阿里巴巴的88会员能凭借飞猪扳倒京东PLUS会员吗？
由于国内疫情控制得力，这个即将到来的超长五一假期迎来了旅游业在疫情后的首次“逆袭”：根据在线旅游预订平台（OTA）去哪儿网的数据显示，五一假期期间，机票预订量超过2019年同期三成水平；铁路交通方面，因为预订火爆，热情的网友还把票务预订平台12306“弄崩了”，此事还一度登上热搜；除了大交通的量价齐升，住宿业也迎来了利好，去哪儿网数据显示，截至4月25日，2021年“五一”假期国内酒店预订量已经超过2019年同期四成以上，每晚均价为458元，比2019年时贵了85元；而与2020年五一假期相比，预订量增长8.1倍。
在这个几乎是近五年来最火爆的五一假期里，在线旅游业的各路玩家又怎会错失如此良机？去哪儿网、飞猪等知名旅游平台，纷纷以盲盒营销应战。作为阿里巴巴旗下旅游赛道的选手，飞猪在其赛道的成绩仅仅算是勉强合格：扳不倒老大哥携程，又被后来者美团居上，即使是以最低的佣金来吸引酒店入驻，但仍然逃不过越来越低的市场份额，现在的按市场份额计算，其已经跌出前五。近年来，不少OTA都在尝试多栖发展，甚至直接酒店管理公司来，比如携程，就高调发布其连锁酒店品牌丽呈，并得到了不俗的成绩。坊间不少人认为丽呈之所以成功是因为背靠携程的流量支持，虽然携程方面一直否认，但不可否认丽呈正在迅速成长。在线旅游的市场玩法下，在线旅游预订平台OTA与酒店之间一直是唇齿相依的，酒店凭借旅游平台作为其在线产品销售渠道、OTA凭借海量的酒店产品吸引用户赚取订单佣金。飞猪，不像阿里巴巴一贯的互联网并购手法来，而是与目前全球最强大的酒店集团万豪合作，成立合资公司，凭借双方各自的技术、资源等优势，合作运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App，实现“三网合一”。事实上，笔者认为，飞猪之所以看中万豪，很大程度是“觊觎”其庞大的会员体系“万豪旅享家”。截至2020年底，万豪旅享家的会员总数达到1.45亿，新增会员数量有所下降，不过会员基数依然庞大，保持活跃。目前，全球总人口约为76亿，相当于全球每25个人里，就有1个人是万豪旅享家的会员。除了与酒店集团霸主万豪合作外，阿里巴巴还与玩会员起家的全球客户忠诚度和权益的领导者科领盛合作。阿里巴巴宣布，将通过由Priority Pass诚意出品的LoungeKey产品，为中国用户带来更优质的贵宾室体验和出行权益。通过此次合作，飞猪旅行F3会员可享用科领盛网络下的190多家贵宾室，遍布60多个国内机场。F4会员除了享有本人不限次贵宾厅权益外，还可免费携带一位宾客一起使用贵宾室。会员，正是为了各大品牌“兵家必争之地”，更是阿里巴巴一直搞不赢京东的一个环节。京东的PLUS会员是目前互联网界会员营销最优秀的例子，2020年10月，京东对外宣布，京东PLUS会员在籍人数已经超过2000万。超高的留存率、极高的复购率，都是阿里巴巴88会员体系所眼红的。阿里巴巴88会员是迎战京东PLUS会员的产品，尽管阿里对外说的并不是这样，但对于消费者来看，的确就是这样看。很多人说阿里巴巴88会员很划算，因为买了一个88会员，就可以享受阿里旗下优酷、饿了么等的会员待遇，但事实上，到目前为止，作为电商平台产品，在口碑上，88会员远不及京东PLUS会员满意度高。“我更多的是当买了一个优酷和饿了么会员的综合体，也没感觉88会员在淘宝电商体系为我省下多少钱。反而京东PLUS会员的运费券、售后服务等，我就觉得很划算，而且使用频率很高。因为京东的母婴产品对PLUS会员的优惠力度比淘宝的88会员更大。”一个母婴消费者Ivy说到。阿里巴巴的88会员能凭借旅游赛道选手飞猪，扳倒京东PLUS会员吗？现在OTA平台与酒店集团的合作框架中，“会员合作”已经是一条行业惯例。OTA平台会员在预订合作酒店的客房时，下订单前平台会询问会员“是否愿意同步成为该酒店会员，可享受折上折的优惠”，OTA会员仅需指尖点击“愿意”，即可享受更低的价格。酒店集团的会员价是公开渠道中最有竞争力的价格，而低价也是OTA平台极为关键的竞争优势。对于消费者来说，如果仅仅是多点击一下，就可以享受折上折的价格，何乐而不为？作为阿里巴巴旅游赛道的选手，飞猪的会员并无独立的体系，而是阿里88会员体系的其中一版。与万豪的合作，的确可以吸引一大批中高端消费人群，还能获得这些消费者海量的数据。不过，对于正在成为世界上最重要消费市场的中国消费者，远不止万豪酒店的消费者。京东PLUS会员有如此亮眼的会员数据，是依仗“电商”关键词衍生出来的一系列优质会员服务，但目前，阿里巴巴88会员体系除了部分商品95折、部分酒店集团的会员折扣外，作为一个“电商选手”，仍没有足以说服消费者的亮点。你认为，阿里巴巴88会员体系与京东PLUS会员体系，哪个更吸引呢？10年marketer经历，专注会员营销领域。带领团队搭建会员商城，运营千万级忠诚度计划。
作者微信@ZoieYoung
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