哪家保险公司服务最差？最新投诉排行榜出炉！

大多数朋友都有这样的心理，买一个不太熟悉的东西之前，都会优先选择大牌子。

而保险也一样的道理，感觉买大公司服务好些，理赔更靠谱。

那么事实到底如何？大公司 VS 小公司，哪个服务更好更容易赔？

今天我们从投诉角度分析，相信看完你心里就有数了。

 1 

 大公司更靠谱，投诉量更少？

买保险，关系到未来几十年的保障。而大公司历史悠久，知名度高，规模比较大，让人更有安全感。

那大公司的投诉量是不是更少？我们来看看 2020 年第三季度投诉量 Top 榜：

可以看到，投诉量排名前十的基本上都是大公司，以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。

是不是觉得太出乎意料了？

其实，大家也不必太过担心。毕竟 大公司保险卖得多，投诉量自然就上升了。

那么，消费者都投诉了什么问题？主要集中在以下两类：

1、销售纠纷

保险代理人从业门槛低，而普通人对保险也只是一知半解，销售误导经常发生。

比如说，保底收益明明只有 2% ，代理人却夸大成 5.5%；买的时候说这保险年年能生金蛋，保值增值，可几年后去取钱，发现是亏的......

2、理赔纠纷

理赔纠纷的重灾区是车险，主要是损失额确定的问题。

车险能否顺利理赔，发生事故后的处理流程很重要，我在《一文读懂车险》中介绍过，感兴趣的朋友可以看看。

 2 

 大公司 VS 小公司，谁的投诉多？

大公司业务量大，投诉量自然比小公司多，为了公平对比，银保监会还公布了几个指标：

• 万张保单投诉量

• 亿元保费投诉量

• 万人次投诉量

其中，“万张保单投诉量” 最具代表性，意思是每卖 1 万张保单，收到多少投诉。

下面，我们就用这个指标来分析下：哪些公司投诉最多？

1、 人身险公司

我们平时买的重疾险、医疗险、意外险、寿险，基本上都来源于人身险公司。

以下是人身险公司 2020 年第三季度的投诉量统计：

特别提醒：下表的排名越后，表现越好，标红色的为常见大公司。

上下滑动查看更多

由表可见，虽然大公司投诉量多，但 “万张保单投诉量”并不高，整体表现还不错。

其中，国寿以 “每万张保单只有 0.04 件投诉” 的好成绩名列前茅，而平安、新华相对差一些。

而一些名气不大的小公司，表现也不甘下风。

比如，中邮人寿每万张保单只有 0.03 件投诉，比国寿还优秀。

总的来说，大小公司的投诉量相差并不大。

2、 常见财险公司

除了人身险公司，一些财险公司也备受关注。

比如很多朋友买了众安的 尊享 e 生 2020，泰康在线的 微医保 2020，这些公司的投诉多吗？

直接说结论：

2020 年第三季度财险公司的平均水平是：每万张保单的投诉量为 0.5 件，而众安接近为 0 ，表现非常出色。

因此，不论是大公司还是小公司，我们都没必要担心投诉情况，平常心看待就好。

 3 

 写在最后

虽然投诉不是发生在自己身上，但自己买的保险被投诉，多少会有些担心：保险公司被投诉了，是不是理赔不靠谱？

其实，理赔看的还是条款，跟投诉量关系不大。

只要符合条款规定，保险公司也不敢不赔。