 21：这条裤子怎么穿起来这么紧呀 答：先生，我们这款的设计是相对贴身一点，因为我们的设计师建议这条裤子适合##风格来搭配，这样显得特别时尚而且瘦身的效果特别好。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合…先生，您买不买没关系，请先跟我来试一下条裤子的整体搭配效果吧。 答：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，因为是瘦身型的风格，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客，他一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的裤子，现在您叫他穿宽松的他还不喜欢呢。 答：是的，我们这款的设计确实是稍微贴身一点，因为是瘦身型的风格，所以我才特别推荐给您，因为您穿起来更有味道，来我们先看看上身的效果、、、、、接着研究搭配的效果，因为这种顾客比较追求完美，所以要注意细节。 答：哦，对不起，先生，这是我的错，这款确实稍微小了点。能不能麻烦您稍等片刻？立即去给您拿另一个号的… 22：你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢 答：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师主要考虑的是要使顾客在活泼中带点休闲和时尚，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的成功人士，在轻松休闲当中不失时尚啊，您说是吧！来先生，这边有一款我个人觉得特别适合您，来，先生您先感受一下吧、、、、、 答：您说得对，我们这款系列确实在色泽上是稍微深一点，不过还是有许多顾客喜欢，主要是因为它的款式…并且它的面料…所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸展得开，而且更关键的是这款衣服一点都不显脏。 答：是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。先生，来，这边请，我来帮您介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠） 答：先生，我在服饰行业做了五年了，现在能否给我一点时间让我和您一起分享一下我的感受：（顾客默许）…正因为这款颜色的确稍微深些，所以它才更适合您，因为您的皮肤很白皙，就应该穿深色系列的服饰，这样会使您显得更加有精神。 23：我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布 答：呵呵，谁叫劳动是光荣的呢，不过像小姐您这样的气质，穿起来肯定别具风格，来我们先上身感觉一下、小姐这边请！ 答：牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，因为牛仔风格的衣服它是属于怀旧类似的款式；它主要体现我们一个人既时尚又休闲、并且耐脏；所以我们的设计师在款式设计上做了调整，比方说…因此如果只是单看一面可能会有这种问题，不过穿起来就不会有这种感觉了。您可以试穿一下看看效果，这边请！ 24：你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的 答：小姐，这您就不太知道了吧（开玩笑），这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为您的皮肤和气质，穿这种款式和颜色的衣服显得更有时尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这，请您跟我来…（引导试衣） 答：是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花。不过，这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您的肤色和气质，我相信穿上您身上以后一定会有大不一样的感觉。小姐，衣服一定要试穿后才能够看得出效果，试衣间在这边，请您跟我来…（引导试衣） 25：你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合穿的 答：一听您说话就知道您是我们的老顾客了；您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以之前偏年轻化一点，但对您来说是绝对适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格更加适合您。 答：您真心细，您一定是我们的老顾客吧，一点细微的改变您都能观察得出来。其实这一点您大可不必担心，因为我们服务的主要对象还是老顾客，所以我们的改变都是在原有的基础上加入一点点流行元素，顾客除了可以保持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气。像您就非常适合，因为… 26：你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的 答：我们这儿的款式确实不多，因为我们公司喜欢比较有特色的衣服，那是因为我们感觉不太好的款式我们把它陈列到后面几个中导柜去了，其实我们的款式是很丰富的，小姐，您看我们那边不是有很多款式吗？只不过我们没有把它重点的陈列出来；因为这本季节我们把您现在所看到的这些款式作为主推款；小姐，您看这款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是… 答：这就对了；浓缩的都是精华，我们的原则就是把最经典的献给您，来，先生，我看这款衣服感觉非常适合您。来，这边请，我们先上身感觉一下… 五27、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻百了，你们公司的东西质量太差了？ 答：小姐您讲的这个问题对我们来讲非常关注、首先我代表之前为您服务的同事表示忠心的报歉，可能我们的同事在为您服务的时候不到位，导致现在的情况发生，所以真的很对不起！！您看您什么时候比较方便把裤子带过来我们看一下是什么情况、请相信我们一定把这事情处理好！