电子商务专业人才培养方案
来源：1 点击数：1414次 更新时间：2013-6-5 18:24:01
电子商务专业人才培养方案
一、 招生对象、学制与办学层次
（一）招生对象：高中毕业生
（二）学制：三年
（三）办学层次：专科
二、 培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和素质，具有与本专业岗位工作任务相适应的电子商务知识与职业技能，在企事业单位从事商务信息管理、电子商务运营、客户服务与管理、网站维护与管理等工作的高素质技能型专门人才。本专业培养的学生应具备以下素质、知识与能力：
1) 素质
具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。
具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。
具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。
具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。
能严格遵守岗位操作规范。
具有正确的就业观和创业意识。
具备敢于创新、勇于探索的精神。
2) 知识
具有本专业必需的商务知识。
具有本专业必需的网络信息技术知识。
具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。
具有网上交易营运的基本知识与专业知识。
具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。
具有网站维护与管理的基本知识。
3) 能力
会网络操作系统、常用办公软件的安装和操作，有较快的文字录入速度。
具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。
能独立进行电子商务交易平台的操作。
具有良好的客户开发、服务、管理能力。
具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。
本专业学生应取得以下证书
1、英语等级证书；
2、计算机国家一级（B）证书；
3、普通话二级乙等以上证书；
4、助理电子商务师证书；
三、 职业面向
各类企事业单位从事网上商务信息收集与处理、商务运营、网站建设与日常维护管理等工作；各类企事业单位从事电子商务平台操作与客户咨询服务管理等工作。
1、主要就业方向
商务信息管理、网上交易运营、客户服务与管理、网站维护与管理等。
2、其他就业方向
外贸电子商务、网站推广、国际货运代理等。
四、 职业分析与教学分析
主要就业方向
工作任务
知识、技能和素质要求
拟设课程
商务信息管理
网上商务信息收集
能熟练使用互联网提供B2B、B2C、C2C等电子商务平台及各种搜索引擎，根据企业管理的要求，进行商务信息收集与管理。
网络市场调研与消费者行为分析
网络营销与策划
电子商务系统分析
商务信息管理综合训练
网上商务信息分析
能按照企业管理的需要，从不同的角度对已有信息进行分类、统计。 能从已有信息中挖掘出对企业管理有用的隐性信息。
网上商务信息发布
能熟练使用互联网的信息发布平台，帮助企业在网上进行形象宣传、产品推广。
企业内部信息的采集与处理
能熟练使用企业内部的管理信息系统，掌握企业的信息处理流程
网上交易运营
网上洽谈
熟悉贸易业务流程，能在通用的电子商务平台上进行完整的交易流程，了解电子商务“信息流”、“资金流”的流向，具有一定外贸英语应用能力，能利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。
网上支付与结算
国际贸易实务
电子商务运营综合实训
网上订单处理
网上支付
客户服务与管理
客户服务
熟悉人们使用互联网的习惯，制定适合客户需求的营销模式，有较强的服务意识，具备良好的客户关系沟通、管理等技能。
商务谈判与沟通
客户关系管理
客户管理
网站维护与管理
网页设计制作
掌握计算机网络技术的基础知识，熟悉计算机网络方面的常用软件，独立完成网页的设计与制作。
图像处理
网页设计与制作
实用网络技术
电子商务网站建设与维护
电子商务网站建设与维护综合技能训练
网站建设、维护
领会电子商务网站的特点、分类、规划与设计、发布推广，掌握网站建设与维护的基本要求和技术，能进行网站基本设计和日常维护。
五、 主要课程设置与介绍
（一）专业(实训)课程 1090学时 72学分
1. 电子商务概论 总学时72 学分 4
本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、电子商务站点的创建、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度作较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。
