在正式的工作电邮中，“笑脸”表情可能会引起不满

Traci Pedersen

聂佳、雷雳译

一项新研究揭示，在专业的电子邮件中，笑脸表情和类似的表情符号可能不会给人留下积极的印象，甚至可能会影响收件人分享工作信息的意愿。

埃拉·格利克森(EllaGlikson)博士说：“我们的发现首次证明，与实际的微笑不同，笑脸符号不会增加人们对温暖的感觉，反而会减少对能力的感知。在正式的商务邮件中，一个笑脸符号并不能等同于一个微笑。”

在这项研究中，来自以色列本-古里安大学、以色列海法大学和荷兰阿姆斯特丹大学的研究人员对来自29个不同国家的549名参与者进行了一系列实验。

在一个实验中，参与者被要求阅读一封由匿名者发送的、与工作相关的电子邮件，然后对该匿名者的能力和热情程度进行评估。

参与者们都收到了类似的邮件信息，但有些人的信息中包含了笑脸符号，而其他人却没有。研究结果表明，与面对面的微笑（这种微笑能增加人们对能力和热情的感知）相比，电子邮件中的笑脸符号对人们感知温暖没有影响，实际上它还对能力的感知造成了负面影响。

Glikson说：“研究还发现，当参与者被要求在正式事项上回复电子邮件时，他们的回答更加详细，而且当电子邮件不包括笑脸符号时，他们会提供更多与内容相关的信息。我们发现，如果电子邮件中含有笑脸符号，那么他们对低能力的感知反而会破坏信息共享。”

在另一个实验中，电子邮件仅包括一张照片。在这种情况下，“微笑”表情的发送者被认为比中立者更有能力和友善。然而，当与正式工作相关的电子邮件中包括笑脸符号时，发件人则被认为没有那么能干了。笑脸符号并没有影响参与者们对发件人友好程度的评价。

新的发现还有助于继续探讨性别对表情符号的使用和解释的影响，即当发件人的性别不明确时，收件人更有可能认为这封笑脸邮件是一位女性发送的。然而，这一归因并没有影响对能力或友好程度的评价。

Glikson说：“人们倾向于认为笑脸符号是一种虚拟的微笑，但这项研究的结果表明在工作场合，至少在最初的相遇中，这是不正确的。”

“至少目前，只有当你已经认识对方的时候，笑脸表情才能代替微笑。在最初的交往中，最好是避免使用笑脸符号，不论年龄和性别。”

这项新发现发表在杂志《社会心理和人格科学》（Social Psychological and PersonalityScience）上。

资料来源：

https://psychcentral.com/news/2017/08/15/smiley-emojis-in-formal-work-emails-may-be-frowned-upon/124660.html

顺便问一句：

人们在电邮中加上“笑脸”符号到底是想表达什么？

——你怎么看？