这几天心情很不好，因为每天都有微信好友私聊我咨询一些关于怎么做社群？怎么通过社群把自己的生意做好这类的问题。
不是偶尔有，而是每天都有，所以，我就知道了，遇到同样问题的朋友不在少数，这说明了不管是线下实体还是纯线上生意，他们都同样面对着一样的困境，到处求法，迷茫。
今天再来写写这个事情。
各位，是否想知道，面对互联网快速发展的冲击，行业竞争加剧，为何有的实体店生意十分惨淡，而有的还依然火爆？
说句心里话：很多人现在所做的生意，一开始的选择就是有问题的。一时冲动投钱了，也只能硬着头皮一直干下去，有的人是因为曾经在某个时期把握住了行情，当面临市场外部所产生变化的时候，收到了影响，产生了迷惘。
现在当下的问题与结果，不是昨天造成的，而是几年就埋下了因。
现在当下的努力，不是为了明天，也不是为了下个月，而是为了半年后，一年后，甚至三年后的好生活。
相比学习某个方法来说，更重要的是，能正确的认知商业逻辑，树立正确的经营理念，运营有效的方法。
这就是商业的势道法术器。
今天就写写实体零售业的势道法术器。
我把实体店进行了初步的分类，看看有没有你的行业。
主要分为：餐饮，生活服务，快消，低频，美业，母婴儿童，婚庆，健康等领域。
有的人生意好，有的人生意不好，大部分人对现状不满意，那么造成实体店生意不好的原因是什么呢？
01、投资好几十上百万拖住。
首先是开实体店有投资，十几万，几十万，上百万不等，它就像个框，把人给框住了，很多生意可以临时调转枪头，但是实体店不行，无论行情好坏，大部分从业者得硬干。
02、电商微商的兴起实体店受冲击。
电商微商的兴起，确实对实体零售业了非常大的冲击。
03、房产和车量消费支出压缩了生活消费支出。
由于房价的上涨，以及车辆消费的普及，大部分的老百姓特别是消费市场为主体的 80 后，资产被房产车辆占用，导致生活消费支出减少，能不消费就不消费，对价格变的更敏感。
04、开店房租人工成本上涨利润变少。
开店的房租成本高，人工成本上涨，利润变少。一家餐厅=1 位经理+3 位厨
师+3 位服务员，工资支出近 5 万/月。加上房租水电，每天要做到 4000 元才能盈亏平衡。
靠自然营业，是很难赚钱的。
客观问题，给了一个自我安慰的理由：生意不好，不怪我。
01、习惯跟风盲目投资。
习惯跟风盲目投资，没有客观考察某个项目，就直接投钱了，本来要投 20 万，不知道最后怎么变成 50 万了。
这是我总结的：亏钱的容易乱投钱，就像打牌输了一样，期待搏一把回本。
赚钱的想做的更大，盲目扩张反而亏了。
不上不下的安于现状也不想去改变什么，陷入温水煮青蛙境地，忽然有一天感受到不改变不行了，但是时间也经不宽裕了。
02、经营实体店缺乏顾客定位无特色不吸引人。
03、只会做店等客不会主动出击做营销。
只会做店等客不会主动出击做营销，还在用 10年前的经营模式。
04、卖货思维严重从未想过顾客需要什么。
卖货思维严重，不具备用户思维，从未想过顾客需要什么。
05、不懂得维护顾客关系来提高复购。
不懂得维护顾客关系来提高复购，不明白开发一个新顾客的成本，是为维护好一个老顾客成本的5倍。
06、从来不学习对互联网和营销一窍不通。
实体店虽然遇到了很多问题，很多人甚至抛出了实体店悲观言论，但是我认为实体店还有很有前景的。因为互联网电商和微商，也没有想象的那么好，甚至还不如实体店。
01、互联网比不了的消费体验。
现场消费体验，我们在店里买衣服买包包买鞋，是满意了才付款的，满意度 90%以上，而电商你只能看图片到手后满意度最多 60%
咱们花钱，不就是为了买开心吗？只有开心了，才觉得钱花的值。
02、天然的流量入口。
03、有售后服务保障，信任感更强。
所以：经营实体店的朋友们，大家要有信心。电商和快递大佬们，比如京东便利店，阿里投
资的盒马鲜生，顺丰的优选，等等都表明了这一点。