主要实训项目：
l B2C模式运作流程的模拟操作；
l B2B模式运作流程的模拟操作；
l 网上支付在B2C、B2B模式下的运用；
l C2C模式运作流程的模拟操作；
l 网络广告、搜索引擎的模拟操作。
2. 国际贸易实务 总学时 60 学分 4
本课程主要讲授国际贸易过程中所涉及的基本理论知识，包括国际贸易中的贸易条件、商品检验、运输、付款条件、保险、报关等及国际贸易的洽商、合同签订、索赔、仲裁等。
主要实训项目：
l 交易准备；
l 合同订立；
l 合同履行；
l 国际贸易单证的填写。
3. 实用网络技术 总学时 60 学分 4
本课程讲授计算机网络的基本概念、发展过程及计算机网络体系结构，使学生掌握计算机网络建设中的各种技术及软硬件配置，能较熟练地操作和维护WINDOWS NT网，并能正确进行IP地址的配置；掌握WEB、FTP的基本应用技巧。
主要实训项目：
l 网线制作；
l IP地址的配置；
l 对等网的组建；
l WEB服务器的配置与使用；
l FTP服务器的配置与使用。
4. 网络市场调研与消费者行为分析 总学时 60 学分 4
该课程一方面介绍如何利用互联网搜集各种信息，着重培养学生的实际操作能力，要求学生熟悉网上市场调查方法，掌握网上市场调查实务操作。另一方面介绍消费者行为的概念与特点、研究消费者行为的意义、消费者行为学的理论体系、消费者购买决策的类型及过程、消费者的知觉、学习与态度、消费者的需要与动机、消费者的个性、自我概念与生活方式、消费者群体的心理与行为、社会、文化与经济因素对消费者行为的影响、营销组合策略对消费者行为的影响、消费者购后的使用与评价。
主要实训项目：
利用互联网进行操作：
l 客户需求调查；
l 市场需求调查；
l 信息整理、分析；
l 调研报告撰写；
l 网上消费行为影响因素分析；
l 网上消费行为习惯分析；
l 营销模式对消费者行为影响分析。
5. 数据库管理与应用 总学时 70 学分 4
本课程是理实一体化的课程，以Access软件为载体，主要介绍数据库的基本原理和操作（如表的建立、删除、编辑、查询等），让学生掌握数据库中数据表设计事项，了解数据库在电子商务中的应用，并能用数据库中的数据表来表示电子商务交易中常用的数据单证。
主要实训项目：
l 商品信息表的建立；
l 商品信息表的编辑；
l 商品信息表的查询；
l 表间关联的设置；
l 小型商品查询系统的设计。
6. 网上支付与结算 总学时 60 学分 4
该课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所在发挥的不同作用。
主要实训项目：
l 理会网上支付流程；
l 理会电子货币使用方法；
l 网上银行的申请与使用；
l 在线交易支付。
7. 网络营销 总学时 72 学分 4
该课程是一门应用性很强的课程，主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。
主要实训项目：
l 网上产品和服务营销策略的设计；
l 网上价格营销技巧的探讨；
l 网上营销渠道的合理选择；
l 网上促销方法的设计；
l 网络广告的设计。
8. 网页设计与制作 总学时 96 学分 5
本课程是理实一体化的课程，以DreamWeaver系列软件为载体，主要介绍网页设计的基本技术，主要内容包括：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具的使用、网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑、网页样式的设计、网站视图及站点管理、发布等内容。
主要实训项目：
l 简单网页的制作；
l 网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑；
l 网页样式的设计与使用；
l 网站视图的创建与管理；
l 网站的创建与管理；
l 网站的发布。
9. 物流配送 总学时 72 学分 4
该课程的开设旨在使学生全面了解物流配送的基本内容、基本原理、现代物流配送的方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流配送的基本方式、作业管理与运作要求。该课程主要是让学生学习后能够胜任与企业物流配送、交通运输配送、配送中心的规划与管理相关的工作。
主要实训项目：
l 运输方式及其业务流程的模拟；
l 商品配送系统模式与配送策略选择；
l 商品配送计划制定；
l 商品运输配送成本控制；
l 运输案例分析
10. 商务谈判与沟通技巧 总学时 40 学分 3
本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。
主要实训项目：
l 商务谈判案例分析；
l 商务谈判模拟实训。
