产品是影响消费者对品牌满意程度的首要因素。作为消费者最为关注的产品维度,其在产品面料、做工、价格、设计以及SKU数量方面的满意度比较低,有较大提升空间,应给予重点关注。
通过社交平台、私域流量等多渠道的社交式营销,及电商平台的购买评价与售后服务,采集消费者诉求信息。通过数字化管理系统做好会员管理,跟踪完善会员信息,深度挖掘会员行为数据。定期做消费者调研,外部数据与内部数据互相结合、验证,及时有效地发掘消费者诉求,提升消费者满意度。
可以利用内外部数据对目标消费者进行深入分析,了解他们的购物痛点、消费行为及品牌期望,有针对性地开发个性化产品。在难以做到“大而全”的阶段,选择“小而美”同样能精准捕获客户。
加大线上线下多渠道布局,特别是新的社交媒体渠道,确保无缝衔接的全渠道体验。同时,线下实体店仍是影响童装消费者满意度的关键渠道。围绕环境、服务和面对面社交互动,持续打造出色的线下体验。
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