但是我们传统老板最大的问题还是经营方式的问题，传统的经营模式靠三点：
1、地段
2、商品
3、促销
地段决定了流量和价格。商品品类决定了销售额和利润率，通过促销提升销量。
这当下，从这三方面来营销，优势不明显了。
01、刚需高频复购的行业更容易成功。
选择大于努力，刚需高频复购的行业更容易成
功，就算不是，也要进行刚需打非刚需，高频打低频，复购打不复购。
02、圈层和阶层消费越来越明。
圈层和阶层消费越来越明了。市场分为了高端消费，中等消费，低端消费。当下已经形成了各个社群型的消费。
03、上网普遍-线上线下融合是必然的趋势。
线上线下融合是必然的趋势，未来不懂互联网的经营者，一定比懂的落后很多。
04、粉丝经济分享经济把顾客变成分销商。
实体店零售业的互联网正确方向是粉丝经济，随着分享经济的普及，把顾客变成分销商合伙人是最正确的方向。
关于实体零售业的问题，现状，发展趋势，就剖析到这里。
01、增加新顾客数量。
02、增加老顾客复购。
03、提高老顾客转介绍频率。
最终归结于两个点：前段引流+后端锁客。
所以接下来就给大家分享如何通过顾客社群实现这两点。
如何通过顾客社群实现前端引流后端锁客？
什么是顾客社群营销，如何来解释？
顾客社群营销：把顾客或者精准目标顾客吸引进群里，产生有价值的互动，让群员产生关注和参与感，对商家的收费活动产生形成，并深度参与。
大家记住一点：如果你建个群是为了推销卖货的动机，那么你这个群是做不好的。
或者说产出不高，我们的要是要社群产生最大的价值，那么最大的价值是什么呢？
就是把顾客流量变成我们的铁杆粉丝，最后成为我们的合作伙伴。
流量-粉丝-铁杆-合作伙伴-事业伙伴。
所以说，社群就是一个不断筛选人的过程，在这个过程中，你先收获的是顾客，然后收获的是朋友，最后收获的是合作伙伴，事业伙伴。
顾客社群大概分成三类：
01、顾客福利群
02、顾客圈子群
03、知识学习群
根据你的不同行业选择，比如如果是高频刚需复购的行业，比如餐饮，生鲜，奶茶，超市等等，顾客福利群就可以，给顾客福利的同时做促销活动，效果很好。
如果是某个特定领域的消费者，比如母婴儿童业，美业，婚庆行业等等。可以推出收费顾客圈子社群。
如果你有某个领域的知识，比如健康，美容瘦身，亲子教育，母婴知识等等，可以建立知识社群，这样顾客黏性和裂变效果更好。
那么运营好一个社群，最重要的是什么呢？
就是要坚持三个原则：利他，输出价值，参与感。
要去想着用户需求什么，你能提供什么价值，你如何来激活群员的互动？
那么我接下来就重点分享，实现一个盈利社群的步骤。
引流进群——福利奖品——话题互动——收费社群——社群裂变——社群电商
实体店顾客社群遵循这个规律，就可以做成功。
首先引流进群有什么方法？看下图。
可以是用福利和礼品在线下引流进群，也可以是在微信朋友圈和点对点发给好友引
流。
还有就是在线下商品促销购买引流，用有价值的内容引流，店铺内红包墙引流（顾客中奖红包金额，加店主微信，店主发红包）
实体店顾客群的四个引流方式：
01、店内顾客进群送礼。
02、微信顾客进群抽奖。
03、微信群内分享知识引流。
04、群员裂变邀请好友。
说白了，能吸引人进群的，只有红包，奖品，促销福利，内容。
根据你的特点灵活运用。
一开始顾客很多是对你表示质疑的，来群里看看你到底是来真的，还是忽悠的。所以奖品的形式就很关键了。
发奖的目的：是为了打造群的价值和建立信任。
在发奖的同时，我们还能把顾客吸引过来消费，不是一举两得吗？
因为顾客来领奖的时候，至少一半以上的人，顺道消费或者买点东西回去。
顾客在群里晒自己领奖的照片，能够让其他人相信和产生参与的兴趣。
在做社群的过程中，如果有其他商家在群里，可以邀请他们赞助曝光，他们是很乐意的。
这样对于运营群的群主来说，降低了奖品的成本。
再总结一下：
01、引流奖品快速引流进群。
