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实力宠粉、极致服务,考拉海购升级会员电商!

作者:电商君

来源:电商报(ID:kandianshang)

凡是过往,皆为序曲。加入阿里巴巴即将一年之际,考拉海购于8月21日召开会员电商战略发布会;发布会前,考拉海购还不忘了和“前任”网易旗下的网易严选亲密联动,彼此祝福后迈出新的征程!

官宣!考拉海购升级会员电商!

历史不会重复,但是总会押韵。

在住进“阿里动物园”即将1年之际,8月21日,考拉海购召开会员电商战略发布会,宣布升级会员权益。而此时,距离Costco进入中国市场也刚好1周年。

值此1周年之际,考拉海购最近也是动作频频。

8月20日,考拉海购通过微博端邀约@苏宁、淘宝、网易严选、天猫、京东、亚马逊等友商参与考拉发布会。这可能是电商史上第一次有品牌在发布会前邀请友商来发布会,此举也体现了考拉海购升级会员电商的底气和决心。

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8月20日,考拉海购还在离开“前任”网易一年后,和网易旗下品牌网易严选隔空互撩,评论区不甘寂寞的网易系、阿里系蓝V号都纷纷组团互动,分手后还能保持这么亲密的联动,并且借助七夕势头,玩转前任营销,为发布会造势,考拉海购的心思一点也不简单啊!

作为本次战略发布会的重头戏,8月21日,考拉海购官宣考拉黑卡多项权益全新升级,给广大考拉黑卡会员带来更多惊喜。

实际上,今年4月底,考拉海购已经进行了App升级,这次升级最显著的特点就是突出黑卡权益和会员专享;考拉海购还将每月21日定为黑卡日,卖货模式也实现了从以“货”为中心到以“人”为中心的深刻改变。

今年“6·18”期间,考拉黑卡成为当之无愧的明星:李佳琦、罗永浩、杨天真、叶一茜、李湘等明星、主播都化身考拉黑卡“推荐官”,以现身说法分享考拉黑卡完美的使用体验,也带动了一波“开黑”风潮:“6·18”期间,考拉海购日均新开卡会员数比平日提升了近70%,会员消费占比超60%。

而8月21日会员战略升级后,考拉黑卡更是精选了10大权益,包括黑卡价自营100%覆盖,至少96折;以及推出每日平价和一年只需1200元的黑卡消费金全新服务等,将考拉海购会员权益升级、定制服务进行到底。

8月21日,考拉海购还和网易严选展开特别联动,发布#爱就是放手#礼盒。在精致唯美的礼盒里,考拉海购非常贴心地提供了1片前男友面膜。作为一个有生活感的品牌,网易严选提供了1张100元的礼品卡,表达了双方共同告别过去,用心祝福彼此的良好意愿。

不难看出,考拉海购加入阿里后,一直专注于会员运营,并通过不断升级会员权益让更多消费者获得臻于至善的服务体验。

首家会员电商,阿里电商版图再次扩容!

考拉海购原为网易旗下的自营跨境电商平台,去年9月6日,阿里巴巴宣布以20亿美元全资收购考拉海购。

而在加入阿里快一年后,虽然考拉海购的组织结构已经迅速和阿里打通,从技术上实现了100%上云,但是考拉海购仍然是阿里零售板块中唯一没有与手淘打通的业务。

大手笔拿下考拉海购却一直按兵不动,阿里的战略意图不言自明:希望考拉海购的差异性在会员电商这条赛道走出一片新的天地。

的确,在完成对考拉的收购后,跨境电商的半壁江山尽为阿里所有。艾媒咨询的统计显示,2019年Q3,天猫国际与考拉海购在跨境电商的总市场份额已高达52.1%。

在市场份额占尽优势的情况下,阿里接下来的战略考虑必然是电商生态的丰富性,这也是考拉海购加入阿里一年后一直没有打通手淘,并且作为独立app存在的主要原因。

独立app代表着更加自由、更加灵活的业务探索,即考拉海购要在天猫国际主要服务于淘系用户做进口商品普及之外,利用自已吸引新中产消费者个性化需求的差异化优势,深度探索会员制的运营。

正如考拉海购COO刘一曼所说的:“考拉未来不会只盯着销量和市场份额,我们会更关注它在市场上的定位,以及如何服务好高价值用户,从而成为一个具有强会员属性的电商平台。”

由此可见,对阿里而言,考拉海购能成为首家会员电商,阿里电商版图的生态将更加丰富,并且形成生态互补,阿里在整个跨境电商领域的优势也将进一步扩大。

洞察新消费趋势,

考拉海购领跑会员电商新风口!

那么问题来了:为什么考拉海购要做会员电商?

事实上,随着运营成本的不断高涨,如今的线上流量红利已触碰到天花板,而平台通过运营付费会员,可以为会员用户提供更好的商品和更佳的服务,实现高留存和高转化,对平台而言,这才是一种更稳定、可持续的流量资源。从这个角度而言,平台做会员已是基本需求。

在全球范围内,不乏一些成熟商业模式的会员制,比如说,一些银行、高尔夫球场等提供的私人定制式的会员服务。

在电商领域,15年前,亚马逊的Prime会员打响了电商付费会员“第一枪”。如今,全球1.5亿亚马逊Prime会员都可以享受到亚马逊提供的包括物流服务在内的各种快捷优惠的服务;2018年,阿里上线88VIP会员,整合了阿里生态的电商、文娱、本地生活各版块的优惠权益。如今,88VIP会员人数已经超过了亚马逊的Prime会员;此外,考拉黑卡、盒马X会员、京东PLUS等也在探索会员运营。

于是问题又来了:当所有电商平台都一起走付费会员模式时,哪一种服务能笑到最后?

而且,在阿里体系其实一直不缺会员模式的探索的。比如说,淘气值、饿了么会员、盒马X、88VIP等,为什么考拉海购会成为阿里会员电商的执大旗者?

这是和考拉海购的平台属性分不开的:作为中国最早一批尝试付费会员制的电商平台,考拉海购打造了“黑卡”这一特色产品,加上考拉海购的自营模式有正品保证,货品都是精挑细选,有极致的性价比,吸引了一批偏爱会员制带来的尊贵感和极致消费体验的年轻消费者。

而且,考拉海购不仅有经营会员的基础,还沉淀了一批具有相当消费力的会员:去年双11,考拉黑卡开卡率暴涨150%,活跃度高达86%,年度客单价会员是非会员的7.5倍;今年一季度,考拉黑卡开卡率同比增长近30%,95后黑卡会员同比增加72%,爆发力惊人。

更主要的是,不管是盒马X会员还是京东PLUS,目前一些主流电商平台的会员服务都是“电商+会员”的模式,先有货,再服务会员;而考拉海购则是“会员+电商”,即从会员的需求反向推动货品、供应链和商家,以精选商品和服务:这不仅是商业模式的改变,更是提前洞察到消费趋势的变化。

柳枝顺从风势,方能枝繁叶茂,提前感知消费趋势变化并做出精心布局的考拉海购也一定会在会员战略升级后,领跑会员电商新风口!

内容来自腾讯新闻
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