长沙警方启动投诉中心 接受市民涉警投诉

　　4月17日，长沙市公安局成立投诉中心和民意调查中心，正式受理群众投诉举报。投诉中心和民意调查中心将集中归口全局涉警投诉处置工作，同时采取电话回访的方式，对所有到公安机关办过事、报过案的群众以及全市的企业、辖区群众开展民意调查。

　　据长沙市公安局警务督察支队副政委徐建国介绍，以前市民对涉警的投诉，有较多的渠道，“比如打110投诉，打122投诉。投诉的方式太凌乱，很多市民的投诉都没有跟踪到。”徐建国称，自投诉中心建立后，以后涉警的投诉将全部归口到投诉中心来，集中管理，分流处理。接到市民的投诉后，市民将在7个工作日的时间内收到警方的回复。

　　记者了解到，市民群众可通过以下四种方式向市公安局反映情况和投诉举报：一是拨打0731-110（长沙本地号码不用加区号），告知接警员要报警还是投诉，如果要投诉，接警员将转接到投诉中心，由投诉中心接线员受理；二是通过长沙市公安局官方微博“长沙警事”进行网络举报投诉（新浪微博用户名cscop，腾讯微博用户名cs_cop，电脑版在网页左侧点击“投诉中心”进入，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”链接）；三是通过长沙市公安局官方微信“长沙警事”进行举报投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”cs_cops，点击底部右下角“网上投诉”菜单跳转到举报投诉页面）；四是通过长沙市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行举报投诉。

　　最后，徐建国介绍了新成立的民意调查中心。据了解，民调中心一天大概要打出1100多个回复电话。在接到市民投诉后，将有电脑平台全覆盖自动回访。如果市民对回访内容不满意的，再由警方电话回访。并且警方会针对重点内容上门回访调查。

　　潇湘晨报记者 李柔  实习生 黄安珣