5步赢得网络回头客
关键字： 网络 回头客 来源：eBay.cn 2008-03-22
市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会：吸引新顾客，向老顾客销售高价商品，或者多向老顾客销售产品。注意，3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上，这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客，留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买，更能使你获利。
互联网研究机构Vividence的调查报告显示，那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。
大声的说出来
Mpire.com公司（专门向eBay卖家提供调查和支援工具）的市场主管加里建议说，一旦有顾客已经向你购买了某件物品，你要抓住每一个机会向他介绍你们商店的支付手续、运输方式、到货日期以及其他一些售后服务。
不要把你和顾客之间的交流仅限在电子邮件上面，电话也是很好的交流途径。东海岸公司旗下Infinity分公司的总经理奥里利乌斯﹒兰塞姆说，如果顾客发来一封询问邮件，那他们有多半是想通过电话获得答复。Infinity公司坐落在美国佛罗里达州的西棕榈滩，该公司在eBay上专门销售退租豪华汽车——宝马，捷豹，梅赛德斯-奔驰，当平均的交易额超过3万美元的时候，“我们都不会通过邮件来同顾客进行交易。”
兰塞姆接着说，“我们都希望在交易一开始就让顾客感到很舒适，这是独一无二周到的顾客服务的一部分。”他还解释到，一旦顾客的舒适感确立下来之后，你们之间的交易关系也就随之确立下来了。
这个战略对Infinity来说真是行之有效，该公司在2006年的销售额达到600万美元。考虑到该公司90%的顾客都居住在佛罗里达州以外的地区，顾客的满意度能够达到这样的水平已经是非常好了。
使你与众不同
让我们来看看在eBay上那些杰出的卖家们是怎样做到高销量的。
他们总是给顾客意外的惊喜，加里建议说，“可以在运送货物的包裹中放一点使顾客感到惊喜的小物品。”当你的顾客打开赠送的礼品，脸上露出微笑，这就是对你的回馈。
“向你的顾客展示你对这次交易的重视，”而不是同其他的销售者一样仅仅简单的写上“A+++购买者”。例如，你可以说“我很喜欢这本书中的插图，希望你也会喜欢。”
及时的回答
随着你在网络上拥有更多的交易，你会收到更多的电子邮件，这就要求你花更多的时间来处理这些电子邮件，HostedSupport公司总裁史蒂夫说，“许多销售者经常无法及时的回复这些电子邮件。”
31岁的艾伦是AuctionCruncher网络商店的创建者之一，他十分强调顾客服务的重要性，他说自动回答的问题不总是能够解决顾客的疑问。实际上，该公司有一个专门的人来对公司每天收到的300~400封的电子邮件作出解答。在大部分的情况下，自动回复无法对来自顾客的不同问题作出具体的回答。比如说“这条电缆能与我电视机的型号相匹配吗？”
交叉销售
即使是在发货前，销售者还有说服顾客购买更多产品的机会。交叉销售对克雷格来说是一个很有效的工具，他是圣地亚哥MobilePC的总裁。该公司每个月在eBay上的销售额至少达到15万美元，然而公司销售的电脑和一些电子产品的利润是很低的，克雷格解释到，“在我们这一行业，附加的销售是非常重要的。”
他使用了eBay上的一个有交叉销售功能的自动回馈软件，每当顾客在上面购买产品的时候，这个软件就会在网页的底部显示出与之相类似的产品的图片。
最后，你需要顾客为你做的，就是将你列入他们最喜欢的销售者的名单之中，这是赢得回头客最好的方法。有了过去和你交易的经历之后，顾客在收到新的消息后就很可能会与你再次进行交易。
建立品牌