02、前两天微信红包转账快速建立信任。
03、实物抽奖引流到店领取晒群里客户见证。
04、邀请第三方赞助降低自己的成本。
那么如何来发奖呢？因为一个群里最重要的互动，发奖品也是个技术活。
给大家总结六个方法：
01、红包手气最佳。
02、看图猜物。
03、成语接龙。
04、有奖问答。
05、诗词大赛。
06、有奖评论。
还可以有奖征集店名。
如果一个群里只有红包和奖品，没有互动，很容易培养一群贪便宜的人，我们通过互动，可以拉近和顾客直接的距离。
可以让顾客主动参与交流，在交流中，打造群主的正面形象，获得认同。
这样对后边的社群成交有非常重要的作用。
有个词大家可能有点陌生，做社群一方面是拉近和群员的距离，一方面就是为了打造群主的个人IP。
对于实体店顾客社群，有哪些话题互动呢？
01、民生话题，比如投资，理财，医疗，保险，房产等等。我们有 365 互动话题库。
02、热门话题，如果你群里都是宝妈，可以交流育儿经验，婆媳关系，夫妻关系。如果你群里年轻人为主，可以交流吃货，旅行，工作，明星八卦等等。
03、常识话题，比如生活小窍门，防骗知识，做菜等等。
你担心提出话题没有人互动是不是？很简单，可以用小号来参与。甚至小号抛出话题。群里聊天，是聊给别人看的。
当群里建立了信任，有奖品和有话题互动吸引了群员的关注，7-10 天的时间，就可以推出成交方案了。
最好就是建立收费社群。因为有句话大家要记住：免费群死，门槛群活，收费群旺。
如何建立收费社群呢：
01、准备成交的那天，在群里造足气氛引起关注。
02、福利条件设置的越多越好，让群员感觉到超值，你作为群主，你看着都想买单，那么离成功就很近了。
03、要有赠品福利，并且限时限量，有一种紧迫感。
要知道在线上人是感性的，在线上人是理性的，会仔细思考值不值，这个时候，就要让大家变的感性。大家看到了，我们的免费直播群里有接龙，接龙的目的就是为让大家感受这个氛围。
4、零风险承诺，让大家觉得钱花出去了，后悔可以退钱，并且没有任何损失。
我们建立一个收费群，可能刚开始群员只有几十名，这个不要紧，我们20号开始招募的全心创客联盟，通过20天的推广，已经吸引 3 万付费会员，也是从几十位第一批会员开始的。
因为社群的属性是可以裂变的。怎么来裂变呢？
01、把你的铁杆群员变成会玩群的人，一起来做社群。
02、告诉顾客邀请周边的好友，来到你的群里有奖励。
03、教会周边其他商家做顾客社群，形成社群流量联盟。
因为大家的目的就三点：1、获得更多的精准客流。2、客流产生消费。3、顾客重复消费。通过社群运营，都可以实现。
当实体店的顾客社群的体量不断变大的时候，可以做什么呢？可以做很多事情，最容易赚的就是社群电商。
特别是对于低频的行业，如果你是卖家具的，顾客不可能经常买家具吧。
皮具店每个月卖水果的利润比皮具还高，都是来自于顾客的团购。
比这个更好的：从顾客里招代理。
母婴店老板和我学习后，把顾客变成洗衣液的代理了，一辆大卡车的货。
因为顾客有赚钱的需求，这就是分享经济，很多人做微商招不到代理，是因为缺乏信任，还有就是代理拿货后销售不出去。
通过顾客社群，你和顾客建立了信任，同时你教顾客用社群的方法来卖货，渠道跑通了，一切都没有问题。
我分享到这里，大家对于实体店顾客社群的操做有一定的方向了吧？
我相信大家也会有一些问题不会处理。
比如：
01、礼品的选择。
02、活动文案和公关的撰写。
03、群内突发事件处理。
04、互动员技巧。
05、群内抽奖节奏把控。
06、群内分享话题的选择和挑起。
不要紧，关注踢雪乌骓一下，接下来都会通过文章不断的输出，各个环节去破解。
今天关于实体店社群的内容，就到这里了，明天给大家分享非实体店如何通过线上社群盈
利。
下回见！朋友。
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