请给我一点时间允许我在服装面料保养方面给您作一个介绍好吗？棉制品服装的特点是耐碱性强，因此在洗涤时用冷水洗涤，不宜长时间在洗涤剂中浸泡，以防裉色，熨烫时温度在120ºC以下，为了保持面料/花色的鲜艳度，最好在晾衣服时，晾在阴凉处或反晒；所有带棉的服装只要按照这样的操作方法洗涤的话就不会出现像您之前的情况了；（备注：注意布料和洗涤情况！“大多数的纯棉衣服上确实存在；所以像这种类似折衣服的保养方法很重要！）；那您看什么时候有空把裤子带过来，同时一定会给一个好的解决方法，您看这样行吗？非常感谢您、给您添麻烦了 28：过时的旧款拿出来处理，被顾客认出来了 答：小姐，您真是内行，一眼就看出来这是去年的款。不过这是去年的款的廷续版，厂家为了部份特别怀旧的顾客而推出的，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看衣服适不适合自己。如果不适合自己，买回去不穿反而更浪费，您说是吗？这一款衣服的优点是…（将顾客焦点转移到服装介绍上）先生，衣服要上身才能看出效果，这边有试衣间，来这边请。 答：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。咱先不管这是不是去年的廷续版，最重要的是您穿起来合不合适…（述说优点）这件衣服真的很适合您，再说啦，这么好的衣服才卖这个价格，真的是很划算！小姐，您看看这个款在去年销售非常好的，你现在下手买还有，要不按照现在这个销售的火暴程度，到明天就真说不准不有没有呢。 答：哇，您对我们的衣服真是熟悉，看来您一定要经常光顾本店的老顾客了，谢谢您对我们店的一贯支持，其实您一定知道现在买这些衣服是最划算的。我分析给您听听，首先，衣服款式经典，穿在您身上确实好看；其次这么好面料的衣服，质量也有保证；最后我们这个廷续版也不多也个没剩几件了，不买真的可惜！ 29：你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢 答：哇，小姐，您的眼光真的很不错，您一眼就看中这种面料，的确这种面料是我们今年服装中非常独特的一种面料，我们的设计师在设计的时候，实际上设计了很多款式，但最终只有这一款的款式和面料才是最佳的搭配，先生，您看这个款式的优点、、、、这个款式的独特、、、、、还有其他的几个颜色都可供您参考；我个人觉得以您的肤色可以试试##颜色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试。（如果顾客说不用）其实我们这款看起来好像比较普通，但穿起来效果就不一样了，不仅舒服而且好看。小姐，你买不买没关系，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿起来应该会比较合适。 30：我一直买你们这个牌子，但我发现你们的风格老在变 答：小姐，您肯定是我们的老顾客，对我们的服装非常熟悉，所以非常感谢您！是的，最近我们的服装风格确实在做一些调整，主要原因是跟着市场流行的潮流走，在服装中加入了一些时尚元素，但整体风格没有大的变化。因为小姐您也明白，我们主要是靠老顾客的消费，所以在风格改变方便我们尤其会更加慎重的为您们考虑，这段时间我们已经有很多像您一样的老顾客在我们各专卖店都参观了一下，经过我们的调查，结果都很认同现在的风格，我们这段时间的销售额比原来提升了三分之一；小姐，您不防试着改变一下您以前的穿着习惯，我觉得这款衣服您穿起来更加能衬托出您个人的气质，这样又能和您以前的衣服风格分别开来，来先生这边请，先试一下再说好吧…哇，小姐您看，我说嘛，确实您穿这套衣服和以前的感觉就是不一样啦！ 31：我发现你们家的新款，上市速度实在是太慢了 答：是啊，这次确实慢了一点，我们也急得不得了；新款早就发出来的货到现在为止都还没有收到，不过虽然新货还没有到，但我们公司今年的新款都蛮有特色的，等新货一到我就马上打电话通知您好吗？今天你来看看我们这几个款式嘛，也是上个星期才到的，我觉得倒也蛮适合你的（引导顾客试衣服）。 32：这衣服的款式、花色我都满意，就是怎么会有两三种面料组合而成呢，并且这里拼一点，那里拼一点的感觉不舒服。 答：哇，小姐，您观察的真仔细，像几种面料拼在一起的主要原因是更好的体现这款服装的风格，同时在几种面料的组合下上身会更加舒服！ 答：哇，小姐，您观察的真仔细，您一进店就把我们这个服装的特点看出来了，同时占用您一点时间让我在这款服装面料的搭配上给您作一个介绍好吗？由于这两种面料它的风格很相近，面料都有各自的独特性；小姐，您有没有发现，这两种面料经过这样的组合，更能显出这个款式的个性化，当然这种款式确实是一般的人穿不出这种品味的，以小姐您的气质和您的身材，如果能穿上这件衣服的话，会能更突显您个人的气质。先生，买不买无所谓，您先上身试一下效果吧，着重是这种风格的衣服一定要上身才能看得出效果、、、、、 33：这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的 答：是的，小姐每款衣服它在面料的选择上主要容和服装的风格，款式，流行趋势等来确定它的用料的，像这款衣服姐的风格不能采取全棉面料的，不过我觉得这款衣服蛮适合您的、来我们先看一下姐的上身效果！ 答：是的，我们的面料含…%的纯棉成分，虽然不是纯棉，但透气性一样很好。小姐，请给我一点时间，让我在这方面给您作一个介绍好吗？正因为是这样才更值得为您推荐，因为这款服饰的面料里还含有…的成分，所以也不会出现一般纯棉容易缩水或起皱的毛病，穿起来反而更方便打理。这位小姐，光我说好还不行，我建议您先试穿感觉一下效果，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请、、、、、、、、！ 34：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了 答：是的，小姐我也知道您也是非常的有诚意，其实我也真的很想做成您这笔生意。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买衣服最重要的是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？ 形象顾问：小姐，每个公司在价格上的策略是不一样的。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了。