在中国，舒适家居这个名词出现在公元2000年之后，基本上泛指小型建筑环境中的中央空调、采暖、新风、净水、热水、智能控制等系统集成。目前全国涉及到舒适家居行业范围的公司有20000家以上，且每年还有很大比例的增加。舒适家居概念正逐渐在市场上得到商家和客户的认可，目前在全国各地使用“舒适家”“舒适家居”的公司在不断增加，而且舒适家居内容并不仅限于家庭领域。“舒适家居”概念主要有两层意思，第一层意思是目前舒适居所属的相关设备如中央空调、壁挂锅炉、新风机、家用水处理等设备是需要经过专业选型设计、安装和验收才能交付使用，且使用维护也需要专业公司提供服务或指导；第二层意思是用户的体验，也就是说不同的方案给用户 “舒适”“健康”“便利”“节能”等体验是不同的，可以用舒适性程度来选择出好方案。据了解目前每年舒适家居的市场容量在万亿左右，其中包括地产项目、新房新装和老房改善以及存量房市场。绿色建筑政策提升了建筑室内环境水平标准；用户对身心健康的持续关注；大气雾霾污染持续；南方采暖趋势；节能低碳环保政策措施；中产阶级快速增长等都是加速舒适家居增长的重要因素。但到目前为止，“舒适家居”一词尚无权威的定义。从行业发展的角度看，舒适家居亟待给出一个适宜我国国情和行业特点的标准定义并做出范围界定，本书就是从行业发展角度对舒适家居进行定位和规划，引领行业科学发展。
由于舒适家居的用户多属于小型建筑、居住建筑环境，因此一些工程质量控制不在国家建筑工程质量监管体系之内，因此在舒适家居快速发展的背面，也存在许多负面因素，其主要包括：（1）相关设备，如中央空调、热泵机组、壁挂锅炉、新风机、家用水处理等的生产厂家众多，供应量过剩，存在一定的恶性竞争现象；（2）重视营销概念，不重视设计、安装、服务，集成商经营品牌不够专一，用户体验和服务差；（3）销售管理和服务费用过高，效率低，存在各种侵害用户利益的潜规则；（4）只提供1-3年的免费质量保证期，超过这个时限，如果用户无利可图就以各种借口不去服务，如果能多收费就漫天要价；（5）系统涉及的产品很多，但用户档案不完整，因此使用中根本无法提供改善服务。缺乏专业技术支持对应使用中出现的问题，许多产品的高级功能都被用户放弃使用。这些负面因素使得消费者不敢完全相信供应商的承诺，不敢轻易付款，这造成了供应商与用户之间的恶性循环，这正是行业混乱的重要原因之一。因此，急需行业协会等社会组织来根据国家政策和标准做好行业正名、规范和引领工作，促进舒适家居行业健康有序发展。
《中国舒适家居行业发展白皮书》（以下简称《白皮书》）由中国建筑金属结构协会舒适家居分会组织编写。该书的目的是厘清“舒适家居”行业的范围、确定行业属性，以便可以协助政府做好行业管理，宣传国家绿色建筑、健康建筑和智慧建筑政策，保护用户合法权益，推进行业健康发展和提升企业效益，促进行业互联网 。《白皮书》的编写揭示行业发展的重点问题，找出行业发展方向并对未来舒适家居行业管理起到指导作用。
未来舒适家居行业协会的目标是实现舒适家居行业核心价值、为全周期消费提供基础平台、提升全行业劳动生产率、建立行业信用体系等内容，并在此基础上进行促进行业聚集，形成平台增加影响力，推动行业健康发展。
行业是指从事国民经济中同性质的生产或其他经济社会的经营单位或者个体的组织结构体系，如林业，汽车业，银行业等。行业自身定位，是指其在相应发展阶段在国民经济中的地位。可以通过分析影响行业发展的各种因素以及判断对行业的影响力度，预测并应引导行业的未来发展趋势，判断行业投资价值，揭示行业风向，为各组织机构提供投资决策或投资依据。行业的发展必然遵循从低级的业态模式，逐步向规模经济、科技密集型、金融密集型、人才密集型、知识经济型等。目前的舒适家居实际上是各种系统的简单集成，行业单位分散分布，如果不能在行业层面上统一行动，则无法应对消费者的升级要求，无法提升全行业的运转效率，无法实现行业聚集。品质化室内环境是舒适家居应对全周期消费升级的技术基础；互联网技术则可帮助行业提高全周期消费的运转效率；同时有效的行业管理可形成行业信用体系。在上述三者结合形成舒适家居的行业聚集，这也是供给侧改革思路下的建筑界的一种新业态方式，也是舒适家居行业能形成和发展的可靠基础。