一旦和顾客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顾客购买同类产品的时候，他们就会自然而然的想到你们公司。
一个品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如说斯迪克收藏品商店），商标（你必须使你们公司的商标看起来专业化），设计模板（你的网站模板的背景颜色，字体以及图表等）和交流的风格（你使用的语言是友好，随意还是带一些专业术语），这些品牌形象所传递出来的统一信息，能使顾客更加记住你，使你的顾客成为你始终不渝的回头客。
什么样的网站才是网络营销型的网站？
拥有网站的企业很多，但是真正实现网络营销的企业很少！
据百纳网统计，百分之九十的企业网站纯粹只是一个面子工程，却没有真正实现网站建设的目的——网络营销，这对中国电子商务的发展来说是一件非常可悲的事情，值得我们深思。
究竟什么样的网站才是网络营销型的网站呢？百纳网将结合自身多年的经验将和大家一起探讨。
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
1、真正实现网站营销：
百纳网一直是这样认为，营销型企业网站不仅是为了宣传企业的形象，同时一定要帮助企业实现网站营销，这才是网站建设的真的目的，特别对中小企业来说尤为重要。
2、良好的搜索引擎表现：
企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。
3、良好的客户体验：
企业网站最终面对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。
只有具备了以上的要素，才能说是一个网络营销型的网站国际顶级域名 无限网站空间 百变网站风格 在线网络营销 在线办公系统 人才招聘系统 更多惊喜，百纳360 成功故事
网络营销如何走出误区，提升销量2009-12-28 17:51网络营销的兴起，源于互联网技术的迅猛发展，源于网民数量的持续倍增，源于潜在的巨额网上消费市场。可以说网络营销，正在飞速改变我们的生活、极速融入我们的生活。
“网络营销是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式。网络营销就是借助网络进行开展的市场营销活动。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动”。
生活中离不开网络营销，企业发展更离不开网络营销。当越来越多的企业意识到网络营销的重要性并着手进行时，扛大旗，做大戏，打着网络营销的口号，投入大量资金却不见有半点起色的企业不在少数，是网络营销做的不到位，还是没有人才呢？
恐怕都不是，很多老板对网络营销说的头头是道，什么SEO、CPS、EDM邮件营销、数据库营销、软文营销、事件营销、竞价排名、博客推广、论坛推广等等，似乎是没有不懂的。
说到人才，都是经验丰富的程序员，老练的网络营销精英，为何依然不见成效呢？那就让我们来看一看，企业在网络营销中经常会走入哪些误区，是什么原因制约了企业网络营销的发展：
误区一：网络营销成了样板戏。网络营销以SEO为标准，以搜索引擎的收录数据为绩效，制作精美的企业网站，面子工作很到位，领导很满意。
点评：网络营销不是样板戏，网络营销是实践，是在摸着石头过河，没有哪一个企业的成功是相同的。网络营销也一样，一个模子造不出两个企业，但不管怎样，网络营销的结果要的都是销量。
误区二：网络营销没有目地。打着网络营销的旗号，要提升品牌，要提高知名度，要提高关健词占有率为目地的网络营销。
点评：目地是要有结果的，互联网名气再高，没销量、不卖货，大家都得喝西北风。
误区三：网络营销不成体系。网络营销常用的手段与方法企业都要用，一个都不能漏掉，大家每天的工作就是浏览大量行业网站，发贴回贴写软文、发邮件等等。
点评：网络营销是脑力活，不是体力活。有活动力，但生产力同样重要，提高生产力是要讲方法的，胡搞瞎搞只会浪费时间、浪费金钱。
