五 有个女老板，不太喜欢业务员上门推销，我们有好几个业务员都被她赶了出来。我去的时候，也差点被她赶出来，所幸的是，她正在赶我的时候，有顾客来了，而且接二连三来了好几个，我于是就去给她帮忙，招呼客人，介绍产品。我招呼客人，比她里面的小妹还招呼得周到，看得出来，她对我的行动还是比较满意的。 其中有个女顾客要买榨菜，我就跟她介绍乌江榨菜，她一看到上面有甜蜜素就不要了，她说：“有甜蜜素，是甜的，不要不要！”说着转身就走。 我于是立即撕开一包，我说：“不会甜不会甜！你偿偿！甜蜜素只是放了一点点，起调味的作用，不会甜不会甜！” 这时女老板很生气地说道：“你跟我撕开干什么？” 我笑着说：“我会补给你。” 女客人觉得很为难的样子，她说：“你这样做我不买都要买了？” 我说：“不不不！我并没强迫你的意思。你先偿偿，看适不适合你的口味。你要不要都没关系！” 她偿了一下之后说：“那就来10包吧。”之后她又买了一些其他的东西。 等客人走了之后，我对老板说：“那包榨菜我们送货的时候会给你补过来。”刚一说完，我又马上改口说道：“要不算了，我马上补五毛给你！” 她笑着一连串说：“不要不要不要！”看来她对我的态度改变了。但我还是把钱给了她。然后她就叫我把样品拿来看看，然后订了五件货。 本例成功的要点还是在于行动，去跟她帮忙感化了她，尤其是帮她留住了顾客，从根本上改变她对我的态度和看法，从排拆我到愿意接近我到最后接受我们的产品。 六 有一次我去拜访一个客户，一进门那个客户就打着赶我走的手势说：“走走走，我今天心情不好，不要跟我谈那些东西！” 但我没有走，我说道：“能不能说来听听，把你的忧伤全都给我吧！” 我立即又反客为主，说道：“来，老板娘，我给你倒杯茶，消消气，不要伤了身体。”我说着便去为老板娘倒茶。 [3] |
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