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2021.12.17
铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。
所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌,纠正违章时的态度要和蔼可亲,处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。
四心是指对待旅客要热心,解决事情要耐心,接受建议要虚心,工作要细心。
五主动是指要主动接送旅客,要主动扶老爱幼,要主动解决旅客的困难,要主动介绍旅客须知事要,要主动征求旅客的意见。
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