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甜心格格:社群管理设置标准化流程,1次降低沟通成本

在评估一个营销计划时,可以询问以下问题:

1.这项计划在表述方面是否简单个精炼?它容易理解,容易执行吗?它传递的内容是否清楚,是否可以落地?有必要这么长吗?

2.这项计划完备吗?它是否包含所有必要的因素?它有正确的广度和深度吗?有完备性及大量细节和简洁性及清洗的聚焦之间达成一种恰当的平衡,通常是构建良好营销计划的关键。

3.这项计划具体吗?它的目标是否具体,是否可以衡量?它是否提供了一个清晰的行动步骤?它是否包含特定的活动,每个活动都有具体的完成日期、具体的负责人和具体的预算吗?

4.这项计划是否具有现实指导性?销售目标、费用预算和里程碑式的日期是否具有现实性?为了查找出可能的问题,是否进行了一次坦率诚实的自我评判?

在我们社群实操的伙伴都知道,我们的任何一项活动都是写出完整的sop,每一步该怎么做,然后发给大家,不懂就先沟通,沟通完了就马上去执行,执行力决定结果。

为什么每次活动前都要写一个标准化的流程出来?因为最开始带实操时,经常是耐心的解释大家的问题,可是解答完后,很多人还是存在方方面面的疑惑:每一步怎么做?什么时间点做?具体的执行方式是什么?这样做的逻辑是什么?这样会增长太多的沟通从成本,有时候沟通完了就错过了最佳的执行时间点。

所以现在每一次做活动或者带实操,都是详细写好一个SOP:1、2、3、4步怎么做,为什么这样做,做完会有什么结果...都用word文档写好,然后发给参与实操的小伙伴,这样子大家就一目了然。而且每次发出去之前,一定会自己先做一遍,看整个流程是否走的通、是否可以优化,这样子心里有底了,带大家干大事,才会得心应手!

而且在制定标准化流程时,要尽可能通俗易懂的传递你想表达的意思,不要用专业词、不要玩文字游戏,要学大诗人白居易一样——写的诗歌非得老人都听得懂,才算好诗!因为每个人的学习能力和自身理解能力不同,我们一定要站在对方的立场上去考虑,把自己当一个刚刚入门的小白去写这个标准化流程,否则你写出来了同样需要很多时间去沟通。

上面的问题,每一个都值得我们去参考,但不是每一次写方案时,都得用上。根据实际情况,确定要表述的内容,能够让我们事半功倍!比如带领大家做开营仪式,会给流程和话术、具体的时间点,还要反复排练,因为中间一旦落下一环,后面的流程就进行不下去。

但是带领大家一起冲榜的时候,就告知流程、话术、大致时间点即可,因为它不是必须卡时间节点的一件事情。

每一件事情都要学会随机应变,现在社群做活动越来越多了,如果每一次都去写一个SOP会很费时间,所以提前把各种活动归类,先做出一个标准化的SOP流程,后面再看具体什么活动,做微调就行。

互联网时代,因为很多活动都是在线上,所以沟通成本成了完成一项计划时投入的最大成本之一,怎样提升沟通效率,降低时间人力成本,让一件事情更顺利的往前推进,是我们都不得不考虑的事情。而标准化的流程就是降低沟通成本的方法之一。

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