2000年前后，暖通界一批有识之士提出舒适家居系统概念，以暖通为主的企业开始以中央空调、中央供暖、中央新风、中央净水系统集成销售的“舒适家居”概念推广和经营。2004年以后，“舒适家居”的产品边界又逐步扩展了中央热水、中央吸尘、建筑节能、智能家居等系统。因此这些内容也被俗称为“八大系统”或“N大系统”。
“舒适家居”是一个集合体，它是一个以消费者的品质体验、人文感受的一种心智模式。从营销角度去看，它扬弃了过去传统思维上一个公司经营产品线，多数是靠物性相近和技术的关联，而它是以一种遵从客户价值，基于客户消费的升级，满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新，是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。
传统行业价值基础是工程质量、控制有效可靠；而舒适家居的价值则是人文感受、用户利益、使用效果。前者只关注工程交付，关注的是环境物理参数的控制；而后者则要对全周期的用户效果负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动的健康。在基于“室内环境品质”的逻辑下，舒适家居原有的产品系统堆砌、整合和集成恐很难适应行业发展的需求，行业需要寻求新的发展视角和构建新的商业生态。
目前市场上经营的舒适家居系统产品层面涵盖以下几个方面：
1）小型中央空调系统
1995年美国York公司在国内推出的阳光系列中小型中央空调，第一次大胆地将小型风冷冷水机命名为中小型家用中央空调而进入了家用空调市场，获得了可喜的效果。同时也引起了国产家用中央空调的巨大变更，猛然间在1999年短短的一年时间内所谓“别墅中央空调”、“户式中央空调”等名称的空调产品如雨后春笋般地在中国大地冒出来了。
家用中央空调，实际上是一台主机带多台终端设备，可以同时调节多个房间的温度的空调设备。它是一种介于大型商用中央空调与普通家用壁挂机、柜式机中间的一种小型中央空调。与传统的中央空调相比，省却了专用机房，同时管路安排及调试简单。对房地产开发商而言，空调系统不必一次到位，初投资少，风险降低，又不失楼盘档次，对住户来说，既能充分享受中央空调的舒适性，又机动灵活，可合理承担开支，而且在进行室内装潢设计及空调布置时可尽显个性。与传统的分体式空调器相比，居室内气流分布更为合理，温度均匀，波动小，舒适感好；利用室内吊顶装潢能使室内机方便地安置在天花板内，从而不影响室内装潢外观，以及随之而来的安全隐患；可免除传统分体式空调器的制冷剂连接管暴露并悬挂在室内半空中的不雅观等问题。
2）分户供暖系统
分户供暖是从欧美发达国家引进，是以户式独立运行和控制的供暖系统，为家居生活提供温暖。具有舒适性强，室内温度均匀、没有噪音、不干燥、没有空气对流感、只制热不制风等特点；使用成本低，操作简单，各房间可单独温控。家用中央供暖方式主要有风机盘管、地暖、散热器等系统，从分户式独立热源设备分类，主要有多联机空调、空气能热泵、地源热泵、水源热泵、燃气壁挂炉、电锅炉、发热电缆、发热膜等。按国家政策：在秦岭、淮河以北地区属于集中采暖区域，以政策供暖的市政热电厂蒸汽、小区锅炉等为热源的集中供暖为主；而秦岭、淮河以南地区供暖由用户自行解决，因此基本上以分户供暖系统为主。
3）家庭新风系统
上个世纪六十年代，法国最先提出室内空气质量要求，随后出台室内强制机械通风法规，八十年代欧洲以及美国、日本、韩国等发达国家开始注意室内空气污染问题，相关室内空气质量法规相继出台，机械通风（新风）系统成为建筑的标配，机械通风可以弥补自然通风的不足，时刻保证室内空气质量，在系统和控制方面有多种形式可供选择，其选择与当地的气候特点有关系，要考虑节能运行。
