销售必须具备的能力

​导购员的工作职责就是通过与各种各样的顾客进行充分的沟通，将自己产品的特点，性能介绍给顾客取得顾客的充分信任，让顾客认识到该产品能给他带来实际上的好处，从而心甘情愿的购买该产品。

由此可见一个导购员要实现优异的营销业绩的关键是要建立和保持良好的人际关系。

01 要将顾客当作自己的朋友和亲人来对待；

导购员是在帮助朋友和亲人满足他们的需求，从中实现自身的价值，要认识到：

（1）顾客是商业经营中最重要的角色；

（2）顾客是我们薪水的来源；

（3）顾客不会无事登门，是为买东西而来；

（4）顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；

（5）顾客给我们带来利益，而我们也给顾客带来利益；

（6）顾客不是我们与之争论和斗智的人。

02 要保持广泛良好的人际关系就要做到：

（1）提供快捷迅速的服务；

（2）仪表，仪容整洁得体，给人良好的第一印象；

（3）有礼貌和有耐心；

（4）向客人详细介绍商品的特点；

（5）耐心倾听顾客的意见和要求；

（6）回答顾客的问题，并能向其提出建设性的建议；

（7）提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品；

（8）关心顾客的利益，急顾客所急，并能记住熟客的喜好。