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最近，为厨电领导者方太公司做了一次ITR流程辅导《以客户为中心的流程设计方法》，这个主题也是我最近与朋友在策划推进中的一本新书，希望明年能与大家见面。
今天，我想讲一讲本次辅导的准备工作是如何开展的，因为作为一家企业的流程团队，我相信你也需要对业务部门赋能。之前也有一些企业流程团队向我反映不知道如何做内部辅导培训，其实这些工作背后的思考和工作逻辑是相通的。
以下准备工作是我与方太流程团队及客户体验部门共同负责的，在此也深表感谢。
第一步，深入理解本次辅导的目的即背景，包括几个小问题：
谁发起的？
发起者最关注的价值诉求是什么？
与前后相关工作的关系是什么？强关系还是弱关系？与前后已做培训工作的区别和联系又是什么？
培训对象具体是哪些人？
这些培训对象的流程基础及价值诉求是什么？
他们目前的流程工作进展如何？
第二步，本次培训的内容框架设计，包括几个小问题：
本次辅导的时间？比如两天还是两个小时？
辅导侧重点是什么？比如是设计还是优化？以前公司内部肯定做过类似的培训，那这次的区别和差异点价值是什么？
什么形式能让培训对象更容易理解？比如选择一个案例贯穿培训内容比单纯地讲理论更为重要。
选择什么案例呢？最好选择一个业务部门他们自己的案例，而且是正在进行的流程作为案例，并且又有代表性。
站在培训对象工作推进的视角和起点，思考接下来应该做什么（培训内容框架）和怎么做（培训方法和工具设计），并和案例结合起来（培训节奏和演练环节的设计）。
注意内容与节奏的匹配，比如要做到每天上午和下午甚至每个课时都要有知识爆点，否则下午爆点再多，可能因为上午索然无味导致辅导失败。
第三步，深入了解和设计辅导内容的主线，包括几个小问题：
了解这个案例流程的前世今生，特别是目前工作阶段的产出物？
了解培训诉求者对这个案例流程进一步工作的要求，即培训价值诉求具象化。（这个环节，专门要求和客户方的高层做了需求理解调研）
做标杆研究。方太虽然已是行业领先者，但我仍希望通过短期标杆研究的方式，更深入把握此类业务的设计要求和潜在优化机会，以及他们的设计盲点，这样能快速建立与辅导对象的同频信息沟通能力，并能提供部分点上的碰撞，获取信任的同时，能够结合所用到的新方法和工具直接给出一些应用实例。
站在培训对象工作推进的视角和起点，尝试给出最终工作解决方案，并提前做好问题假设和验证工作，即假设你就是培训对象，用你的培训内容是否能把下一阶段工作打通。（这个环节，提前安排时间和客户方案例流程设计者做了沟通，进一步验证培训思路和内容的正确性和可用性）
第四步，执行与过程调整，包括几个小问题：
按设计内容开展辅导，过程中注意大家的反应，并根据反应调整内容和节奏。比如在这次辅导过程中，波澜不惊之下做了几个变化（1）部分内容做了取舍；（2）部分演练环节做了整合，对应的工作方法上做了一些微调，一是时间不足，一是有些演练，逻辑上可分步演练，但如果前后两个演练如果在思考问题时有一定连贯性，那么整合起来效果会更好；
辅导后，及时做复盘，进一步完善，为下次做准备。
当然，如果你是企业内部流程团队，你应该直接并且深入参与到这些项目中来，这是工作必须的。而且，这对准备类似辅导工作也会帮助很大。
小结：
你有多了解你的学员，你的辅导就会有多成功！
你有多了解他们的业务，你的辅导就会有多成功！
你有多了解他们工作最终交付的样子，你的辅导就会有多成功！
你有多如履薄冰地准备，你的辅导就会有多成功！
总之，企业内部工作辅导，你要努力提前先趟一遍，就像先遣小分队一样准备工作，然后你才能带领大家成功抵达目标。
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