微笑的联想(1) 他们懂得与陌生人会谈时，首先要向别人伸出热情的手，因为这是尊重别人的第一展示。随着热情的握手，接着会投射一个坦然的目光，
一个轻松的发自内心的微笑，暗示对方“你同我谈话，我将使你快乐”。善于交往的人有着发自内心的微笑、一张热情的脸和与人握手的坦率态度，有关心别人
、尊重别人的社交技巧。 美丽与年龄无关 “会笑”的坦然态度，微笑”的神奇魔力，可以使“百炼钢成绕指柔”， 它可以使强硬者变得温柔，使困难变
得容易。它能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围.
微笑的联想(2)：“心笑了，脸也会展开微笑！”孔子所说：“仁者乐山，智者乐水”， 首先，自己要在心中培养笑的种子，心情的好坏，看上去是源自身外
事，事实上是你的一种态度和控制力。 据说，人在笑的时候，要使用13块面部肌肉，而在皱眉时，则要使用47块面部肌肉。正因为如此，谁都会觉得，一个人
在笑的时候，是快乐而且自然的。整日愁眉苦脸的人却没有意识到自己忽视了一个最有魅力的特点 微笑。当我们的面部做同样一种表情，只要重复两万次，人的
面部肌肉线条就会定型，更能改变一个人的脸部容貌和美感，所以，心情是可以长久影响我们的容貌的！常有人这样评价一个人：“这人看起来很和善”“这人
一脸的横肉”“这人一脸的沧桑”等，正是如此，也就应了“相由心生”这个词了 在生活中，幸福的人最大的特点就是：他们总是那么轻松、愉快，那么笑
容满面。所以，让我们用微笑的心情，翻开这本书的第一页，体验最温情的礼仪世界带给我们的无穷力量-----让我们用微笑面对每一个人，每一天
子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”（《论语?雍也》） 质朴胜过了修饰就会粗野，修饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和修饰比例恰当
，即外表与内在相结合，然后才可以成为有修养的人，才显得有风度、庄重、文雅并有朝气。
首因效应”在整个交往中的作用达75%以上 手被称为人的“第二张名片”。用一些漱口水或咀嚼一片口香糖，最便捷的是用口喷来帮助自己除去气味（最
好随身携带小型装口喷）。把舌苔清洁一下.别自制压力，我们没有必要跟着时间走，只要跟着心态和能力走，随缘，尽力，达命，问心无愧，其他的，交给天……
妆容体现的是对自己和对他人的一种尊重以及热爱生活的一种态度。现代女性的妆容最大的忌讳是：一种妆容，永远不变 皮肤的质感，除了可以展示女性的外在美，还是女性修养、生活品质和个人性情的一份特定的说明书。洁肤后记得用些爽肤水，别忘了，还要抹眼霜，这一步必不可少。随时对肌肤进行保湿，无论工作有多么繁忙。建议在包包里，随身准备紧急补水保湿喷雾，随时补水吧 ?防晒不可缺,导致皮肤衰老速度比较快的第一大天敌，就是阳光中的紫外线 建议每一位女性一年四季都用防晒霜，即便长时间在室内工作，也要采取相应的防晒护肤措施。云层可以阻挡红外线，却无法阻挡紫外线。粉底霜，女性的第二层皮肤小贴士粉底霜可以使女性的皮肤更细致，变得更年轻。粉底霜的颜色选择，以接近颈部
肤色最好！从礼仪的角度来说，打粉底霜时，脸与脖子都要顾及到，妆底要自然、粉底不可涂抹过厚，可用拍打的手法薄薄施上一层，注意发际与颈过度。另外，
可以在营养霜完全吸收后再上干粉，这样可以保证均匀的效果。选择两支口红就够了：一支橘红色，一支粉红色，再把两种颜色相混合，变成中性色，便能够搭
配所有的衣服。至于涂多深多浅，是个人的选择。最后可以略涂点高光色，它能使嘴唇更有立体感，也更引人注目。 眼线可以很容易就把眼睛加大 可选用黑色、黑灰、深棕色的眼线液或眼线笔。记住，画眼线时，要贴着睫毛根上画，两者不能有空间，否则效果是相反的 对于职场女性，白天工作时，用黑色睫毛膏为宜 涂抹时，睫毛要自然、干净、清晰，不能糊成一团。最重要的一点，也是很多女性忽视的，涂完上眼睫毛，记得一定要涂下眼睫毛。否则只涂上，不涂下，睫毛就像两只贝壳在脸上忽闪忽闪，肯定没有美感。如果用睫毛液强调眼睛中央的睫毛，会给人一种聪慧、灵动而有修养的感觉；如果强调眼睛尾部的睫毛，则可营造深邃、有质感的眼神。三色眼影（白色、浅咖色、深咖色），满足了所有化妆的需要 腮红，淡淡的美丽色彩对于没有色泽的脸庞，用些腮红，可以增加脸部的se彩。但不同的脸型，涂腮红的位置有些区别。比如：椭圆形脸，腮红应涂在颊骨最高处，再向后向上涂开。圆形脸，腮红应从颊骨一直延伸到下颚。方形脸，腮红应从眼部平行下降。
