这是熊猫能量星的第 69 篇文章
编辑整理｜熊猫小宝
郭律师目前为多家上市公司提供集团性法律顾问服务，熟悉企业日常经营管理的各个流程，擅长为企业建立和完善劳动人事制度、合同管理风险控制制度、商业秘密保护制度以及知识产权保护制度等一系列风险防范制度。
2017年12月8日，熊猫法律星球分享会顺利完成！广东高睿律师事务所合伙人律师，郭宝年律师就《如何向法律顾问客户提供标准化、流程化的法律服务？》为题开展了专题探讨。
（讲座内容一睹为快）
第一部分：常年法律顾问服务流程
一、服务方式
二、服务承诺
三、初步服务计划
四、基本服务事项
五、服务团队
第二部分：自由讨论问答精选
Q1:为什么要做关键时刻通报？
Q2:关于服务方式，除了郭律师提及的4种外，还有没有别的？
Q3:如何保留住顾问单位？
Q4:不知道什么时候和企业谈签合同，怎么破？
Q5:签了一家顾问单位，做了一个季度时，发现工作量是一年的量，怎么办？
法律顾问具有复杂性、综合性的特点，往往涉及多个领域，如：民事、公司、劳动、甚至刑事法律事务，律师需要针对其不确定性进行充分诊断，为公司量身定制，提供高质量、高效率的顾问服务。法律顾问业务作为律师的一项基本业务，长期以来却因为不系统、不规范、不重视，在耗费律师大量时间的同时却没有得到应有的回报，甚至影响与该客户的其他业务。
▲主讲人｜郭宝年律师
对此，郭宝年律师提出，一定要将法律顾问服务标准化、流程化。在法律顾问服务开始到服务期间，都要注重法律顾问服务流程的精细化，提供客户的服务体验感的维护与发展。
此外，不定期对顾问单位进行PPT或小视频的“缩略版”法律培训或风险解决方案、提供与公司运营或商业拓展相关的上下游配套服务（例如投融资推介、资产评估、高新认定）等增值服务也是保持客户粘性，提高顾问单位满意度的重要举措。
《常年法律顾问服务流程》
五大版块精华放送
具体来说有哪些？请随熊猫小宝一起来看看郭律师分享的《常年法律顾问服务流程》的精华。
服务方式
作为服务的提供方，会首先让法律顾问客户清晰的知道我方可以提供及时、优质、高效的法律服务非常重要，因此，要摆出我们的实际、可操作性极强的服务方式。包括4个方面:
（一）定期上门服务方式
这方面，主要是与客户沟通约定定期上门，提供法律咨询以及解答有关法律疑难事宜。这点在维系客户关系中非常重要。但注意：要联系关键决策人。
需警觉的是，互联网智能时代的到来，上门服务的成本较高，且并非所有客户愿意接受这种服务，能否通过新媒体方式实现上门服务的替代性措施，例如PPT或小视频的“缩略版”法律培训或风险解决方案，或者其他措施？
（二）团队服务方式
一旦接受客户委托，担任其常年法律顾问后，为其提供至少由2名律师、1名律师助理组成的专人服务的律师团队，保证为顾问单位提供法律优质的服务。
（三）电话和电子邮件方式
如果顾问单位有需要紧急处理的法律事务，可以通过电话（视频会议）或电子邮件方式向经办律师征询法律意见，获得解决问题的建议和方案。
（四）现场处理方式
如果顾问单位因内部人员的操作失误，导致了风险产生，郭律师强调，一定要就这个事件，在第一时间回复一个简短的通报，书面的，或是上门拜访，均可。郭律师还提出，这同时为年度的工作通报做准备，针对企业存在的问题提出建议方案的好时机（下一年议价更有底气！）。
二、服务承诺
服务承诺
为更顺利开展常年法律顾问服务，提升客户体验度，避免常年法律顾问“顾而不问“的情况。我们给客户五大法律服务承诺，包括服务完成期限承诺、回访承诺、固定经办律师承诺、开展法律培训、建立法律顾问服务档案承诺。
在服务承诺方面，有一个点是非常需要关注的：客户的心态是“焦虑”的，这要求我们要“快速响应”。在这一点上，我们团队统一的标准是：
1、一般性咨询问题，即时答复；疑难性咨询问题，一个工作日内答复。
2、一般性合同或公文函件，一个工作日内完成。
3、较为重大和复杂的合同等文件，两至三个工作日内完成。
4、秉持“特事特办”原则，对于紧急法律事务优先予以处理。
三
初步服务计划
在双方确立合作关系后，我们首先要做的是，给顾问单位一份《企业律师体检项目清单》，一份很完善的标准化资料，用处极大：首先，可事先了解该企业的潜在法律风险在哪，服务应更倾向于哪些方面的“刚需”；其次，通过分析和研究以往法律事务产生的具体原因，结合企业的实际情况，确定企业的总体法律需求，制定相应的《年度法律服务工作计划》。
接着，就可以从五个方面着手流程化的基本工作，如下：
（一）制定年度工作计划.