误区四：网络营销不够仔细。别人怎么做，我就怎么做，反正要“死”大家一起“死”要“活”一起“活”，别人做网站我们也做，别人怎么开展网络营销我们也怎样开展，我就不信我做不好。
点评：网络营销要关注细节、做好细节，网络营销的创意无穷无尽，他人的成功并非偶然，学人家的不如想想如何做好当下的，销量提升比什么都重要。
误区五：网络营销当成全部生意。我们企业的未来与发展就寄托在网络营销上了，网络营销做好了，企业才能生存，做不好大家都完蛋。
点评：网络营销不是产品，也不是生意的全部，而只是工具之一，网络营销能为企业带来生意，但不是全部，它的作用是锦上添花，也可能是雪中送炭，其关键看你怎么做，俗话说，打铁还要自身硬，你必须搞懂。当然，当你运作到极致时，网络营销也可能成为生意的核心部分，但是，此时的网络营销已经超出一般的网络营销内涵。
其实，文 章 来 源：winechina.com网络营销并非高深莫测，网络营销进入门槛低、成本低、市场大、传播广、见效快，这也是越来越多的企业选择开展网络营销的主要原因，衡量网络营销成功与否的最终标准也只有一个——销量有没有增长。
如果企业投入大量资金开展网络营销，然而销量没有明显改变，那么，我们就可以直接宣布“你的网络营销就是失败的”，商场很残酷，现实很残忍，那些用“通过网络营销提升了品牌形象”、“通过网络营销提高了知名度”、“搜索引擎关键词我们排第一”这些冠冕堂皇的理由安慰自己的企业，就是在自掘坟墓。
做网络营销就一个字“快”，快速传播品牌，快速提升销量。如果你的企业开展了网络营销，没有达到“快”的效果，就请停下你网络营销的脚步，反思一下，不要再乱花钱了。
那么，企业怎样做才能快速传播品牌，快速提升销量呢，我们认为，企业需要做好以下三个方面：
其一，积极备战，企业网站、电子商务、网络营销一个都不能少。企业网站做招商、电子商务做销量、网络营销做形象，这是企业三把尖刀，缺一不可。网络营销在传播的过程中会充分带动企业的招商加盟及产品销售，如果企业只做好了网络营销而忽略企业网站及电子商务网站的建设，那么，企业将白白浪费网络营销投入的资金及传播积累的效果。所以，网络营销不是生意的全部，它只是工具，它是为企业、企业网站、电子商务服务的工具，工欲善其事，必先利其器。
其二，精心选择，巧妙创造合适的网络营销模式。网络营销的方法与手段数不胜数，如果企业一一开展，少说也得一年半载才能完成，费时费力不说，且劳命伤财、效率极低。所以，企业要善用组合拳，只需结合企业实际情况，选择2-3种最适合自己的网络营销推广方法，形成自己特有的网络营销模式，灵活实施并持之以恒即可。
其三，顺应大势，制造符合行业特性、品牌特征的网络营销传播事件。互联网每天都在发生网络营销事件，网络营销事件也是快速建立品牌、快速传播品牌的最佳手段，借助互联网的草根力量，加上病毒式传播速度，就形成了互联网特有的网络营销现象，远卓品牌机构认为，企业只要顺应大势，找到合适的符合行业特性及品牌特征的支点稍加利用，便可达到四两拨千金的效果。
例如，最近互联网上，茶业行业十分火爆的“白茶取妃”事件，就是一个典型网络营销传播案例，起因只是安吉白茶行业的一个品牌世外茗源，说了一个很简单的观点：白茶或其他茶叶在未来有可能取代咖啡，后来渐渐演化为“白茶娶妃”事件，各茶叶门户网站及相关新闻媒体纷纷关注“白茶娶妃”事件，转载并发表相评论文章，一时间白茶或茶叶能不能取代咖啡成为茶叶行业的焦点，安吉白茶的品牌也得以良好地传播。
总而言之，企业开展网络营销一定要务实，网络营销也是可以用绩效来进行考核的。虽然它不是商品，也不是生意的全部，但是，它带来的效果却是实实在在的，企业能够看得见也能够摸得着的。所以，网络营销一定要走出误区、拒绝口号，一定要以销量是否增长为标准。当然，销量增长不仅不能有损于品牌，而且必须为品牌添砖加瓦，为将来的销量提升打下扎实的基础，绝对不能成为一锤子买卖。
善用网络营销，企业方能走得更远。
