讲故事的结构：可视化表达中的SCQA

原创 柯施华 

写作能力是21世纪职场的核心竞争力。在公文写作或者商务写作中，文章需要非常注意“故事展开”。故事展开包括内容和结构两个方面。文章的内容主要的包括主题、时代、当事人，往往千差万别，但在结构方面大都拥有相同之处。

要将故事做结构上的展开，SCQA是一个有效的架构。在金字塔原理中，SCQA是文章序言的写法。金字塔原理认为，文章的序言最好采用讲故事的方式，先介绍读者熟悉的某些背景资料，再说明发生的冲突，由此才能引发读者的疑问，继而针对该疑问做出回答。这种讲故事的结构能给读者留下深刻的第一印象。一旦掌握这种结构，你就能迅速构思出一篇短文。

一、序言中的SCQA结构

一般来说，写序言的SCQA包括四个要素，分别为：

1．介绍背景（S，Situation）：把要讨论的主题和“背景”相结合，做出关于主题思想的一个不会引发争议的表述。

2．指出冲突（C，Complication）：在表述完全无争议的背景后，开始考虑“背景”中发生了什么“冲突”使读者产生了疑问。

3．引发疑问（Q，Question）：对“背景”中“冲突”的介绍，应当直接导致读者产生疑问；如果实际情况不是这样，这时你就需要重新构思序言了。

4．给出疑问（A，Answer）：以上几个步骤，确保了你明确知道自己将要回答的疑问，一旦确立了“主要疑问”，就可以很容易地将其他要素组成金字塔结构了。如下图：

二、可视化表达中的SCQA举例

比如：从前，有一位公主，她的皮肤像雪一样白，眼睛像炭一样黑，于是国王给她取名白雪公主。可是，白雪公主出生没多久，她的生母就死了。国王重新娶了一位皇后，他不知道这个女人是巫婆变的。皇后有个魔镜，魔镜告诉她说，世界上最美的女人不是她，而是白雪公主。皇后很生气，决定杀死白雪公主。

根据这段话，我们进行拆分，可以看到：

背景（Situation）：从前，有个美丽的白雪公主。

冲突（Complication）：因为白雪公主的美丽，让皇后怀恨在心，决定杀死公主。

疑问（Question）：皇后打算用什么方法杀死公主？最后杀死了没有？

于是，按照这种思考逻辑写下的序言，只要提出了疑问，就立刻想要找答案（Answer）。于是，整个故事也就很顺利地引起来了。

三、可视化表达中SCQA的分析步骤

SCQA分析的第一步是介绍故事的主角或当事者，同时要具体描述当事者的价值观、具有特色的行为准则等。主角（Protagonist）可以是人，也可以不是人，可以用公司、某部门或某职位等来表现，也可以是行业或地区。其必要条件是，即使主角不是人，也必须拥有某种意志、愿望或价值观，或者是可以采取某种行动的主体。

SCQA分析的第二步要交代持续至今的稳定状况或背景。所谓“状况”（Situation），是指不管好坏，到目前为止的稳定状态。换句话说，“持续好的状态”“持续不好的状态”“没有发生任何事，只是时间流逝”“持续不稳定的状态”都可以。故事的开头要让受众产生“对，你说的没错”的反应，获得对方的认同感。

SCQA分析的第三步是发现冲突，即出现了颠覆稳定状态的事件或者障碍。换句话说，“Complication”颠覆了“Situation”的稳定状态，让事情发生了变化。C的作用是确认主角面临的问题类型。传递者要迎合受众对问题的认知，选择符合受众认知的问题类型，目的是打破开场时对对方的安定感。

SCQA分析的第四步是界定问题，即针对上述冲突，根据主角的价值观来界定问题。所谓“Question”，是指理想状态与现实状态之间的差距。在这一阶段，把问题界定清楚的最关键的事情，不必进一步分析具体原因。

切记：“SCQ”是故事导入的部分，必须将“SCQ”视为同一组，最好要用简短的语言来表现，让受众尽快进入状态。

SCQA分析的第五步是回答第四阶段设定的问题，提出具有说服力的可行性方案。这一阶段是故事最精彩的环节，大约占整体篇幅的六到七成左右。故事的结尾要简洁有力，不一定非要有大结局。