11. 平面图像制作技术 总学时 60 学分 4
本课程是理实一体化的课程，其主要内容是讲解PhotoShop软件的基本操作、设计技巧以及在电子商务中应用的实例。通过学习，让学生掌握PhotoShop软件的基本功能，并能灵活运用PhotoShop软件设计宣传海报、电子商务网站的首页分布图等。
主要实训项目：
l PhotoShop软件的基本功能的练习（如图片的处理）；
l 利用PhotoShop软件进行宣传海报的设计；
l 利用PhotoShop软件进行电子商务网站的首页分布图的设计。
12. 电子商务系统分析 总学时 50 学分 4
该课程在系统地介绍电子商务系统分析与设计的基本理论和原理的基础上，进一步结合电子商务科学的最新发展，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，以案例的形式对电子商务系统的功能模块进行分析与设计。
主要实训项目：
l 电子商务系统内外部信息流的分析；
l 电子商务系统内外部数据流程图的绘制；
l 相关数据库的设计。
13. 客户关系管理 总学时 40 学分 3
该课程主要讲授客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术，并根据课程中不同知识点，开展课程实践。旨在使学生能系统地掌握组织（企业）客户资源管理理论，理解电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题能力, 在网络环境下利用信息技术与智能技术设计或选择客户关系管理系统的基本技能。
主要实训项目：
l 客户市场信息整理分类分析；
l 客户满意度调查；
l 客户投诉处理；
l 与客户沟通能力的训练。
14. 电子商务网站建设与维护 总学时68 学分 4
本课程是一门以应用实践为主的课程，它是建立在《图形图像处理》、《Flash动画制作》、《网页设计与制作》、《实用网络技术》等相关课程的基础之上，主要是引导学生对所学知识点进行整合，培养学生策划与构思电子商务网站的能力、网站素材的收集与整理的能力、动态网页的设计能力及电子商务网站的发布能力等。
主要实训项目：
l 电子商务网站的构思方案；
l 电子商务网站的框架；
l 电子商务网站的网页设计；
l 电子商务网站的发布。
15. 商务信息管理综合技能训练 总学时 80 学分 5
本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的商务信息知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的商务信息管理与应用技能。
主要实训项目：
l 网上市场调查；
l 商务信息分析；
l 网络营销与策划；
l 企业内部信息处理。
16. 电子商务运营综合技能训练 总学时104 学分 6
本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的贸易知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的电子商务实际运营能力。
主要实训项目：
l 网上交易磋商；
l 网上订单处理；
l 网上支付；
l 电子商务公共平台的操作（如网上开店等）；
l 典型ERP软件的使用；
l 企业电子商务项目的运作。
17. 电子商务网站维护与管理综合技能训练 总学时60 学分 4
本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的计算机网页制作、网站维护与管理及数据库知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生网站建设与维护的技能。
主要实训项目：
l 网站方案的设计；
l 网页素材的收集与整理；
l 数据库的建立；
l 网页设计制作（含网页编程）；
l 网站建设与维护；
l 网站发布与管理。
（二）选修课程（50学分）
该部分课程分为人文素质类课程、信息技术类课程、商务管理类课程、健身强体类课程。学生可根据各自的特长和爱好，按照课程开设的时间自行选择。各分院可根据自身特点对课程顺序进行一定的编排和调整。在课程具体安排开设时，可根据该专业学生数量情况统筹组织。学生毕业前应修满上述四大类课程规定的学分。
(1)人文素养类
书法、演讲与口才、论文写作、中国名著欣赏、外国名著欣赏、概率与统计、工程数学、摄影技术、音乐欣赏、唐诗宋词欣赏、中国历史概论、中国革命史概论、环境保护等。
(2)信息技术类课程
商业美工、Flash动画设计、VB程序设计、网络广告、电子商务安全与管理、微机组装与维护、动漫商业应用、搜索引擎优化、搜索引擎营销等。
(3)商务管理类课程
网络经济学、物流管理、企业管理、商务法规、采购管理与库存控制、国际货运代理、电子政务、电子商务案例分析、财务管理、避税与防范、西方经济学、供应链管理、客户服务等。
