前言：“获客成本高、门店没客流，导购没激情......”是当下珠宝门店经营面临的困境，珠宝门店经营者如何破解困局？2019第二届中国珠宝经营管理大会，听听华阳信通董事长黄新山怎么说！
9月9日，“2019第二届中国珠宝经营管理大会”在深圳罗湖布心路IBC商务中心拉开序幕，大会响应国家创新驱动发展战略，广泛链接新经济，新文化特色产业，全面促进传统珠宝企业模式转型升级。
本次大会以“跨界、创新、珠宝全产业链”为主题，从战略、营销、管理、生态维度，破解当下珠宝门店困惑。现场有1200+珠宝零售企业投资者、总裁，董事长等零售高层管理参会，20+跨界智慧领袖圆桌论坛畅谈行业智变，100+权威媒体全程跟踪报道。
华阳信通作为微信生态首批优秀服务商，董事长黄新山受邀出席现场并发表《如何用“智慧零售”为珠宝实体门店赋能》的主题演讲，为1200+珠宝门店经营管理者分享智慧零售方法技巧，助力珠宝实体门店实现数字化转型，活跃客流，提升业绩。
黄总分析：当前，整个零售行业发生巨大变化，流量下滑、运营成本高，营收见顶，从业者纷纷感慨“生意不好做”，那么是不是所有零售企业都面临这种困境？
显然不是，市场上依然有很多做得非常好的企业，零售行业出现马太效应，强者愈强，究其原因在于消费者发生了变化，消费者行为在向小众化、垂直化、社交化方向发展。在消费者发生变化的情况下，我们需建立“以消费者为中心”的整体数字化服务体系。
为消费者提供更新的、更符合消费需求、心理预期的，更适合消费者生活形态的创新服务！才能真正满足现在消费者的需要。通过对当前市场和消费者心理的不断探索研究，我们发现，“好产品”与“新服务”是经营的本质，“客户经营”是服务创新的核心。
黄总分析指出，当前市场上大多数的企业，还处在“商品经营”阶段：谁有好货，谁就有优势，谁价格低，谁就有优势，各种营销活动层出不穷。实际上，不一定价格低就有市场！性价比和强服务，才能真正抓取消费者心理！从数据方面分析经营，商品是有限的，但是客户是无限的！
如何做好客户经营？有三大基础
■ 数字化服务，对于很多大型企业来说，客户服务主要通过建立客户中心，会员俱乐部进行统一维护和服务，但是往往忽略了一点——最了解客户的不是后台的运营策划人员，而是门店导购。这种服务能力如何通过系统化，下沉到末端呢？通过华阳信通的领客系统，导购可以一对一、为客户提供个性化服务，从而做到客户回流返店，提升门店销售！
■ 数字化管理，通过系统化，经营者可以实时掌控门店经营状态，了解门店实时数据，及时快速地做出改变，数字化管理就是改变的基础，为经营铺路。
■ 数字化营销，营销是因时而变的，不论技术角度，还是形式，都是千变万化的，营销应该建立在体系之上，如果没有数字化服务和数字化管理为基点，营销将会是碎片化的。而系统化的思维，可以帮助管理企业将营销落地！
基于三个数字化的基础，我们应该如何解决门店的问题呢？主要通过以下三个手段：
1.广泛利用数字化手段增加客流
过去，传统门店客流主要通过客户到店以及导购朋友圈宣传与推广，导购与客户无法建立连接沟通，也无法进行深层次的服务。
在深度了解市场面临的窘境后，我们通过领客系统建立导购与客户之间的连接，充分赋予导购能力，通过更好/更广/更深的连接，全方位服务客户，做到有温度的服务；在满足客户情况需求的同时，扩大品牌信任背书，建立导购激励政策，提升导购积极性，利用品牌人才帮助企业获客！
2.挖掘导购数字化服务提升内驱力
当客户进店后，如何做到留存转化复购？导购的服务！只有服务不断，才会产生复购，提升门店转化率。
■ 培训体系，一套完整的在线培训体系，可以多维度提升导购专业能力素养；
■ 成长体系，激发导购自我荣誉感，让导购产生成就感，刺激导购活跃度；
■ 任务体系，通过数据分析判断客户需求，用信息化、技术化的手段将指令下达，形成高效执行强大的基层队伍，真正实现落地转化。
3.客户全生命周期数字化运营
每一个客户（会员）都有一套完整的用户数据标签，我们需要导购连接客户，通过数据化来了解客户，实现对客户行为动态的全生命周期的关联，真正发挥导购价值，当数字化标签越来越完善，实体门店经营才会更得心应手。
毫无疑问的是，华阳信通作为零售数字化服务的精耕者，致力于为零售商和品牌商构建数字化营销能力平台，为零售企业数字化转型提供强劲动力，领跑数字与实体的融合、创新。华阳信通先后服务过的珠宝品牌有周大福、曼古银、玛贝尔、She’s，蒂爵珠宝等；华阳信通一直致力于助力珠宝零售赋能新玩法，帮助品牌完成数字化升级。
消费者在哪，哪里就有商机！通过分享实战经验和零售干货，现场零售经营者的热情持续高涨，黄总的精彩演讲获得了与会者的高度赞誉与肯定！
正如黄总所说：不论产品、客户，服务还是管理，都需要建立新的技术新的连接，新的智慧门店形态；市场在不断变化，不论是“新零售”还是“旧零售”，本质上都是因为消费者发生了变化，技术形态发生了变化，连接方式发生了变化，最终都要回归“以人为中心”的经营本质。
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