设计思维是一种以人为本的解决复杂问题的创新方法，它利用设计者的理解和方法，将技术可行性、商业策略与用户需求相匹配，从而转化为客户价值和市场机会。
客户需求性: 该产品或服务是否满足真正的客户需求？
商业可行性: 我们能否开发一种技术上可行且比竞争对手更好的解决方案？
技术可持续性: 围绕该产品或服务是否存在可行的商业模式？
本文部分内容来源：CENOSU；作者：陆彦冰
#01
“设计思维”框架
“设计思维”的框架有5个步骤：
共情（Empathize）>定义（Define）>构思（Ideate）>原型（Prototype）>测试（Test）
在实际运用当中，这并不是一个简单的单向线性过程，而是更为复杂的“迭代”和“进化”。
我们先来看一个3分钟的小视频，全方位了解“设计思维”流程。
1. Empathize / 同理心
在“以人为本”的“设计思维”中，“同理心”是至关重要的第一步。在这一阶段，设计者们需要搁置他们的预先假设，通过采访，观察和互动，收集有关用户的真实见解，在心理和情感层面上深入了解用户，创建用户画像(Persona)。
☑️我的用户对象是谁？☑️ 他们的问题是什么？☑️ 他们现在是如何处理这些问题的？
2. Define / 定义
“设计思维”的第二阶段为“定义”问题。团队需要整合在同情阶段获得的所有信息，筛选出最有价值的核心内容，转化为insights。设计思维更需要发现问题而不是解决问题。在定义阶段结束时，设计师们需要总结出一个清晰的“问题陈述/说明”（A problem statement）。
☑️用户面临着哪些困难和挑战？☑️用户的核心问题是什么？☑️用户最迫切的需要是什么？☑️哪些信息要深入研究，可转化为“insights”？
3. Ideate / 构思
有了“用户画像”和清晰的“问题陈述”，是时候开始研究潜在的解决方案了。“创造力”就在“设计思维”的第三阶段充分体现！一般设计师们将举行多个构思会议，提出尽可能多样且新颖的角度和想法来吻合（match）客户需求。
在商科领域，尤其是在当今的数字化时代，“Customer Journey Map”，即客户旅程地图，将是一个非常好的用来进行头脑风暴，解决与客户相关问题的一套工具流程。它站在客户的角度，将他们与公司产品或服务的实际体验和主观反映可视化，从而帮助设计者全方位的了解客户需求，构思解决方案，寻求突破。
4. Prototype / 原型
“设计思维”的第四步是“原型设计”，将想法变成有形产品。原型基本上是产品的缩小简易版本，它们并不需要被完善地设计和开发，甚至可以只是产品的一个部分或特征，用于方便快速地参与真实的用户测试，是发现原型存在问题缺陷的关键，以便设计师们及时作出调整。
如上文所述，从草图到建立数字化和物理模型都是可行的。“原型设计”是将概念或理论创意变为现实，并在最终执行之前探索其在现实世界中的影响。
5. Test / 测试
“设计思维”的第五阶段是将第四阶段研发出来的“原型”对第一阶段“共情”的用户进行测试，让他们体验产品和服务，获得实时反馈。
“设计思维”是一个Non-linear process。在对每种提案测试的过程中，提案可能会被接受，被拒绝，被要求重新改进和设计，新的解决方案也会被提出。所以大多数情况下，设计师们都会从“测试”回到“定义”或“构思”阶段，再进一步地探索“原型设计”，如此循环（见下图）
（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）
#02“设计思维”的商业价值“设计思维”主要有以下价值：
☑️ 用科学严谨的思维方法激发高质量的灵感：面对各种业务需求和设计挑战，我们每天的灵感是有限的，而在帮助公司解决商业上的设计问题时，我们需要具备严谨的思维逻辑来激发创意，保证质量以顺应新趋势和目标用户，提高整体和个人竞争力。
☑️ 节省成本并获得巨大的投资回报：“设计思维”可以减少在设计和开发上花费的时间，更快地将成功的产品推向市场，节省业务成本。实践证明，“设计思维”可以带来可观的投资回报（ROI）。例如，采用IBM设计思维实践的团队计算得出的投资回报率高达300％。
☑️ 提高客户保留率和忠诚度：“设计思维”确保以用户为中心的方法，从长远来看最终可以提高用户参与度和客户保留率。
☑️ 促进创新文化：“设计思维”关键在于挑战既定假设和信念，鼓励所有利益相关者在框外思考。这培育了一种超越了设计团队的创新文化。它会带来一个贯穿组织，自上而下，由内而外的设计驱动转型，可以在整个公司范围的任何团队使用。
☑️ 应用广泛：“设计思维”可应用于各行业：自我类提升，消费类产品，科技，金融，医疗，教育等。下方是“设计思维”在各类领域的成功应用案例链接。
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