家庭新风最早在上世纪九十年代末引入国内，最先引入的是单向流新风系统，其通过排风管道与新风主机连接，强制性的将室内污浊有害空气排到室外，室内产生负压后再通过窗式或墙体进风器，经过简单过滤净化处理引入新风。随后几年具有热回收功能的双向流新风系统引入国内，其通过排风管道、送风管道与主机连接，强制性地将室内污浊有害空气排出室外，再强制性地将室外空气通过主机内的过滤净化处理送到室内，并且主机内具有热量回收功能，将排风的冷热量回收在主机内，再通过换热技术，让送风将回收的热量带回到室内，减少了热量损失。近几年来，空气污染日趋严重，PM2.5危害受到大家的重视，新风厂家相继开发出具有净化PM2.5的双向流新风，同时又有了柜式新风、壁挂机式新风、“小穿墙”式新风等机型问世，越来越多样，功能也越来越多，近年来又有带湿度控制、带物联传感器控制的多功能新风系统相继诞生。
4）家用净水系统
家用净水系统主要分为生活用水及饮用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、冲马桶、打扫卫生、洗手、洗脸、洗菜、淘米等, 占了家庭用水的95%-98%。饮用水主要是烧饭、烧汤及喝的水占 2-5%。全屋中央净水系统设备目前有如下功能性产品：(1)前置过滤器；(2)中央净水机；(3)软水机和RO纯水机；(4）末端直饮机。
5）家庭热水系统
家庭热水系统的概念简单而言就是一台热水器随时随意提供热水。它是指热水集中产生，大容量的热水可以同时、多点供给家庭生活用热水。特别适用于有两个或多个卫生间的大房型、复式房屋或公寓、别墅等。而要提供24小时充足的恒温热水，占目前市场主导地位的快速热水器是无法做到的。家庭中央热水系统实际上是一个小型的独立供热热水系统，可以保证一台热水器同时满足多点同时、大流量用水的需要。而近年来即开即热的热水供应或循环装置呈现较高的增长趋势。
6）中央除尘系统
中央吸尘系统由吸尘器主机、吸尘管道、吸尘插口、吸尘组件组成。吸尘主机置于室外或建筑物的机房、阳台、车库、设备间内，主机通过嵌至墙里的吸尘管道与每个房间的吸尘插口相连接，连接在墙外只留如普通电源插座大小的吸尘插口，在进行清洁工作时将一根较长的软管插入吸尘插口，将灰尘、纸屑、烟头、杂物及有害气体通过严格密封真空管道，把灰尘吸到吸尘器主机的垃圾袋中。任何人、任何时间都可以进行全部或局部清洁，操作简单、方便，避免了灰尘带来的二次污染及噪音影响，确保清洁的室内环境。
7）智能家居系统
智能家居是利用先进的计算机技术、网络通信、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖、中央空调等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的全新家居生活体验。可以通过手机APP客户端提前打开家中的空调和热水器或采暖系统；到家开门时，借助门磁或红外传感器，系统会自动打开过道灯，同时打开电子门锁，安防撤防，开启家中的照明灯具和窗帘；回到家里，使用遥控器您可以方便地控制房间内各种电器设备，可以通过智能化照明系统选择预设的灯光场景，读书时营造书房舒适的安静；卧室里营造浪漫的灯光氛围……通过手机或平板电脑从容操作，一个控制器可以遥控家里的一切，比如拉窗帘，给浴池放水并自动加热调节水温，调整窗帘、灯光、音响的状态；厨房配有可视电话，您可以一边做饭，一边接打电话或查看门口的来访者。这一切都能通过智能化系统实现互联、互通、智能控制。
8）既有建筑节能改善
既有建筑节能措施主要包括建筑结构保温（外/內）、提高气密性、高性能门窗、遮阳和窗帘、提升采暖空调新风系统的节能等级、行为节能自动控制等措施。
舒适家居概念应从用户角度去分析确定，其涉及对室内环境进行调节和改善的可调节设备设施。舒适家居不仅是插电即用的电器，也是包含全周期的设计、销售、安装、验收和维护服务等全部内容，其评价指标是用户的使用感受和经济性。舒适家居范围包括三个层次，见表1.2-1。不同层次所解决问题的方法步骤是不相同的，低级解决方案不能解决高级问题。