（二）建立劳动人事规章制度
（三）建立合同管理制度
（四）建立知识产权和保密制度
（五）提供法律资讯
（六）工作总结
通常情况下，工作总结是每年一个，一般合同期满前一个月内发送。但也有些企业是半年签的，这时我们做有个中期通报，根据企业的工作量，可视情况给季度通报，别小看这个季度通报，这是续约时谈价格的好助手。
四
基本服务事项
我们制定的服务事项，已经流程化和标准备化的是9个，例如：参与决策、采购销售、劳动人事等等，各个律所的定位和服务对象不同，可依据实际情况制定，就不一一一列举了。
五
服务团队
团队化服务模式，有助于根据专业特长满足客户定制需求，同时有助于避免个别律师陷入客户太深，长期服务某一家客户，容易同质化，视野受限；在遇到紧急事件时，协办律师不了解情况耽误解决问题时机或针对性方案。因此，在提供法律顾问服务时，我们的服务团队标配是：至少由2名律师、1名律师助理构成，其中一名律师为主办律师。
自由讨论问答精选
▲现场分享&提问环节
Q1
为什么要做关键时刻通报？
因为在企业发生了点什么事的时候，是最好的时机督促企业做什么，提升企业的抗风险能力。此时，要注意，为了让你的通报更有效，要找的通报对象可以是以下三种：
1、直接拍板人
2、直接对接但不拍板的人
3、不对接不拍板但又有间接影响的人
Q2
关于服务方式，除了郭律师提及的4种外，还有没有别的？
有不少，简单分享几个：
1、利用自己的微信和朋友圈推介专业文章；
2、邀请客户一起参加专业讲座或沙龙活动；
3、律师所内部培训也邀请客户的业务对接人参加；
Q3
如何保留住顾问单位？
影响决策人，针对不同的企业类型和老板给予对应的东西：提供法律需求与心理需求。
对小企业，他们关注的是顾问律师团队响应速度快不快、有无定期联系，所以提供心理需求更重要。而大企业中，一般有法务，法务可以去基本的判断，这时更多的提供专业展示，但对于非直接对接的企业老板，必要的感情交流及“显示专业性”的刷存在感方式，很重要。
Q4
不知道什么时候和企业谈签合同，怎么破？
签合同最大好的契机是企业出现潜在争议纠纷问题时或被诉时。
Q5
签了一家顾问单位，做了一个季度时，发现工作量是一年的量，怎么办？
这就是一个非常好的给季度通报的契机，可能你当季将这个通报给顾问单位，他们不会加价，但是续约时，可以以工作量来议价。
最后，郭律师还提及：这个只是传统的服务方式，在新媒体或互联网智能时代，我们律师要更新服务方式，提供客户体验感，所以，明年某个时间段，我们会就同一个话题，出个法律服务流程2.0版。（离明年还有20多天，有种莫名其妙的兴奋感！期待gif...）
以上，就是本次猫法律星球分享会的全部内容，感谢郭宝年律师精彩讲座，为工作了5天、身体已经被掏空的小伙伴们带来了动力和弹药！
最后，还有一个问题——终极问题，需要手机/电脑屏幕前的小伙伴们来回答的：
人工智能时代，
大家有哪些更先进的服务方式？
熊猫小宝在文末留言区等你们哟！
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