疫情带来的第一个难题，是数以百万计的线下门店无法正常营业。无法接触消费者，许多线下商家通过淘宝直播解决客流问题。刷赞平台
在2月最艰难的15天，林清轩通过淘宝直播，业绩从下滑90%到实现去年同期的145%；溜溜梅通过淘宝直播，销售额不减反增，同比增长264%；红蜻蜓通过钉钉成立“作战指挥部”，并用钉钉+手淘触达160万粉丝，4000家线下门店长出线上翅膀，日营业额从疫情开始时的零增长到超百万元，单凭直播就盘活了现金流；2月24日，国货品牌良品铺子还通过淘宝直播官宣上市，成为“2020年新零售第一股”。
依托长期积累的数字化基础，线下场景实现线上化，就成了线下商业破局的关键一步。2月，淘宝直播新增商家数环比劲增719%，淘宝直播为商家带来的成交订单以每周20%的速度稳健增长。菜鸟联合物流伙伴打通干线物流，菜鸟裹裹累计从门店发出440多万个电商包裹，帮商家盘活门店生意；饿了么通过门店发货打通最后一公里，“极速上线”服务为书店、商场、影院等线下实体开拓增量生意。依托阿里云，钉钉帮助1000万企业组织解决在线办公和组织协同问题。随着线下恢复运营迫在眉睫，支付宝健康码、钉钉企业复工平台相继推出，助力安全有序复工复产。
疫情期间，数万个品牌通过全域营销获得新的增长动力。小微企业资金链吃紧，网商银行和淘宝推出“0账期”并延长至6月30日，预计带来2000亿流动资金。这一整套数字化解决方案，许多都是疫情中的首创，从大品牌到小企业都能按需即取即用。
许多行业面临的问题也通过数字化破局。餐饮企业员工待岗，盒马鲜生创造性推出“共享员工”；美妆行业苦于线下试妆受限，天猫旗舰店2.0的虚拟试妆发挥作用，3月1日至8日，超200万人次的消费者通过天猫旗舰店2.0试用美妆产品，仅BOBBIBROWN一款新品通过天猫旗舰店2.0与粉丝互动，就创造了日销3300万元的高光类单品新纪录。
毫无疑问，这是一场新基建上的战“疫”，而商业世界的活力正在回归。依统计显示，在刚刚过去的2月，每天有3万新商家在淘宝开店，20万线下新商家上线饿了么。菜鸟除湖北外已经100%恢复运力。
3月以来，全国各地电商日均发货量是2月的3倍以上。30万商家在10天内领走网商银行提供的100亿低息贷款，挺过眼前难关。获得“无接触贷款”的小店在2月底成功回暖，单日流水相比节前日常水平增长46%……
光大证券分析师指出，阿里巴巴是新基建的核心建设者。借助阿里巴巴商业操作系统，不同规模的企业都能够实现在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，激发商业增长的新动能。
2019年1月，阿里巴巴发布商业操作系统，将过去20年积累的数字化能力对社会输出，并与合作伙伴相互赋予能力。实际上，阿里巴巴的淘宝天猫电商平台、移动支付、数字金融、物流供应链、大数据和云计算等，已经为商业世界铺设完备的数字基础设施。
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