编者按：最近，微信群里大家讨论了一个有关流程绩效管理的话题，我觉得很有意义，简单整理下分享给更多朋友。如果您有这方面的实践心得，也可以邮件给我，通过这个平台分享给大家 630011134@qq.com
某企业流程团队问题：
金老师，请教个问题，我们公司现在流程梳理已初步完成，该在ERP及OA落实的，也初步实现了信息化，有部分核心流程花大力气也完成了端到端梳理，现在想在引入流程绩效考核。现在人力资源部门已经有绩效指标库，基于战略地图平衡计分卡分解的。
我现在的疑惑是，我该如何开展工作？先选两条核心流程，提取流程绩效指标，纳入人力资源指标库？我们流程部门做？还是要和业务部门一起做？求教。
A企业流程团队建议：
您说“现在想在引入流程绩效考核”，目的是什么？为了解决什么问题而引入？
金国华解读：这个问题提得很好，做任何事情，还是要回归初衷，解决什么问题。
B企业流程团队建议：
流程处于刚建立阶段，个人认为重点应放在流程推行效果的监控上（包含符合性），流程绩效指标的考核建立在流程成熟度相对较高阶段。在当前这个阶段，发现业务运行过程中的问题点，推动解决我认为意义更大。
我们公司HR也按平衡记分卡方式，建立了绩效指标库。去年，我们流程部门也尝试设立流程绩效考核指标，一对比，发现与业务绩效指标高度重叠，而且HR本身已有一套检讨考核机制，那流程的触发点和实际着力点何在？所以，现阶段我们部门工作重点还是放在解决实际业务中的问题。
PS：如果公司整体业绩好了，其实所有的指标数据都很漂亮 。
金国华的建议：
1.流程绩效本一直存在
流程绩效管理实际上一直有，不能简单谈导入的问题，更不可独立于人力资源考核体系谈另外一个体系。人力资源平衡计分卡很多分解的指标本身也已经包含了流程绩效指标，只是在流程绩效管理的深度上，比如端到端流程绩效指标设计、指标设计得科学性、适当增大对过程核心管控指标的考核比重等方面，根据经营需要不断精进而已。
2.流程绩效难推动的本质原因
即使对流程成熟度比较高的企业，流程绩效管理也是比较难推动的，我们要理解推动难背后的本质原因，这样便于我们选择针对性的推进策略。
首先，如果流程管理成熟度不足，也没有端到端流程管理能力，对碎片式的小流程做绩效管理意义不大。这就过滤掉一大部分企业，这也是为什么相当一部分企业HR绩效考核体系缺乏端到端流程绩效指标的原因，说白了，还是业务能力不足；
其次，企业管理精细化不到一定阶段，是很难做完整的流程绩效的，因为流程绩效管理背后是管理诉求，流程绩效管理是动态的，是需要跟随业务发展策略动态调整的，这对于还处于人治及粗放管理阶段的企业是无法做到的；
最后，如果IT系统不支持端到端管控及数据统计，做流程绩效管理也很难，否则管理成本会很高；
3.审批类流程绩效管理易先行
可以先对部分流程做绩效管理，比如OA审批类流程审批时效通报及流程超时预警，这个门槛不高，但坚持做，效果还是非常明显，很多企业都已经做了；
4.流程绩效管理再难仍要做
针对部分核心业务域，可以通过阶段性评估的方式，哪怕通过手工方式，季度或者半年度做一些统计分析，站在公司视角而非部门视角评估流程绩效，比如研发项目成功率，线索转化率，订单满足率等等，虽然不能完全自动统计，而且因为部门导向的原因可能数据信度也会有一些问题，但对核心业务流程域绩效进行分析，并进行行业对标是非常重要的。
姑且不作为流程绩效管理工作，当成流程问题诊断工作，方便启动后续流程优化项目；
5.流程绩效管理不是流程部门独有
流程绩效指标一定要和人力资源一起搞，就好像流程要和IT一起一样，当然也要纳入人力资源指标库了。
流程绩效管理这个事情要战略、业务、人力资源、流程、IT几个职能协同推进，基于公司当前业务经营的痛点，在公司整体部署下，逐步推进流程绩效管理。一定要基于公司经营需要，问题导向推动，不建议从流程绩效体系出发思考和推动这个问题；
6.流程工作需要价值导向
对于这家公司，我觉得流程团队一定要思考几个问题：是谁想引入流程绩效考核？流程绩效的客户是谁？现在经营出现了什么问题？公司高层、业务部门有强烈的需求吗，或者能通过对标分析说服他们吗？
在企业里面做事情，一定要找到内部的赞助商，否则玩不转。老板支持流程工作是因为他认为能解决业务问题，不是纯粹为了啥专业体系。不是说体系不重要，但体系建设要以解决当期经营问题及短期价值为牵引逐步建成。流程就是服务，没有这个心态做不好。
只要公司高层及业务部门有切身之痛，一切方法问题都不是问题。做流程，一定要关注经营问题。企业一个时期关注的重点是有限的，所以流程工作也要顺势而为。
流程体系是在解决问题的过程中，像拼图一样建起来的。而且，哪怕是流程成熟度比价高的企业，流程体系也不是完整和完美的，因为企业经营不需要方方面面尽善尽美，很多流程域天天优化，很多流程域甚至顺其自然让其跟随主价值链流程自主晚一步更新，就是这个道理。
C企业流程团队建议：
不痛就先刺两下，比如通过客户投诉、同业对比、基层员工反馈等。
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