一场突如其来的新型冠状病毒疫情，从华中地区向全国蔓延，成为了2020年最大的黑天鹅事件，它所引发的蝶变效应，将很有可能成为打破美业旧秩序，形成未来五年新格局的最强力量。
疫情下的美业，市场竞争日趋白热化。为了抢夺终端客源，作为美容行业前沿阵地的商家院纷纷出招，各类千差万别的美容产品与五花八门的服务项目开始充斥着各美容院的门头巷尾。但各种千奇百怪的服务项目，并没有给美容院带来长久的惊喜，反而让消费者更加茫然而无从选择。
面对“疫情寒冬”，美业人该何去何从？陶喆喆创始人兼CMO邓平女士分析，作为一家美容院或美容连锁商家，想要在目前的市场竞争中拥有一席立足之地并获得长久的发展，寻求具有生命力的产品及多元化的美容服务项目是其市场突围的重中之重。
新零售时代，美业要进行一场“思维升级”
美业要用新的思维和格局来迎接新零售时代，来进行一场“思维升级”，要早点主动拥抱新零售时代。年轻新新人类已经造成了美业业态的改变，美业经营者要欣然接受这种改变。从“门脸意识”升级到“人脸意识“，特别关注人的需求变化。美容院的客源在枯竭，现在要打通客源渠道，必须要开发线上渠道，一定要在平台上发声，要被众人看见。只有流量的问题解决了，美业服务力才有施展的对象。
美业自身问题，再加上外部经济环境，困扰着美容院经营者，毫不夸张的说，美容院，正处于更新迭代的重要时期。应对新零售，一定要全方位整顿系统化思维，全面的来做人、货、场的新规划、新技术的应用、新人才的引进、新服务模式的推出等等一系列措施，才能打一套漂亮的组合拳。
市场风向瞬息万变，美业急需突围蜕变
现如今线下体验，线上决策的模式正被互联网大佬们纷纷践行，比如客卿优品、新氧平台，承载了医美圈大部分的口碑、知识传播功能，集中了大批流量。对于美业来说这一点是欠缺的，因为最开始大家都不懂得如何搭上平台的快车道，不懂得互联网电商运营，只能借助三方助力，非常希望未来美业内部能够达成共识，构建更符合美业生态的平台渠道。
在新零售时代下，美业需要拿出必要的勇气与智慧，跟紧时代的脉搏，做出相应的策略调整，从消费者的角度去审视他们在场景、体验、服务上多元化的需求，并通过线上线下融合去加以满足。传统美业时代，一个美容院的顾客半径可能在五百米至一千米之间，而以移动互联网为基础的新零售，则能使一个美容院的服务半径扩展到三五公里甚是三五十公里，这就要求美容院提前规划、布局分店、连锁发展，以免造成“流量浪费”。无疑，这也正是单个美容院做大做强的难得机遇。
而时至当下，90后一代消费者是在互联网时代成长起来的，他们更愿意在线上进行消费，很少有主动到线下实体门店去的习惯。所以在新零售时代，则必须转变为以“人”为本。目前，我们美业关注“人”的问题，也就是关注顾客引流的新途径，因为目前线上商业对实体门店的冲击，最明显的现象是导致顾客不到店，顾客断层的问题，所以，面对新零售时代，美业与时俱进的第一策略就是构筑全新的引流通道。
新消费时代，商家要进行转型、进化和升级
面对新零售业态的出现，商家只有进行转型、进化、升级，进行快速扩张和渠道下沉，才能缓解疫情寒冬给大部分中小美容院带来了竞争压力。未来的大趋势是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。
现如今大家都习惯于在手机上消费，与顾客的触点或者说消费场景更加多元化，只要有屏幕和网络的地方，都能达成交易，这就要求美业商家考虑如何切入线上，从线上引流。例如在小红书等平台上进行社交互动，定期举办的线上社交沙龙会，吸引一部分年轻顾客，多思考如何挖掘线上的“矿”，美业人一定要重视在这些平台上去发声，去主动接触顾客，达成情感链接。因为这一代的顾客越来越习惯于个性化，他们会根据自己的品味、偏好，寻找到气味相投服务。美容院可以用内容、娱乐、公益以及互动营销等手法，以心为本，不断触及顾客的内心。当你的品牌质感营造出来，走进顾客心里，剩下的事情就水到渠成。
产品专业化与生命力缺一不可
商家对产品供应商也应该进行考虑，为美容院多做一些引流产品和平台。美容院任何一项服务，都离不开产品，所以具有生命力而又专业化的产品无疑是美容院立足市场的首要武器。什么样的产品才能打动人心？除了产品的功效与特色之外，产品的品牌价值更是顾客选择与信赖的前提之一。
今天美容行业的品牌数量不胜枚举，但真正专业化且全面化的品牌却并不多见。美业要做爆品，要做精品，更要做专业。爆品是引爆销售份额的产品，门槛低，受众面广，易于品牌传播。产品生命力赋予企业美好愿景，赋予经销商使命，占领消费者心智和灵魂。
美业项目，服务细化与顾客感知同样重要
美业是一个重“服务”的行业，一切都是围绕着服务展开的，服务的品质决定着企业的“存亡”。如今的美容院已不再局限于单一的面部护理、身体护理，开发更多的服务项目是美容院寻求新的竞争点的必经之路。也正因为如此，脚部护理、指甲护理等容易被人忽略的小细节的服务项目开始被请进了美容院。
在顾客对服务的感知层次中，比满意更高的就是感动。美容院的顾客形形色色，院长和美容师都应该清楚的认识到，不同的人有不同的心，只要找到顾客心灵最柔软的地方，就可以用不同的方式奉献各不相同的感动。如新产品、新项目推广时，针对顾客的不熟悉，制作一种“贴心卡”，把操作程序和使用须知详细说明，以帮助顾客正确使用；对冬季畏寒的顾客提前暖好床被，准备手炉；为体弱多病的顾客常备一些应急药品等。只要以心换心，就能以心换星，升服务的品质。
只要用心观察，有心制造，每一次小小的感动还可以升华成为一场公益慈善活动，来感染其他的人。谨记“服务是本质，诚信是底线。你就能让你的企业一直持续！
凶猛的新冠病毒还在肆无忌惮的疯狂，人员减少了外出，店面无法营业，收入戛然而止，房租，人员工资，各种开支还在继续。消费行为、营销方式、顾客体验、培训教育、工作形式……春节后将发生新旧交替，给美业一次彻底的洗礼。
面对严峻的形势，美业经营者要做最坏的打算，抱最大的希望，及时地进化和升级，坚持学习和训练，着力提升品牌化、数据化、在线化、零售化的能力，守好行业的基本盘，在疫情的拐点上，完成新的蜕变，顺利切入产业升级的快车道，度过当下的阵痛期才是首要。
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