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患者排到门外,病好了还求着开药,他是如何让患者喜欢并信赖的?

本文图片来源于网络


01

听邻村介绍,说县城有一个医生蛮好,许多人都找他看病,包括腿上的毛病,叫我带我母亲去看看。

当天早上8点多的时候,左打听右打听,最后在一个不起眼的门面停了下来。说它不起眼,确实不起眼,也不像一般中医诊所那样装修较为讲究,也不古典,也不现代,就很当下的平平常常,甚至有些简陋。

诊所有中药房,有西药房,各有相关人员负责。上下两层,但基本都聚集在楼下。诊所房间墙面上,挂满了各种患者送的锦旗,还有一些荣誉证书,相关执照等。

锦旗上面的话语,要么是夸疗效好,如“再世华佗”、“医术精湛”等;要么是夸医德高尚,如“盛世良医”,“百姓亲人”等,而这两种也是作为一名医生最最重要的。

“西医看庙,中医看人”,果不其然,尽管门面很不起眼,但是一点不妨碍口碑的传播,相反一传十,十传百,患者增量越来越大,几乎每一天都排到了门外。诊所内提供的椅子坐不下,就做小板凳。

患者分不同年龄层,孩子,小年轻,中年,老年各类型都有,其中五六十岁的人比较多些,还有一些70到90岁的人,也蹒跚而来。

相反,几店之隔的另一家中医诊所,却门可罗雀。大白天关着门,里面采光也不好,本就显得一点人气都没有,对比之下,更像是0和多的区别。

因为排队太多了,所以我们和大家一样,只能一边乖乖排队,一边看医生如何诊治其他人,除了少数人在那边低着头看手机。

以前觉得这样看病,患者没有私密性难受,现在觉得开放式看病,其他患者也能学到很多,也是一种不错,总之有利有弊。

02

看了医生给各种患者看病,有几个较为鲜明的特点,大概也是这几点所以让很多患者很喜欢他吧。

1
抓疗效,老患者多

虽然目前我自身还不好一时下结论,但从其他患者的表现来看,以及医生自身的淡定从容,如果没有一定的疗效,患者不会排到门外,也不会对他毕恭毕敬,信赖有加。

而且其中有许多老患者,以及老患者的朋友和亲属。比如一位阿姨,她儿子在这边看好了,这次她自己又来了。上次吃的药,感觉蛮好的,药第二天快吃完了,所以她提前来拿药。

他自己也经常外出学习提高技术,如果不是这场疫情,他每周都去。诊所墙上有专门的告示,提醒患者这个时间段别来。

记得排队过程中,一位大叔来为他母亲拿药,他母亲90多岁不方便,所以叫他来了。但医生不卖给他,这位大叔就一直在那边磨蹭,又想听医生的话,又不想忤逆母亲的意。

只听他说,要不你卖给我吧,要不然回去我母亲又说我了。我们家远,我好不容易来一趟,来之前,她千叮咛万嘱咐,说吃这个药,感觉太好了,全身太舒服了,没有以前那些不适了,你一定要再给我开点回来啊。

医生说,根据以前的情况看,又听你母亲这样说,她的病应该好了,就别再吃药了。

大叔又说,她害怕以后又不好了,偏要我再带点回去防着。

医生又说,那我也不能卖给你,药吃多也不好,你就说现在有疫情,她要的药暂时没有。

最后,大叔很不情愿地走了。

2
把患者当家人或朋友

尽管人很多,但医生也很有耐心,语气一直很缓和平稳。哪怕遇到不听话的患者,急躁起来,也不是生气,而是给人惋惜的感觉,惋惜这个患者如果听话,就不会受这样的罪了。

患者听不懂那些中医知识,他会很耐心地解释,先是正常解释一遍,如果患者再听不懂,就会用比喻的方式,将生活中常见的事物和疾病产生的原因,以及他会如何去治疗,才能恢复正常相结合,患者点头听懂了,他才不解释了。

然后给患者开药,会用商量甚至哄人的口吻,常以“我们来吃点……好不好“的说话模式,然后再叮嘱他吃药时该注意哪些事项,生活中又该杜绝哪些不良行为。

遇到一些失眠,甚至抑郁的患者,他不会立即开药,而是理心,宽慰他们的心思。告诉他们许多病都是焦虑出来的,胡思乱想出来的,然后给他们开药,开的药首先也是让他们先是心里舒服。

哪怕遇到一些病情严重的患者,他会安慰患者不要害怕,不要全听医生的话,有时医生也会吓人,不要总往坏处想。

如果他没有把握,他就会推荐病人去别的地方,去治疗这个病更加擅长的地方,找某某人看看,或南京,或上海等地。

3
药不开多,或不给开

他总是说,我看病就是这样子,药不开多,你想要开多也没有。一是,开多了,老百姓负担也重;二是开多了,假如没有效果,患者肯定吃着吃着就扔了,扔了后,说不定还骂你,那不是砸你招牌么?

你也不能怪人家,谁叫你开的药没效呢?人家钱多啊,往你这里砸。

他一般一次给患者开6剂药,6剂以后再来复查。他会告诉患者,有些病6剂之内就有效果,而有些病可能要十几剂才有感觉,让患者也不要急躁。

他也会开西药,中西药结合给患者治疗,但根据目前的患者来看,他劝喝中药的情况比较多。

另外对待老年患者,如果没有子女在,哪怕他好不容易才排到队,他也不会给他们开药,称患者年纪大了,可能记不住,必须要有一个儿子或女儿在身边,才会给开。至于他们排的队,只能下次再来了。

4
叮嘱患者心态好,病不怕

看病过程中,他一直提到一个词:心态,而且一直强调,一直强调。告诉现在的病人,心态一定要好,别自我焦虑,别瞎想。这样的病人太多了。

他表示医生是给你治病,但是病能好,关键是看你自己。你自己都那么负能量,认为自己要命了,不能好了,别人怎么给你治呢?

其实有些病,是没那么糟糕的,从一些病人的病历上看,再给他们诊治,许多人心病都大于身病,甚至就是心理上导致的病,心态一定要好,医生才好给你治。

当然,可能在以前的看病过程中,被一些医生吓倒了。这不怪患者不怕,但自己也要告诉自己,坚强起来,说不定没那么糟。

所以无论是他叮嘱患者还是给患者开药,都会先让患者身心舒畅。用他的话说,身心舒畅了,不焦虑了,不害怕了,病就容易好了。

<END>


                

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