半年来，总务处的工作千头万绪、紧张忙碌。但，在校领导的指导和带领下，我们坚持以服务教育教学工作为中心，牢固树立为师生服务、为学校建设和发展服务的宗旨，转变思想观念，强化服务意识，做好后勤服务和管理工作，圆满完成了学校交办的各项任务。为发扬成绩、做好今后工作，现将半年来工作总结如下：
一、主要工作
（一）健全完善总务管理制度，使部门工作逐步规范
开学初，在领导的指导下，我们制订了《物品申购及管理使用制度》、《饮用水管理办法》、《水电管理制度》等规章制度。在实践过程中，我们结合存在问题，总结经验教训又补充制订了《关于固定资产、物品采购、水电管理、维修保洁等工作的补充规定》、《固定资产、水电及保洁工作的检查考核细则》等。
（二）扎实做好常规工作，为教育教学提供保障
1、水电供应。坚持巡视制度，及时处理水电故障，保障正常供应。加强水电管理，实施节水、节电措施。
2、维修工作。建立报修制度，及时安排维修任务，积极配合敦促施工单位、设备供应单位，做好各种设备设施的维修维护工作，保证正常使用。
3、采购工作。教育教学、办公用品、师生活动，学校庆典、师生元旦联欢物品等等。全校上下所需物品数量多、种类杂，要求不同，工作量大。为此，我们按照有关规定，努力做到采购公开、透明，发放及时到位，尽力满足各部门教育教学及活动的需要。
4、资产管理：建立固定资产管理和使用制度，实行检查考核制度，逐步规范管理，最大限度发挥各种设备设施的使用功能。
5、供暖工作：今冬是第一次供暖，区、局、校各级领导的高度重视，因工程建设问题，市热电公司迟迟未按时交工试水。在学校领导的直接过问下，经过与市热电公司多次交涉，达成供暖协议，按期完成换热站余下工程，并顺利实现供暖。
6、食堂管理。协助送餐，派专人参与日常管理，监督饮食卫生，改善就餐质量，改进就餐管理办法。
7、保洁工作：
（三）圆满完成非常规工作，为学校树立良好形象
后勤工作很平凡，但工作面广、量大、工作杂，既要做好常规工作，又要及时处理应急性、非常规、工作：
1、参与收尾工程建设。
2、安排所有设备、用品进场及分配、安装等工作。
3、协助筹办房产交易会。为市房产交易会提供场地，维护学校设备设施安全，配合主办单位做好后勤服务、保障水电供应。
4、筹办学校落成庆典、师生元旦联欢活动。布置会场、采购物品。
5、迎接各级各类参观、检查。做好卫生保洁、物品准备工作。
二、认识和感受
（一）对工作的认识——超常规：
1、内容新：
新工作——基建绿化工程、房交会、庆典活动、清理建筑垃圾
新学校——百业待兴百事待办，头绪多、事情杂；
新环境——新领导、新同事、新岗位，需要熟悉、沟通、理顺；
新设备——电子白板、电子屏、喷泉、太阳能、大钟、换热站、变电所等等，需要接触、了解、认识、琢磨、实践，才能把握、判断、驾御。
2、任务重：基建、维修（屋面漏雨、卫生间漏水、门窗、地面）；物品采购发放；保洁面大任务重。
3、责任大：标准高，领导重视、社会关注，窗口单位，必须提高觉悟、增强认识。要实现“按期开学、正常使用”的工作目标，压力很大。实际情况是却很复杂：基建未结束，安全隐患多，不具备正常开学安全使用条件。
（二）对工作过程的认识：
1、学习的过程：新事物、新工作、新问题，需要一个认识、了解、
逐步掌握。（如：新设备、新任务，后勤服务中心管理模式）
2、成长的过程：面对新要求、新工作内容、新的问题，从陌生到了解、熟悉，业务能力得到拓展、提高。（变电所、换热站、消防、煤气）
3、沟通协作的过程：在处理具体问题过程中，增进了相互了解，促进了沟通合作，逐步理顺了工作关系。我们的工作得到各部门的支持，（如清理建筑垃圾、筹备庆典、元旦联欢）在这儿表示感谢！
（三）部门自评
1、工作态度：认真主动，不辞辛苦。满负荷，起早贪晚：外出采购中午饭不能及时吃、设备进场早4点接待、工程建设中晚8-9点回家，无休息节假日更是常事。
2、实际表现：默默奉献，任劳任怨。工作都兼职，无分内分外之别，表现出“整体大局”意识。
三、不足之处及今后工作打算
关于工作评价的标准问题，我们坚持“定目标要高、自我要求要严”的信条：
1、物品采购供应工作：物美价廉，及时到位。
2、维修工作：随叫随到，快速无误。
3、资产管理：严格无差错，完好无损。
4、保洁工作：整洁优美，墙无痕迹、地无杂物。
5、水电气暖供应：安全顺畅，保障供应。
这些是“建设高标准、现代化的实验学校、示范学校”的客观要求，也是我们努力要达到的工作目标。距离这个标准我们还有许多不足之处，我们将继续努力。
2011年，我们的主要工作措施是：
1、增强服务意识，提高服务质量；
2、加强沟通，进一步理顺工作关系；
3、加强合作，完成好总务后勤各项工作任务；
4、研究和改进工作，进一步提高业务能力。
服务无止境，工作成绩没有最好，只有更好。我们总务处每个成员都是“部门形象代言人”， 每个成员都要自觉维护部门形象、学校形象。
2011年，我们的工作宣言是：“快乐、和谐、高效、满意”
快乐生活！
和谐沟通！
高效工作！
让师生满意！
XX学校总务处
2011．1．15
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