穿桔红、黄色、咖啡色、绿色服装，应该用橘红色系的口红；穿蓝色、粉红、水蓝、紫色、酒红、银色的衣服，应该用粉红色系的口红；穿中性颜色的衣服，如黑、白、深蓝、深咖啡、古铜、金色、银色等，什么色系的口红都可以搭配。穿的衣服有很多不同的红色，那么就找出最深或最耀眼的红色为主导色，然后配上相应的口红。穿的是花色，选出占主导色调或最接近脖子和脸的颜色，然后配上相应的口红。穿桃红色的衣服（桃红色其实一半是粉，一半是橘），那么就用粉红和橘红的混合色口红：“香水是服饰的最后搭配。”一般出门前半个小时喷上最好。喷香水的部位。第一选择，可以喷在双手脉搏处。香水分子随着脉搏的跳动，味道会均匀散发出来。第二选择，可以喷在耳根后动脉处。目的是控制我们头部散发的气味。第三选择，喷在胸前动脉处。目的是控制从我们领口散发出来的体味。把香水喷在你的头顶上空，让香水分子落在你的身上，这种方式可以让香水的味道均匀散发，香味持久。有很多职场男士也留长指甲，甚至有人专留小指甲，用来抠抠耳朵、挠挠痒痒、挖挖鼻子 这种行为严重影响一位男士的职场形象。可以选择含有淡淡烟草味道的香水，这样会提升男士们的个人魅力。
言谈的礼节(1)在谈话时，应该礼貌地注视着对方，目光要与对方有交流。谈话时要顾及到在场的每一个人 对于比较沉默的人，要设法使他开口。比如可以这样问他：“你对这件事情怎么看？”“你有什么看法吗？”不要轻易打断别人的谈话或插话
讲话要分清对象 在社交场合与别人交流前，很重要的一点是，首先要认识“自己”。认识自己的能力、地位、身份、阅历和学识，等等。话题要分清场合,趋吉避凶。言谈忌讳肤浅、粗俗 ，“十里不同风，百里不同俗”，：“记住对方的生日，忘掉对方的年龄！”不问婚姻家庭 不问薪水 不问个人经历 不问家庭址 不问健康状况 不问信仰 不问所忙何事
与对方初次交谈时的礼仪 当你遇到第一次交谈的人，有时候在心里总是琢磨该如何与对方交谈，说些什么好，哪些话题在初次见面时不能涉及。一般来说，与对方初次交谈，不谈对方的缺点或深感遗憾的事情；不说上司、同事以及朋友的坏话；不谈家人的秘密；不谈不景气、手头紧之类的话；不谈一些荒诞离奇、黄色的事情；不述说个人的恩怨和牢骚；不说一些尚未明辨的隐衷是非；要避开令人不愉快的疾病详情；忌夸自己的成就和得意之处。
学会善意的赞美 从心理学角度来说，男人可以多从他们的性格、能力、社会地位、实力、成就、气度、信用度等方面来赞美。女性偏爱什么样的赞美语呢？女性一般比较注重外在和细节方面的感觉，可以从外貌、能力、品位、保养、事业成就、感觉、内在美等方面来赞美。
说话的声调非常重要，抑扬顿挫比平淡单调让人有吸引力，委婉柔和的声音总比提高嗓门来得悦耳，发音稍缓总比连珠炮式的易让人接受。忌口头禅 忌说让人听不懂的方言 忌喋喋不休 如果你有逢人便诉苦的习惯，请改掉这个习惯
称呼礼仪(1)
不清楚对方姓名、职业、职务、年龄、婚否时的称呼种情况很好办，直接用“先生”“女士”来称呼，是不会出错的。
致谢语 谢谢您！/ 感激不尽！/ 非常谢谢您的关心与支持！/ 有劳您了！让您替我们费心了！/ 给您添麻烦了，十分感谢！
请托语 请您稍候！/ 请让一下！/ 劳驾！/ 拜托了！/ 对不起，打扰您一下！/借光，让我过去一下！/ 请您帮个忙！
征询语 您需要我的帮忙吗？/ 我能够帮您做什么？/ 您还有别的事情吗？/ 您讲慢一点，好吗？/ 您需要点什么？/ 您觉得这件怎么样？/ 请问，我可以为您撤换餐盘吗？/ 对不起，我可以占用您一点时间吗？
应答语 是！/ 好的！/ 好的，明白了！/ 好的，马上就来！/ 好的，听清楚了，请您放心、不用谢，这是我应该做的！/ 别客气，我很乐意为您服务！/ 不必客气，这算不了什么！
赞赏语 对，很对！/ 非常好！/ 您的意见非常宝贵！/ 您的这个意见对我们非常重要
