进行多方查证。如有异常，请及时拨打110报警。
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