职场上电话接听的基本礼仪及技巧

一、电话接听的基本礼仪

1．左手持听筒、右手拿笔

2．电话铃声响过两声之后接听电

3．报出公司或部门名称

4．确定来电者身份姓氏

5．听清楚来电目的

6．注意声音和表情

7．保持正确姿势

8．复诵来电要点

9．最后道谢

二、5W1H通话要点

• when（时间）对方合宜的通话时间

• who（对象）洽谈对象

• where（场所）洽谈较适宜的场所

• what（内容）商谈细节

• why（理由）打电话的目的、理由

• how（方法）如何表达较得体

三、不适合通话的时段

• 忙碌的时候

• 用餐、午休时间

• 惯性工作时间

• 下班前10分钟

• 过早或过晚时