推托语 很遗憾，不能满足您的要求了，请您多包涵！/ 很抱歉，我可以为您向其他负责人询问一下
办公室礼仪
新职员刚工作时，要特别注意在桌面上放一张办公室工作规划及同事、上司的计划部署表 在职场，一定把尊重他人放在首位 遇到问题，首先要向你的直接领导汇报，除非遇到特殊情况，否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动，对你的直接领导来说，是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看，你间接传达的是你的直接领导工作有“问题”，或者让人觉得你有特别的目的，这样的举动会给你的职场带来许多麻烦
做好迎接客人的准备
准备好水牌。对远道而来的客人，须提前去机场、车站、码头等候客人，避免客人久等或迷路。提前安排好客人住宿的酒店、饭店。为帮助客人尽快熟悉当地环
境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。热情迎客 客人走下车、船、飞机时，主要迎接人员应走上前去欢迎、握手、问候。如果双方从未见过面，迎接人员应举起提前制作好的水牌迎接。如果没有准备水牌，相互间电话联系沟通时，要说清楚你在什么地方恭候，还可以说一个让对方能识别你的特征。如果接待的是贵宾，有必要的话，接待人员可以联系机场、火车站的要客部门，准备鲜花并引领贵宾到贵宾室稍作休息。接到贵宾以后，由礼宾工作
人员将主人介绍给来宾，再由主人向来宾一一介绍前来的其他迎接人员。介绍后稍事寒暄。
陪车礼仪
如果陪客人同乘一辆车，首先要为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车
尾从左侧后门上车。抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助其下车。陪车时该如何入座呢？这还要看驾驶员是专职司机还是主人。如果驾驶员是专职司机?车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。主次尊卑次序是：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座。?当下级与上级同乘一辆车时，下级不要与上级并排坐在后排，应自觉地在前排副驾驶的座位上就座。?若以个人的私交同乘，下级可以坐在后排左座上，而请上级坐在后排右座。如果驾驶员是主人：轿车前排的副驾驶的位子是上座。
小贴士
如果客人坐错了座位顺序怎么办乘坐轿车要遵从“主随客便”，只要不是参加非常重要的活动，如果客人做错了座位，不用过分墨守成规，只要客人觉得合乎礼
仪，我们就遵从客人的本意。
客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便客人休息。离开前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人的意见。客人安顿好后，主人应登门拜访。拜访的时间不宜过长，因为这是礼节性的拜访，寒暄后，问问对方有什么需要帮助等即应告辞 宴请 首先要征询客人的意见，包括宗教、民族饮食禁忌，爱吃什么、不吃什么，都要考虑进去。如果疏忽这一点，到时候点一大桌子菜，客人吃得却很少，自己还不知道是何原因送客是公务迎送的最后环节。
首先，协助外地客人办好返程手续。准确掌握好客人离开本地的时间、乘坐的交通工具。提前为客人预订好车、船、机票后，尽早通知客人，让客人做好返程的
准备。如果客人坐的是火车、船，接待方可以为客人准备一些途中吃的食品。其次，在客人离开的当天或前一天，接待方要专门为客方举行一次饯别宴请。临别前一天送行，应到客人的住地，热情、诚恳地向客人表达一下惜别之情，征求一下客人的意见，询问一下客人还有什么困难需要帮助解决，等等。视情况而
定，有时可以向客人赠送一些纪念性礼品，最后别忘了向客人道别。这样做到you礼有节，会使对方产生备受重视的感觉。礼品的选择 实用性 纪念性 独特性
