没有两个人是一样的
一个人不能控制另外一个人
不强逼别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，那样只会招来抗拒和远离。你不愿意别人控制你，那就不要去控制别人。控制或者想要改变别人之前，先控制和改变自己。
有效果比有道理更重要
因为没有两个人的信念、价值观和规条都一样。所以，没有两个人的“道理”是一样的。
真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上理性方面的认同。因此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。
事情从来都不会给我们压力，
也就是我们的信念、价值观和规条。
沟通的意义在于对方的回应
说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。
因此，只有不断地改变做法，才能与其他人事物保持理想的关系。“做法”是规条，目的是取得效果，把焦点放在取得效果之上，就要灵活不断地修正做法。
凡事都有至少三个解决方法
或者尚未认识的方法。
只有相信尚有未知的有效方法，
才会有机会找到它并使事情改变。
不论什么事情，
每个人都能做出自己最好的选择
都不是源自外界的事物，
而是由自己内在的
信念、价值观和规条产生出来的。
不相信自己有能力或有可能，
灵活就是最好的能力
行为不能接受，是因为没有效果，或者效果不满意；找出更好的做法，把这当作两人的共同目标，便能使两人有更好的沟通和关系。找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。
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