（4）健身强体类课程
篮球、排球、足球、羽毛球、乒乓球、武术、健美操、体育舞蹈、健美训练、形体训练、中国象棋、围棋、国际象棋、桥牌等。
（四）证书培训考核
1．电子商务资格考证(三级)（必考项目）
学生参加考试，合格可取得国家劳动部颁发的全国电子商务师证书(三级)。
在考前进行必要的教学准备工作。通过教学，一方面让学生掌握计算机的基础理论知识、网络基础知识、网络营销的基础、电子交易的基础知识；另一方面使学生掌握一定的技能：通过电子商务软件的操作，掌握B2C交易模式下买卖双方在网上进行沟通的流程，掌握B2B交易模式下买卖双方和配送中心之间的协作关系，掌握电子支付在两种模式下的实现方法，掌握常见的网络营销方式， 掌握EDI的工作流程。
主要实训项目：
1）基本理论知识的练习；
2）基本技能的训练：
l 简单的网页制作；
l B2C交易流程；
l B2B交易流程；
l C2C交易流程；
l 网络营销的基本操作；
l EDI的流程
2.企业信息管理师(三级)、营销师(三级)、网络编辑师考证(三级)（选考项目）或自行选择参加行业考证。
由学生根据需要，选取任一项目参加学习考试，获取相应职业资格证书。
（五）毕业实习（顶岗实习）（40学分）
1．实习目标
通过顶岗实习，一方面让学生提高适应社会的能力（如交际能力、吃苦耐劳的工作作风）；另一方面让学生在做中学，实现理论与实践的有效结合，提高学生的职业素养与技能。
2．实习内容
（1） 商务信息管理：商务信息收集、分析，商务信息发布，企业内部信息（采购、配送）处理。
（2） 网上交易运营：网上交易磋商，网上订单处理，网上支付与结算，商品配送，网络营销与策划。
（3） 客户服务与管理：客户开发，客户沟通，客户信息反馈，客户投诉处理，客户信息分析，服务管理。
（4） 网站维护与管理：网站的整体构思，网页素材的收集与整理，网页的设计与编辑，网站的发布与管理。
3．实习形式及管理
（1） 通过学校推荐、自主择业等方式确定实习单位，签订劳动协议。
（2） 按照专业人才培养方案要求和实习管理规范，采取实地检查指导、师生定期联系（电话指导、网上了解、短信沟通等）、学生定期汇报（每两周一次）、学生实习记载（按月记载）等方式，对学生毕业实习进行全方位、全过程的管理，全面掌握学生实习情况。
（3） 学生定期回校汇报交流，有针对性地举办专题讲座，提升学生专业知识与技能。
（4） 将学生实习过程评价、企业评价、学生自我评价及毕业设计（论文答辩）等结合起来，对学生实习状况进行综合评价。
六、 教学计划表（见附件1）
（一）总学时与总学分
每学期实际教学时间按18周计。总计为：3498学时。其中：公共课程为714学时，专业（实训）课程总课时为1554学时，其中含实训课程976学时，选修课为300学时，毕业设计与毕业实习为1050学时。
学校教学与实习总学分合计为：233学分，学生取得200学分即可毕业。
（二）对教学模式改革的建议
1、案例教学：对于基础课程和部分学科性课程建议多采用案例（实例）教学方式。
2、校企合作项目课程开发及模式运用：对信息类及经济管理类等应用性很强的课程要加强与企业合作进行项目课程的开发、研究与应用。项目课程模块之间以并列式和过程式逻辑关系构建为主，并将项目课程各模块的教学实施与实验实训室的建设有机结合起来，体现课程实施的真实性、针对性和有效性。根据各模块工作任务，有选择地采用以学生为主体的实验探究活动模式（课堂分组实验探究、课外实验探究）和网络探究活动模式（网络探究、网上调查及主题网络探究）。
3、聘请电子商务领域知名企业家经常性地开设讲座，以利于及时掌握行业最新信息和技术。
（四）实训（实验）条件及基本要求
实训室名称
功能
电子商务实验室
电子商务实验室模块内容采用角色扮演、情景模拟的学习形式，分为以下几个部分：网上商城、网上购物、网上交易、网上竞拍。
网站建设实验室
通过实践，系统地学习计算机的组成、微电脑组装步骤，了解在组装过程中可能出现的问题和处理方法，掌握计算机硬件设备的选购、组装及日常维护技巧等
物流综合实训室
通过操作管理信息系统软件，使学生熟悉企业的业务流程，掌握企业的业务单据，熟练填写业务单据，生成各种管理报表。通过开发管理信息系统软件，使学生掌握开发软件的流程、步骤及开发过程需填写的文档。
电子商务综合实训室
利用互联网上通用的电子商务交易平台，如阿里巴巴、淘宝网、慧聪网等，承接企业任务，也可进行创业实训，在平台上开设网上商店，掌握网上商店运作的流程及有关技巧。
（五）实行双（多）证书管理制度
将实践性教学安排与职业资格证书考核有机结合，鼓励学生在取得大专毕业证书的同时，取得与专业相关的职业资格证书，鼓励实施学分奖励办法，对学有余力的学生经培训和社会化考核取得其他技能等级证书或参加各级各类技能竞赛获奖的学生实行学分奖励。
学生在取得大专毕业证书的同时，必须取得相应的从业资格证书和规定的技能等级证书，取得规定的德育学分，否则不予办理毕业手续。
