大家好，我是简保君，死磕保险近10年。
和大家接触的日子长了就会发现，买保险的过程中，我们最关心的离不开这些：
我买的保险公司靠谱不？
保险公司服务质量怎么样？
保险公司会不会在理赔上为难我？
......
那么，市面上那么多保险公司，到底哪家才最靠谱？
有没有一个标准，可以衡量一下各个保险公司的优劣？
你别说，还真有。
每年「中国银保信」就会发布一个评价等级，从多个维度，给市面上所有的保险公司做「体检测评」。
先来看看，这个中国银保信是什么机构。
中国银保信，全称是「中国银行保险信息技术管理有限公司」，国务院批准，成立于2013年7月，注册资本20亿元，总部设在北京，主要业务是银行、保险市场监管和服务。
前段时间，中国银保信发布了《2018年度保险公司服务评价结果》，对市面上几乎所有的财产、人身保险公司进行了测评。
这份来自官方的评级，很有参考价值。 今天我们就一起来看看，哪家保险公司的服务最佳？
我们会和大家从以下三个方面分析：
1）评级靠谱吗？从哪些维度进行评级？
2）透过评级结果，我们能看到什么？
3）保险公司理赔怎么样，哪家保险公司值得依赖？
从银保信的出身看，是银保监会直管单位，分析结果权威性杠杠的。
参与这次评级保险公司，包括人身险61家，财产险64家。
其中养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司不参评，截至2018年12月31日开业未满3年的财产险公司和人身险公司不参评。
这次没看到华贵人寿（成立未满3年）、人保健康（健康险公司）等公司露面，也正常。
这次评价维度从设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，基于这些指标，给保险公司打分。
最后进行评级，评级结果反映销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。
保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D 四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。
了解完评级的来源，我们一起看看这次61家人身险公司的评级结果。
表格里呈现了这次参评的61家人身险公司最后的服务评级结果。其中：
标绿的保险公司，是我们印象中的“大保险公司”；
标红的，是互联网渠道的保险公司；
黑色字体对应的保险公司，基本上我们平时接触得会比较少。
从表格中的评级结果分析，不难看出：
评级为AAA、C和D级的保险公司没有，大部分公司集中在B、BB、BBB级别，说明大部分公司的服务属于中等偏上的水平。
就好比现在在面试官面前的学生都是985、211高校的学生，各个都是才子精英。
保险是一个非常重服务的行业，服务跟不上去，产品吸引力也会大打折扣。
标绿的公司比较少，意味着大部分公司我们都是没有听说过的，我们听过的大公司的服务还是挺给力的。
平安、泰康这些所谓的大公司在广告、服务人力、分支机构的搭建上付出的成本远高出其他公司，因此综合服务评级高也在情理之中。
但终归羊毛出在羊身上，高昂的运营成本最终会落在保险产品上，让广大消费者买单。
对于同样的保障，通常这些公司的产品保费会是其他同类产品的1.5倍甚至2倍，如果大家愿意为这些服务买单，也是可以的。
反观其他公司，特别是标红的保险公司，这几年我们在互联网会遇到，他们的服务也不赖，基本上也是在BBB、BB和B级，在服务上也很到位。
所以综合来看，我还是建议大家在挑选保险产品的时候，更多关注点应该是在产品的性价比上。
从个例上看，一直标榜贴心高端的友邦服务没有评级到A，弘康的评级只给到B，还是有些出乎意料。
一直以来，弘康的核保、客服、理赔服务方面，都挺及时高效，原以为可以评级更高。
可以看出，个人对于保险公司的服务体验感受可能会和官方评级会有所不同，而且评级结果每年动态变化。
这就好比排行top的音乐和电影，实时更新。 官方能给出一段时期的保险公司总体服务评价，有一定参考价值，但不能作为评判保险公司资信状况和综合实力的绝对指标。
这次银保信除了对这些公司的服务进行了评级，还给出了整个行业的一些平均数据。
从这些数据可以看出：
1）申请支付时效：即从保险公司收齐资料到最终支付保险金的时间。通常不到2天就可以赔付下来，效率相当高
2）出险支付时效：从用户出险到最后拿到保险赔款的时间。这期间涉及到用户报案、被保人进行医疗/诊断、收集全面的理赔证明材料、保险公司调查等步骤，所以整个周期长些，一般行业平均是2个月。
因此，我们如果可以早些按着要求，准备齐全材料，理赔效率其实很高，前期消耗的时间主要用在收集材料上。
关于理赔上大体是什么流程，有什么需要注意的，也可以看看我们过往的文章。
从行业的平均投诉情况看，投诉率极低，1个亿的保费平均会收到1.17个投诉，1万张保单平均收到0.32件投诉。
这也间接反映了保监会的监管实力，一直以来，保险是一个家庭在危急时刻保卫家庭财务的救命稻草。
保险公司的成立、运营和理赔都是在保监会的严格监管下规范操作，不允许无理由拒赔。
我们的保单都是有强大的保险法和保监会作为大靠山的，因此担心保险公司瞎掰理由刁难我们，那也是想多了。
几百万、几千万的理赔金，对于他们来说，资金量并不大，影响他们盈收的大头在于如何充分利用好大批量的保费，取得较好的投资收益率。
所以保险公司应该赔付的，都会正常赔付下来。
理赔做不好，除非这家公司不想在行业内继续待了！
万一我们的正常权益没有得到实现，抱紧保监会的大腿，就会有出路啦~
1）国家有专业的公司，来监管和服务保险公司，市场是会逐渐完善的；
2）从大数据看，目前保险公司服务总体都不错；
3）我们选择保险产品，重点要关注产品性价比，不能只看品牌知名度；
4）从大数据看，保险的理赔数、投诉率等标准都非常优异。
简保君作为保险科普人，会从专业角度，遴选性价比最高的产品，这几年下来，也服务了好几千个家庭了，如果你有什么问题，可以随时来问我。
本文参考：
中国银保信：2018年度保险公司服务评价结
转载请注明来源。本文作者：简保君，毕业于上海交大，死磕保险近10年。目前已经写了20多万字的保险科普，给1000多个家庭做过保障方案。
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