表1.2-1 舒适家居层次模型
第一层次是空调设备、壁挂炉、室内末端、新风机、水处理机等。相关产品有制造和出厂质量标准可遵循，可以比较在标准条件下的参数，以确定产品性能高低、能耗多少。在产品层面上所比较的是研发能力、制造水平、成本控制和品牌定位。控制因素是生产体系和产品性能。
第二层次是系统解决方案，或称室内环境方案，也就是把产品集成组合起来实现室内环境控制仪器可测量目标。其主要比较的是设计、安装、验收和售后服务水平，这些水平的高低影响了用户的感受和经济性。目前国家建筑标准体系的核心是工程建设质量，通过标准验收合格后交付，交付后供应上只有合同规定期限的保修，而无需对用户的使用效果负责。而一旦超过保修期，则一切责任由用户自负。核心是交付，控制因素是技术水平、工程管理体系。
第三层次是舒适家居，舒适家居是以环境对人的效用，也就是说用于室内环境条件有关的患病机率、舒适程度、情绪状态、睡眠效果、工作效率等来衡量室内环境的品质水平。这些评价往往不是可直接测量的参数，而需要卫生学、生理学、心理学、工效学和社会学等科学技术来衡量。舒适家居不仅是一种系统交付，还包含了全消费（寿命）周期的服务，其合同供应范围不仅限于设备和系统交付，还要对运维管理和使用效果负责，并根据优异效果和服务质量获得用户的奖励，产生良好的经济效益。核心是运行服务，控制因素是行业整合能力、网络新技术的使用及新商业模式。
舒适家居是可体验的品质室内环境所涉及的技术设计、产品供应、系统集成、控制方式、运维服务和商业模式等内容的综合。而各行业的工程系统是以交付为主的解决方案，其用工程建设标准验收，只确定是否合格，达到合格即交付。而用户体验则是在室内环境对使用者健康、舒适和精神影响角度下进行的，高品质是指其体验结果明显高于现有行业水平。因此舒适家居与单独中央空调、采暖、新风、热水等系统解决方案在价值观上是有差别的。行业产品、专业系统、评价体系与运转模式的行业类型比较见表1.2-2，从表中可以看出，舒适家居的定位是以用户效益为核心，行业发展方向是全行业效益最大化。因此用户体验层的价值高于产品和系统解决方案层次，在用户体验层面可以与网络五力（移动终端、社交媒体、物联网、大数据、云服务）相结合形成新的商业模式，以便可以更好地实现供给侧改革，达到消费升级、用户效益提升、运营成本下降和社会效益同步满足等优化目标，及促进行业发展。
表1.2-2 舒适家居各层面的特点
舒适家居（室内环境品质化）的效果是要用“人的效用”来评价的，许多产品和系统宣传自己具有很好的效用，大部分情况下是没有直接证据的，更多情况是一种营销宣传。室内环境中“人的效用”应该用第3章提到的理论去分析和评价。
系统解决方案价值基础是工程质量、控制有效、服务可靠；而用户体验的价值则是用户利益、使用效果保障。前者更关注工程交付，重点是室内环境物理参数的可控性；而后者则要对全周期的用户使用负责，关注的是品质环境持续给用户带来减少疾病发生、生理感受器官舒适和心理活动健康。因此白皮书使用“舒适家居”要比目前市场上宣称的“舒适家居“范围更广。现在集成商最关心的是交付，因为完成交付可以得到绝大部分（或全部）的收款；而舒适家居关注的是用户的核心价值，需要深入了解客户的需求和动机、提出专业设计要求、采用整体设计思想选择最合适的方案、进行方案整体设计、并关注使用效果；而且在系统交付后还应进行环境评价、根据评价结果提出并实施改进思路；关注全周期的系统维保、完善用户档案，提供周到和经济的售后服务；并在数据分析的基础上，帮助用户节约能耗和维护费用。因此，在舒适家居行业未来发展中会出现更多的创新商业模式以满足用户需求。