不能送对方犯忌的礼品比如：在中国，对老年人忌讳送“钟”，与“终”谐音；恋人之间不能送 “伞”，与“散”谐音。对台湾客人，不能送剪刀，有“一刀两断”之意；不能送手帕，因为手帕是用来擦眼泪的。对来自阿拉伯国家，信仰伊斯兰教的客人，不能送酒；素食者不能送肉食类食品。西方人忌讳送保健品、药品等。高血压的人不能送高胆固醇的食品。除了古董之外，不能把自己用过的陈旧的、淘汰的物品当礼物送给别人。不能送印有广告标志的物品 常犯的错误 ： 送礼没有包装 小礼品、大包装 送礼不讲场合 偷偷摸摸地送礼 礼物上留着价格标签 送礼不可偷偷摸摸地进入别人屋里，放下礼物，支支吾吾说不明白送礼的目的；或压根就不说送了礼物，悄悄地把礼物放在对方平时注意不到的地方，比如墙角、桌子下面等，搞得神神秘秘，一点都不大方。
如果给病人送礼，一定要注意对方的身体。如看望呼吸道疾病患者就不能送花，以免花粉、花香使病人病情加重。花的颜色也要注意，对于中国人来说，
不能送病人白色的花，让人觉得很晦气
要双手接捧对方递过来的礼物，同时要忘面带微笑。对收到的礼物一定要表示喜欢和谢意，切忌第一句话就问“这东西很贵吧”或当场表示不喜欢。鲜花 ：如广东、海南、福建、香港等地，尤其是做生意的人，忌讳送梅花，谐音“没花”之意；忌讳送茉莉花，谐音“没利”之意 生男孩时，庆贺可送蓝色的小石竹；而生女孩时，可送粉红色的小石竹。在西方，玫瑰代表爱情，但不同的颜色有不同的寓意。粉色代表初恋，红色代表热恋，黄色代表道歉，白色代表纯洁的爱情，而白红互搭代表分手。
求职准备(1)
求职中，考官除了重视求职者的专业外，还会了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况 面试时，其实考官面试的是求职者的“形色气质”！
形：姿态。色：脸色。气：状态。质：内涵。外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪、告别礼仪。
求职准备 了解就业市场 分析这一职业的发展前景、用人单位所属行业的基本知识、单位近期主要产品或经营项目、单位的人员构成、单位的用人及对人才的重视程度、对应聘者的素质有什么样的要求、单位的历史及发展前景、单位的性质及福利待遇等情况，尽可能地让自己头脑中有一个完整的单位形象。以自身的优势来说明为何应聘这一工作，给招聘者留下深刻的印象如果你对这份工作了解完全不够深入，对自己的能力没有很好的评估，那么在考场，如遇考官提问，肯定难以应对。有的人只好凭自己的想象和猜测，很肤浅地阐述自己的观点，最后使自己求职陷入困境。求职是一个双向选择的过程，你也可以考察用人单位的情况。比如：你可以打电话到用人单位，从员工接听电话的态度来判断该单位的管理水平及实力。一些单位在刊登的招聘广告里不留电话，留了也没人接听，或者要么一问三不知，要么极其不耐烦，那么该单位的管理水平及实力就可见一斑了 衣着对于求职成功与否起着十分关键的作用。主考官往往会通过仪表来判断求
职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定式和情绪定式就称为“第一印象”，这个“第一印象”在无形中左右着主考官的判断。求职面试时，尽管没有必要穿高档的服装，但服装的质地要精良，穿着要整洁大方。应聘时，首先要注意的一点就是，不要结伴而行。独自去面试，展示的是你的独立性和自信心，会给考官留下好的印象。面试时，举止要大方、得体，不慌张。注意站、坐、走的正确行为举止即使面试的门是虚掩着的，也要敲门，千万不要冒失进入，那样很鲁莽，没有礼貌 行握手礼应该是主考官事先伸手，然后求职者才能去握手。若考官没有主动握手，求职者切莫主动先伸手 求职者进入面试室时，要等主考官请你入座，你才可以就座。忌过分热情 忌缺乏主动 用人单位并不喜欢员工工作呆板、缺乏主动性和思考能力。 不懂装懂是最忌讳的表现，记住坐在你面前的考官都很专业。忌滔滔不绝 求职者适当地聆听是必备的，滔滔不绝并不代表口才好，也代表不了你的专业。有可能会言多必失哟！忌多谈自己 忌贬低他人 忌狂妄自大 忌任意插话 忌不留薪金余地考官表示明确要聘用自己时再谈论薪金 在商谈薪金问题时，语气要坚定而灵活，如果达到了或接近了你期望的目标就可yi了 忌简单重复简历上的内容 面对考官做自我介绍时，一定要介绍简历表之外的你的特点和优势。