人
员工、顾客
员工指标
1、销售指标、成交率，成交顾客数÷客流量×100%，与销售技巧、产品陈列、产品销售价格、促销活动等有关
2、完成率、销售完成数÷目标数×100%，判断销售目标进度的指标，在人、货、场三个领域都有用
3服务指标、平均接待时长，∑接待顾客时长÷接待顾客数，从开始接待顾客到顾客离店的时长来统计，与顾客平均停留时长类似。
4、平均成交时长，∑成交顾客时长÷成交顾客数，考察员工的工作效率的指标，一般还与客单价一起考虑
5、产品知识得分
6、销售技巧得分
7、投诉率、投诉顾客数÷顾客总数×100%，销售服务的重要指标
8、管理指标，定编满足率，实际员工总数÷标准配置数×100%，考察员工招聘能力的重要指标
9、员工流失率，某段时期内流失员工总数÷（（期初员工总数+期末员工总数）÷2）×100% 与员工离职率相似，区别在于员工是主动还是被动离职
10、工资占比，员工工资总额÷销售总额×100%
顾客指标
11、客单价、销售总金额÷成交顾客数，成交顾客数，也可统计为成交总单数。该指标既可反映顾客的质量，又可反映员工的销售能力，还可反映店铺的商品组合
12、件单价、销售总金额÷销售总数量
13、连带率、销售总数量÷成交总单数（顾客数），反映顾客每次购物的深度以及商品的关联程度，需要在产品陈列、促销、库存等方面做调整。有多种称谓：附加值、效益比、平均客件数、购物篮系数等
14、顾客平均停留时长，∑顾客离店时间-∑顾客进店时间
15、会员顾客、新增会员数，期末会员数－期初会员数，店铺员工KPI考核的指标之一，也可统计达到办卡条件却未办卡的顾客占比
16、会员增长率、某段时期新增会员数÷期初会员数，体现会员的增长速度的指标
17、会员贡献率、会员销售总金额÷销售总金额×100%，会员贡献率并非越高越好，需有一个合理区间。过高说明新增顾客少，销售增长受局限；过低说明没有稳定的销售来源。
18、有效会员占比、有效会员数÷会员总数×100%，反映门店的会员质量
19、会员回购率、某段时间内有交易的会员数÷期初有效会员数×100%，衡量会员忠诚度的指标，与顾客回头率相似，区别在于是否消费
20、会员流失率、某段时间流失掉的会员÷期初有效会员总数×100%，体现会员流失速度的指标，反映企业的经营状况
21、会员回购频率、某段时间内所有老会员消费次数÷（期初有效会员数+新增会员数），反映某个时间段内有效会员的消费频率。时间段不能太短，可以以3个月为一个滚动周期，对每个月的会员回购频率进行分析。
22、平均年龄、某个时间点会员年龄总和÷会员年龄总和 衡量品牌定位的一个指标
场
23、销售额 时段、日、周、月、季度、年 ，最为常用的、直接与绩效挂钩的指标，要注重日、时段等小时段的销售额
24、预测额，日销售预测额，可根据历史销售数据中每个日时间段的销售百分比来计算
25、月销售预测额
26、年销售预测额
27、追踪指标、进店率、进店人数÷路过人数×100%
28、上楼率、本层向上的顾客数÷进入本层的顾客数×100%
29、接触率、接触顾客数÷顾客总数，在不同行业有不同的叫法，例：分试穿率、试用率、触摸率
30、成交率、成交顾客数÷进店人数×100%
31、完成率、完成数÷目标数×100%，可分解为多个指标，如：实时完成率、滚动完成率、累计完成率、预测完成率等
32、大宗交易占比、大宗购买金额÷总销售额×100%
33、分析指标、同比增长率，（报告期数-基础数）÷基础数×100%，反映本期与历史同期的增长对比
34、环比增长率 反映本期与前一周期的增长对比
35、定基增长率 反映本期与拟定基数期的增长对比
36、效率指标 坪效 "（销售坪效）销售总额÷店铺面积
（利润坪效）利润总额÷店铺面积" 反映单位面积的产出情况
37、人效 "（销售人效）销售总额÷店铺人数
（利润人效）销售总额÷店铺人数" 反映店面单人的产出情况
38、租金倍率 销售额÷租金，反映租金投入产生的效益情况
39、竞争状况，市场占有率， 本单位的产品销售量（额）÷同类产品的销售总量（额）×100%，直接反映了消费者对该产品的喜好程度
40、竞品指数，本公司销售量（额）÷竞争对手的销售量（额），竞争对手可选取其中的一个或多个作对比
41、平均排名
42、促销指标、费销比，促销费用÷促销期间产生的销售额×100%
43、目标完成率、促销期间销售完成额÷促销目标数×100%
44、同比增长率、同比增长数÷同期销售数×100%
45、促销爆发度、（促销期间平均权重销售额-促销前平均权重销售额）÷促销前的平均权重销售额×100% 评估促销期间的销售增长情况