图1.2-1是舒适家居全周期服务链，可以看出舒适家居是在系统交付的基础上进行延伸达到全寿命期的服务。这样就改变整个评价体系，之前的系统方案评价是以交工质量来进行的，而舒适家居的评价则依从全周期消费的总价值/总投入比来进行。比如，一个舒适家居方案比另一个方案能提供更好的睡眠环境（可测量评价），则用户可以根据所获得的效用价值来判断所增加的费用是否合适。
图1.2-1 舒适家居全周期服务链
“我们建造建筑物，然后建筑物塑造我们” （丘吉尔）。室内环境与人之间存在相互影响的，室内环境在生理、心理和社会交往方面影响人们的认知和行为，对人们的身体器官功能、精神压力、健康程度产生作用。好的室内环境可以减少患慢性疾病的风险，让人们有好睡眠，提高学习成绩和减少工作失误，使人们减轻心理压力，能产生出更多的创造性思维，恢复自然生理规律，让人们更多地感受幸福。
高品质的室内环境能够产生更好的“人的效用”，但这一切需要专业的运维设计、严格的工程管理、精准的效果监控、持久的售后服务。当然，这一切很难由现有体制实现，必须由舒适家居行业进行深度整合。通过整合，才可以满足客户和用户在标准体系、集成交付、节省费用、安全使用、售后服务等方面的利益诉求。
从用户角度来看，舒适家居应该是一种品质化的室内环境，提供可测量评价的卫生、舒适、健康、智能、便利和经济性效益。未来的舒适家居会演变出更多种类的商业模式，更注重消费者的参与、体验、感受和改善，满足对室内环境的更高要求（甚至是超前的）。以产品和工程交付为主的供应和工程系统模式远远不能达到用户高体验要求，而舒适家居发展则是供给侧改革，是以整体交付、更高效果、更低消耗、周到服务为目标，需要新商业模式应对的高级室内环境要求。
从行业角度来看，目前舒适家居产品供应种类多、小型企业多、市场杂乱无序、用户投诉多，难以实现有效管理，国家主要建筑政策（绿色建筑、健康建筑、智慧建筑等）更难以在行业内得到有效贯彻和落实。以上这些都需要行业协会协助政府做好政策宣传和行业规范管理工作。
舒适家居行业的最主要目标是把 “绿色建筑”“健康建筑”“智慧建筑”“建筑节能”等国家主要建筑政策落实到目前行政管理体系没覆盖到的既有居住建筑和小型建筑领域。舒适家居行业协会管理部门应承担在各行业单位和分散用户中宣传国家政策和评估政策效果的工作，并不断学习最新政策方针，调整工作方式，以达到最好的实际效果。
从厂家角度来讲，舒适家居提供高品质的室内环境，需要装饰装修、绿色建材、采暖空调、空气质量、水系统、照明和声环境、智能控制、环境和能源监测、物业管理等专业的协同合作，才能达到综合要求。因此舒适家居具有整体交付、长期服务、确保效果和优化改善等特性，这些特性需要舒适家居行业不断创新，以用户效益（卫生、舒适、健康、智能、便利、经济等）为中心，采用移动通讯、社交媒体、物联网、大数据、云服务等新整合工具来实现。
而从目前经销安装售后的角度看，产品种类繁多、技术要求参差不齐，从业人员的管理和培训工作复杂，难以实施专业管理等短板，造成难以保证工程安装和服务质量的稳定和高 效。由于缺少厂家-集成-用户的统一服务平台，现在是同一工程的信息由不同人员面对用户，整体信息传递中出现“失真”和“堵塞”情况，严重影响工程效率、交付质量和用户满意度。
图1.3-1是舒适家居核心价值图。舒适家居行业的发展规划不仅要有理论高度，还要与国家产业政策、标准接轨，建立行业有效的信用体系，提升行业效率、支持全周期消费。图1.3-2是舒适家居行业发展动力图，要做好舒适家居行业顶层设计，处理好国家产业政策和标准、用户消费升级、行业內协同发展和创新商业模式四种因素之间的关系，才能为行业內企业指明发展方向，才能帮助相关协会为行业的健康有序发展制定好管理策略。行业协会组织未来将对行业发展起到至关重要的作用。
图1.3-1 舒适家居核心价值图 1.3-2 舒适家居行业发展动力图
上述模型中的舒适家居并不仅限于“N大系统”，而是一个整体范围，是适合国家产业政策、实现消费升级、提升行业效率、建立行业信用体系的新行业组织架构。只有这样，整个行业才能得到有效聚集、建立，并能得以快速发展。
联系客服