简历表已经在考官的手里，面对考官做自我介绍时，最好不要再重复简历表上的内容。个人的特点。包括你个人有哪些优点和缺点，自己的性格怎样，人生的目标，有何特殊才干等。?家庭背景。家庭期望。?教育背景。包括在什么学校学习过；专业介绍；成绩如何；在校学习的收获是什么；参加过什么与应聘岗位相关的学习和活动等。兴趣爱好。业余时间喜欢做什么；参加过什么活动；有什么特长等。?面试动机。为什么应聘这家公司；为什么选择这个职业或岗位；找工作优先考虑什么因素；认为自己胜任的条件是什么；对面试公司了解多少；工作目标是什么。?职位待遇。希望到什么部门工作；对工作有什么要求；欣赏什么工作方式；认为做好工作的重要因素是什么；期望的工资标准。
用左手拿杯子，右手有时需要和别人握手。
举行正式宴会，通常都安排在晚上；赴宴时携带小型手袋为宜。尤其是女性，最好随身携带一只与服装搭配的小型手袋，它不仅仅是装饰物，也是非常实用的。里面至少要放置一支口红、一个粉盒、纸巾、手机、名片，这些都是在交流过程中有时候需要用到的。不可穿着厚厚的大衣外套与他人交流 最好不要谈工作上的话题 是大家都能听得懂的，感兴趣的，轻松一些的话题最好。比如谈谈最近有趣的新闻、天气、美容之道，聊聊健身、民俗风情等都可以。聚会结束时，或你要提前离开时，都要与主人道别。一般在聚会结束之时，主人都会站在门口欢送。作为客人，我们要真诚地向主人表达盛情款待的谢意，同时对这次聚会要有赞美，还可以向主人表达改日回请之意。
约会礼仪(1) 最好把约会的时间、地点、内容都考虑周全，做一个明确的计划。跟谁一起去？去什么地方？以免对方问起详情时，你无言答对或信口胡说。
提出几种意见让对方来选择一下,问的问题已不属于“去还是不去”而是“去哪里了”。着装首先要展示自己的个性，体现自己的审美风格和生活的品位 色彩尽
量选择暖色系，会展现一种积极、热情的生活态度，体现了内心世界的明亮与开阔，同时给对方一种很好的视觉享受。所以避免穿那些过于死气沉沉的暗色。要
佩戴饰品，注意全身上下不可超过三件。常保持真诚、迷人、开怀的微笑，表示“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。即使沉默寡言，态度拘谨保守，仍然能吸引人。说话时，自然、大方地看着对方的社交注视区域（对方嘴唇至双眼的位置）是合适的，从对方的角度来看，你传递的是坦然和真诚。双方初次见面时，不可上下打量对方，更不可长时间看着对方的额头说话，这让整个约会的气氛变得严肃，让对方感到不自在一般火车的座次是“靠窗为上”，卧铺是“靠下为上”，
国外给小费
在酒店住宿，小费已经打入账单，是总消费额的10%~15%；在餐厅就餐，小费是总消费额的5%~20%。
在酒吧，小费是总消费额的15%。酒店门童，小费可以是1美元左右。客房服务员，小费可以是1~2美元。机场、港口的行李员，小费根据行李件数给付，一件给付0.5~1美元。存车员应付1美元。引领员小费应付0.5~1美元。衣帽间服务员小费应付1美元
很多国家的商店星期天是不营业的 贵重物不要乱摸乱动，在购物时要注意附加税的问题，是商品标价之外的费用。
新加坡人不太喜欢紫色、黑色，视为不吉利色。与新加坡人谈话，忌谈宗教、政治问题。数字上忌讳4、7、8、13、37、69。在新加坡，不能随意抽烟、随di吐痰、扔垃圾等，否则要罚款
美国是一个多民族国家，性格开朗、大方、不拘小节，讲究实际、直言不讳。每年的7月4日为国庆节日，又称“独立节”；12月25日圣诞节非常受重视，犹如中国过春节；11月的第4个星期四举行感恩节，也叫火鸡节；每年5月的第2个星期日为母亲节；6月的第3个星期日为父亲节；4月1日年轻人还过愚人节。此外还有植树节、复活节、情人节等 喜欢吃清淡新鲜的食物，不喜欢油腻；偏爱咸中带甜的食品。禁忌对13最为忌讳，忌讳星期五，666这些数字。讨厌蝙蝠，认为是凶神恶煞的象征。忌讳穿睡衣出门或会客，认为这是很不礼貌的行为。美国人十分重视隐私权，忌讳别人打探个人私事。他们不喜欢别人不礼貌地打断他们的讲话。美国人忌讳在人际交往中送厚礼，会被看成别有所图