46、促销衰减度、（促销后平均权重销售额-促销前平均权重销售额）÷促销前的平均权重销售额×100% 评估促销活动后的销售情况
47、品牌参活度、参与活动的品牌数÷卖场总品牌数×100%，用于衡量品牌经理在活动准备期间的执行力情况，根据活动级别大小而定
48、会员参与率、参与促销活动的会员数÷有效会员数×100%，评估促销活动期间各种媒介宣传效果的工具
49、渠道拓展分析、净开店率 （开店数-关店数）÷期初店铺数×100%
50、渠道结构占比、该渠道销售额÷总销售×100%
51、重要客户占比，重要客户销售额÷总销售额×100%
财
52、销售利润率、毛利率，销售收入-营业成本）÷销售收入×100%
53、纯利率、（销售收入-营业成本-费用）÷销售收入×100%
54、交叉比率、商品毛利率×商品周转率
55、回款指标、商品周转率，销售成本÷（（期末库存数-期初库存数）÷2）
56、回款（金额）达标率、回款金额÷欠款金额×100%
57、回款（客户）达标率、回款客户数÷欠款客户数×100%
58、贸易条件、联营扣率，（销售额-供货额）÷供货额×100%
59、租售率、租金÷销售额×100%
货
60、采购环节、采购三度、广度比、采购的商品品类数÷可采购的商品总品类数
广度：采购的商品品类数，反映了店铺的产品多样化程度
深度、深度÷采购商品的目标深度 深度：采购的商品总数量÷采购商品的SKU数，反映了每个SKU的商品数量
宽度、采购的SKU数÷可采购的SKU总数，宽度：采购的商品SKU数，反映了商品的丰富程度和可供选择的程度
61、覆盖度、有某款/类产品的店铺数÷适合销售该产品的门店数×100%，反映了某款/类产品的铺货率，分母不是所有门店，而是可销售门店
62、采销匹配度、某品类的采购占比与销售占比的对比
63、供应链环节、服务指标、订单满足率，订单中能够供应的商品总数÷订单商品总量总和×100%，反映商品数量的满足情况
64、订单执行率、能够执行的订单数量÷总订单数量×100%，反应订单数量的执行情况
65、准时交货率、准时交货的订单数÷能够执行的订单数
66、订单响应周期、系统中收货时确认的时间-系统中下订单的时间 反映供应链的执行效率
67、管理指标、库存周转率、出库数量（或销售数量）÷（（期初库存数+期末库存数）÷2），非常重要的库存管理指标，（数量也可改为金额），反映商品的销售或出库的速度
68、物流成本占比、物流成本÷（（期初库存成本+期末库存成本）÷2），物流成本包含仓库成本、运输成本和管理成本等
69、客户投诉率、客户投诉订单批次÷订单总数×100%
70、库存指标、平均库存，（期初库存数+期末库存数）÷2 数量也可改为金额
71、库存天数、期末库存金额÷（某个销售期的销售金额÷销售天数） 非常重要的库存管理指标，表示以当前的销售速度来计算，仓库的库存全部消化完毕需要的天数
72、库销比、期末库存金额÷某个销售期的销售金额×100%
73、有效库存比、有效库存金额÷总库存金额×100% 有效库存是指在某段周期内有销售贡献的库存，需剔除总库存中的残次品库存、过期/季品库存、无销售库存
74、销售环节、商品指标，货龄，即商品的年龄，产品的保质期等。要控制好货龄，必须适度采购，并遵循先进先出的原则
75、售罄率、某段时间内的销售数÷（期初库存数+期末进货数）×100% 一般按周、月、季度来进行统计，反应商品的销售速度
76、折扣率、商品实收金额÷商品标注零售价金额×100%
77、动销率、某段周期内有销售的SKU数÷（期初有库存的SKU数+期中新进的SKU数）×100%，一般按周、月、季度来进行统计，反映有销量的SKU的占比
78、缺货率、某段时间内有缺货记录的商品数÷（期初有库存的商品数+期中新进的商品数）
79、结构指标、品类结构占比 某品类销售额÷总销售额×100%
80、价位段占比、某价格段销售额÷总销售额×100%
81、正价销售占比、正价商品销售额÷总销售额×100%
82、价格体系、商品现值、商品现在的市场认可价值，与货龄、售罄率、库存有关
83、价格弹性指数、（期末销量-期初销量）÷（期末价格-期初价格） 反映价格的变动对销量的影响幅度
84、价格三分法、将所有品类的商品按价格段划分
85、畅滞销分析、前十大销售及占比
86、前十大库存及占比
87、滞销品销售占比
88、售后环节、退货率，某个周期内的退货数（或退货单数）÷总销售数（或销售单数）×100%
89、特殊服务率、特殊服务的顾客数÷总销售顾客数×100%
90、残损率、残损商品数÷商品总数×100%
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