这款衣服非常适合您，不穿在您身上真的很可惜，不过小姐，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己。如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿，这样反而是更大的消费，您说是吗？（微笑着目视对方，如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交）那好先生，您看是准备穿着走还是打包呢… 答：小姐，因为您也是我们的老顾客了，一直都给了我们很多生意上的照顾，真的是非常感谢您！我们的价格已经是最低了，这一点确实要请您多理解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力地让您穿得放心。这一点其实才是最重要的，您说是吗？（微笑着视对方，如果顾客有点头。默认等行为就迅速尝试成交）那好小姐，请问一下您是刷卡还是付现金呢…… 35：顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服 答：是的小姐，我非常赞同您的观点；有句话是这样说的：小姐，不知道我说来您会不会生气；都说人靠衣装，佛靠金装嘛，所以人也是靠打扮的，其实像您所说的价格问题，便宜的衣服穿在身上，真的体现不出一个人的气质和高贵；这件衣服质量确实非常不错；因为我们现在周年店庆大酬宾，所以对于这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真的是物有所值，虽然我们不需要经常穿贵的，但偶尔挑一，二件也是不错的选择、您说是吧！而且您看…（加上衣服的卖点） 答：没关系，其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服，我认为也一样很适合您。来，这边请，我帮您拿过来试试，请稍等一下！ 36：我每个月都来你们店，已经是老顾客啦，都没有优惠吗 答：小姐，我知道您确实经常光顾我们店，真的很谢谢您长期以来对我们工作的支持！但确实非常抱歉，我真的无法给您降价，这一点请您包涵，因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价。不过请您放心，我公司最近在搞老顾客积分活动，我现在就将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案！先生，请问您的手机是…（转移到顾客资料收集） 37：像这种款式和面料外面只卖几十元，怎么你们却要卖一百多元 答：是的，您真是个细心的顾客，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款式，所以有时候顾客就会产生这种疑问，怎么价钱会差这么多。其实价格差异主要是表现在质量、设计，做工以及售后服务上，我们衣服的面料是…我们的设计采用的是…我们的服务保证是…如果顾客买了一件衣服，结果因为质量或是售后服务不好，造成一大堆麻烦，不但会没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，您说是吗？ 答：您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这个问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们的款式的面料类似的衣服。我也仔细去了解过，我相信您可能也发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、售后服务以及做工、成色技术上都可以看得出来，穿起来差别就更大了。小姐，衣服一定要穿在身上才能感觉到不一样，这边有试衣间，您只要穿上后就会马上感觉到差异的！ 38：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话 答：哇，您是我们老板的朋友啊，真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您一的定是老板朋友的优惠价，这方面老板从我们一上班时就特意交代过了， 答：呵呵，这真是让我为难了，您要是给我们经理打电话，经理还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们经理因为朋友比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，因此刚刚给您的价格，确实已经是我们经理的朋友才能享受到的价格。 39：顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了 答：这位小姐，我可以请教您一个问题吗？（不必等其完全回答）我看您穿这款衣服效果非常好，而且您自己也确实挺喜欢的，请问是什么原因使您不想买这件衣服呢？我真的是诚心地向您请教。（让顾客自己将价格问题说出来，再根据价格导议处理的几个模板参考回答） 答：小姐请留步，我看您穿这款衣服非常合适，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买了？我真的很想为您服好务，您可不可以告诉我您不买的原因，以便于我更好地改进工作？（找到原因再予以处理） 答：先生，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧。（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售） 40：一件T恤要100元，搞错没有，也太贵了吧 答：是的，价格上我也和你有同感，不过话又说回来，如果您穿上这款T恤后，就会发现它真是物超所值，不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的，不仅穿起来舒适透气，而且还显得非常有品位。来您这边先来试穿一下就知道了请！ 答：呵呵，您放心，虽然价格稍微高了一点，不过您先别考虑贵的这么几十块钱，您只要试穿一下就知道了，这款衣服肯定是物超所值，不管是质量还是设计都非常到位，所以有许多老顾客宁愿多花点钱都愿意拿这款T恤。来，衣服一定要亲自试穿才知道效果，这边请！
|
联系客服
