o2o

互联网的发展使电子商务的前景一片光明，继B2B、B2C、C2C们之后，舆论开始炒作一个新的热点：O2O（Online 2 Offline）。
业界将其称作这一领域的下一座金矿，认为O2O这种在线上选择并支付服务价值，再到线下去享受服务的模式，正在成为电子商务领域的新方向。作为O2O模式的代表，团购在世界范围的成功更增添了创业者们的信心，认为O2O网上商城最终会成为淘宝、京东这样的电子商务巨擎。
看起来很美好，是吗？
用户的质疑
电子商务时代使消费者的选择面更广、消费更方便。这毋庸置疑，但同时消费者权益保护等问题的现状变得益加复杂与严峻。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境，O2O无疑为加大这种冲突的可能。目前团购平台、消费者、商家之间责权纷争屡现就是典型案例。
其次，线上支付的一大催化剂是低廉的价格。然而当消费者接受服务后发现至多只是“物有所值”，那就失去了线上支付的意义。而如果让O2O们物超所值，对于付出更多代价的普通消费者而言难免心有不平，消费体验自然要大打折扣。
商城，真的好吗？
笔者认为，“京东模式”不适合O2O。在服务行业中一直强调“差异化”或“个性化”的概念，如果众多商家提供的服务全部变成“清单”，带来的直接效应是服务同质化严重，而这往往都与廉价服务划等号。同时，商家的服务价格变得更为透明，也不见得如其所愿：用户不是傻子，大都会选择最具“性价比”的项目并产生雪球效应，造成商家利润空间被严重压缩。
此外，服务性行业本身很难建立一套行之有效的行业标准，平台化之后带来的“强者愈强”效应对整个行业的发展未必是一件好事。比如淘宝如今“店大欺客”现象的愈发严重，而中小店铺们却门客罗雀苦不堪言。
团购为什么能成功？
按照笔者的说法，O2O前景堪忧，那为什么团购能获得如此成功？的确，团购是O2O的一种形式，但它的成功却有独特秘诀：
时间。
回想消费者的消费行为，集聚效应和价格爆点都是非常有效的营销手段。而团购恰恰同时具备这两个要素。在限时折扣的低廉价格、引人入胜的广告页面和不断攀升的参与人数刺激下，“消费冲动”被激活，消费行为也就自然产生了。而一旦解除了“时间限制”，消费者的理性细胞就开始工作，产生消费的可能也就相对降低了。
因此，团购的火爆与其称是O2O模式的胜利，不如说是互联网营销手段的成功。
O2O导航平台和自建O2O
综上所述，笔者认为在O2O领域的创业很难成功，更遑论出现下一个淘宝或者京东。然而O2O真的就只有团购了吗？当然不是。
Libran的答案是：O2O导航平台和自建O2O。
即由商家自主建设O2O站点，提供在线预订和提前支付优惠；同时第三方建立O2O导航平台，根据自然排名和消费者口碑创建导航页，并根据用户流量向商家收取一定费用。目前最有可能演变成这种模式的是大众点评网一类的评价类网站，因为导航系统容易建立，但用户数据却是一个漫长的积累过程。
而O2O本身，看起来很美好，其实也许只是另一个埋骨地罢了。
发这篇文章是因为最近看到派代和酷有拿货网主办的酷有服装电子商务会议11.26日快要召开了，
专题页：http://forum.paidai.com/2011nahuo/
移动电子商务、O2O、SOLOMO开始登场。
随着电商势态扑朔迷离、精彩纷呈，中国电子商务大戏帷幕正徐徐拉开，而市场容量最大的服装电子商务其路向何方？
的确不错，有兴趣的童鞋可以考虑参加这期大会，和各位电商大佬一起探讨中国电商市场！
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回复（7）
ooijer2011-10-19 11:16回复
看此文后总结，文中质疑点有 第一是消费者预先为服务买单，有风险 第二是在线上支付的前提下，提出应该物超所值，同时指出物超所值对于传统消费者不公平 首先O2O的第一个O是表示线上下单，并不代表必须让消费者接受线上前置付费，所以文中所说的当消费者预先为服务买单没有很实在的出发点，可能是受了团购的影响才得出这个结论的。 用户的体验是大家都关注的问题，O2O也不例外，不应该用一个模式来框死或者限定消费者，而是放大这个模式对用户的优点，提高用户的接受度 第二，先不管这个先支付的前提，就说服务类行业物有所值，其实和B2C一样是多维度的，如果仅从价格层面来研究，是非常狭隘的，而且当价格优势成为核心竞争力，那就等于没了进入门槛，行业会进入乱象 物超所值是线上线下共同追求，并不存在谁伤害谁。 文中也谈到团购和O2O的比较，其实有些偏颇，首先团购与O2O不是脱离的，相反，团购是O2O的一个初级形态而已，就像留言板对于论坛的阶段意义一样。 既然是初级阶段就会有很多缺陷 争夺用户手段贫乏，只能通过价格筹码和硬广，过度依赖销售商品选择和议价能力；消费群受网站价值观影响对价格敏感，忽视团购网站本身载体，不利于团购网站品牌的建立；部分团购网站急于铺量，品牌良莠不齐，消费者需要承担较大风险，进而影响整个业界的口碑；纯粹为商家做嫁衣，无法反复团购同一款商品，二次优惠需要去其他团购网站或者直接放弃优惠去线下店，稀释了网站对用户黏性，用户也无法得到更多实惠；基本无法结合地域商圈搜索，局限性大，商品命中率低，用户消费成本高；从长期看，用户无法真正主动进行选择性的消费服务，处于有啥吃啥的阶段，满足不了用户的真正潜在需求 O2O有着本质的不同 低价非商城唯一卖点，应景消费并引导用户做愉快的消费者，以此增加用户黏性； 依托于电信级、银联级的专业的商户谈判能力，能引进诚信度高的知名商家，取信于用户； 商品存在于商城周期长，可供用户反复消费，利于培养用户消费惯性 生活工具类产品的运营，能提供用户精准的地域分类，在此基础上提供商家和商品，给用户真正的选择权和方便 总而言之，单纯以团购网站的视角来看待O2O，那是不客观的，就像中超球员只训练不看国外比赛，记者问他对于英超西甲是什么感觉，能谈出什么有建设性的内容来么。