前言： 其中 中药一：共48节 药一：49节 中药二：共83节 药二：57节 中药综合：56节 药学综合：95节 药事法规：40节
第二节 药学服务的能力要求
【要点提示】
药师所具有的专业技能
一、调剂技能
二、咨询与用药教育技能
三、药品管理技能
四、药物警戒技能
药品不良反应报告内容应真实、完整、准确。
五、沟通技能
1．双向交流的作用提高用药的依从性、有效性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生；
2．沟通的技巧尽量避免使用专业性术语，使用开放式提问方式；
3．注意观察对方的表情变化；
4．谈话时间不宜过长，一次性提供信息不宜过多；
5．可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者。
六、药历书写技能
1．药历的作用和要求：档案、依据。
2．药历的主要内容和格式
国内药历书写模式（中国药学会医院药学专业委员会推荐）：①基本情况；②病例摘要；③用药记录；④用药评价。
教学药历的格式（临床药师培训）：①患者基本信息；②主诉和现病史；③既往病史、既往用药史、家族史；④临床诊断要点；⑤药物治疗日志；⑥药学带教老师和临床带教老师对日志的批改、点评意见，学员所进行的药物治疗总结。
书写药历要客观真实，内容应该完整、清晰、易懂，不用判断性语句。
七、投诉与应对能力
投诉的处理：选择合适的地点（办公室、会议室）；选择合适的人员（不宜选择当事人处理）；注意接待时的行为举止（尊重和微笑）；注意保存有形的证据（处方、清单）。
其中投诉最多的是对药师的服务态度不满g。
八、自主学习的能力
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