大家好，我是作妖小分队的队长Ps.
这次为期十天的社群运营实操项目已经结束，那么我们就在回复中为项目做一次总结复盘吧
一、项目的目标与成果
项目目标
1. 从个渠道引流，为社群拉新1000人
2. 在社群内为用户提供价值内容、介绍直播，吸引200人参与到直播活动中
3. 直播中分析入职运营的前景与门槛，并且推荐暖石，引导用户注册暖石
项目成果
分为两条路径为直播和暖石引流
1. 先进社群再参与直播
2. 直接参与直播
最终成果为：社群拉新35人，一共90人参与直播，截止1月30日共4人通过直播放出的二维码注册暖石，0人付费
二、项目执行过程
社群定位一：【运营交流互助群】（18日-19日）
最初我们根据主帖内容中的调研结果，搭建了运营交流互助群，并且也通过豆瓣小组、微博树洞、百度贴吧等渠道成功引流101人
但是根据群内人员的聊天话题以及1v1私聊情况，发现用户群体并不垂直：
有的的确是刚刚接触运营的小白，但是有的已经是从事运营多年的老司机
而用户属性不垂直也会对之后为暖石引流增添麻烦
所以我们总结这一次用户不垂直的主要问题出在了社群定位上
1. 目标用户应该是对运营有兴趣的零基础小白，而并非所有运营相关人士
2. “交流群”这一名称偏向长期群，应该改为短期群，符合项目预期
此外，群二维码也不该随便放出，导致入群门槛太低，进来很多无关人士
于是针对这些不足，我们设计了新的社群定位
社群定位二：【七天运营小白交流群】（20日-21日）
这一定位的目标用户为“对运营有兴趣的零基础小白和转行人士”
在这一期间我们基本熟悉了社群搭建、引流、以及入群门槛方面的流程，所以能进来的用户，无论是垂直度还是活跃度都非常高，也对于运营有一定的学习渴望
但是，随着我们思考如何向后转化时，我们又发现了新的问题：
对运营已经有兴趣的小白，他们的确是暖石的目标用户，但是他们的需求是【运营学习干货】，所以这一群体其实是暖石第二阶段之后课程的目标用户，而并非暖石第一阶段体验课程的目标用户，所以在转化流程上会有矛盾，中间缺乏过渡阶段，解释运营前景的直播内容也没有了意义
于是我们再往深一步思考：如果说暖石的核心产品课程是帮助小白完成“从0到1的运营学习”，那么前期的转化工作，就应该是让用户成为那个“0”
所以直播的转化目标就应该是：让用户想要学习运营
为了实现这一目的，直播的内容可参照第一阶段课程，所以直播的定位应该是：职业规划指导，告知听众互联网运营的前景与优势，并且适合零基础小白
那么到这里，社群的定位也已清晰——职业规划直播分享群
定位三：【职业规划直播分享群】（22日-26日）
目标用户：对职业发展路径和人生目标感到迷茫的人
用户痛点：对现有工作或者专业不满意，但是又不知道哪个行业和方向更适合自己
用户需求：希望有这方面的专业人士来给自己指明道路，确立职业目标以及如何实现目标
所以初步引流海报和转化路径大致如下：
引流途径一：先进入社群，再参与直播
1. 职业迷茫的用户在某一渠道看到社群引流海报，产生兴趣扫码进入群内
2. 用户在群内看到各行业前景分析以及高薪岗位分析，逐渐萌生转行的想法，并且认可互联网前景，同时对直播更加期待
3. 用户在直播当天看到群内的预热话题，并且点击直播链接参与到晚间的直播互动
4. 在直播过程中，用户听到VV老师讲解互联网行业前景，以及运营岗位的优势，产生入职运营的想法
5. VV老师在直播中介绍暖石可以帮助学习运营，并且有实操，大家可以免费试听，用户扫码注册暖石
引流途径二：直接参与直播
1. 职业迷茫的用户在某一渠道看到直播活动的引流文案，产生兴趣点击链接进入（预约）直播间
然后承接上面的第4，5点
那么以上就是这次项目从引流到最终注册转化的完整流程
三、总结与优化
问题一：社群和直播定位不清晰，引流渠道不明确
一共十天的项目，结果五天时间花在了修改定位上，实属不该；从项目开始一直到项目结束都没有找到一个能够持续有效引流的渠道，说明前期调研做得还是不够好
优化方向：根据产品的目标用户和它所能提供的价值，倒推前期转化目标；产品信息应该直接找产品方进行沟通与了解，同时也咨询市场部，看目前哪些渠道和文案卖点效果最好，为后期引流提供指导方向；同时也可以找刚刚购买产品的用户进行1v1调查，初步验证文案卖点和渠道，并且问问是否有其他活跃渠道来作为之后测试候选项
问题二：群内利益过于脑补，群活跃度没有量化
在职业规划海报上放BAT秋招真题作为引诱，用户或许压根不感兴趣，这也是引流效果不好的原因之一；群内讨论活跃度没有量化，人工计算成本太大
优化方向：根据用户属性和需求来针对性地提供利益和价值，例如：参考热门案例或者直接与用户进行1v1私聊，看看他们需要哪些资源或者内容；群活跃度量化可使用社群工具，例如：wetool / 群绘，监测每日活跃度，为之后的群内活动提供参考方向
问题三：转化环节不平衡，导致最后直播活动的转化压力过大
社群内基本没完成转化，而直播需要将职业规划迷茫的用户引导注册暖石
优化方向：在社群内发布转行案例、传统行业吐槽话题讨论等，使社群内更加活跃，同时也降低用户对主办方的信任壁垒，并且减少用户内心对转行/转专业的抵触与怀疑，使他们对直播更加期待，减轻后续直播活动的转化压力
四、致谢
感谢暖石能给我们这次机会，让我们真真正正体验了一把社群运营的实操项目，并且全程不设限让我们放开了尽情作妖运营，10天时间内能有这么多收获，老师们费心了！
在这里也要谢谢一起奋斗的小伙伴们，从一开始的马乐、KK、凤梨，到后来加入的龙山、南风、饭饭、水煮鱼、啊杨，咱们小组九位小伙伴从始至终哪怕定位换了三次也不曾放弃，这可能是我最自豪的一点！
最后也要特别感谢VV老师能够帮忙担任最后的直播嘉宾，这一环是整个项目的重中之重，有了老师的直播才能完成最后的转化，谢谢我V！
十天时间我们经历了很多，中间有过期待，也有过失望，但是最终大家一起坚持了下来并且跑通了整个转化路径，我们自己也收获良多，期待接下来暖石的新活动！
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