做销售不是业务人员一个人的独角戏，而是与客户进行双向沟通的过程。如果销售人员的表现欲太强，一开口就滔滔不绝地向客户介绍自己、介绍产品，只顾自己酣畅淋漓地介绍，全然不顾及客户的反应，这种没有口德的表达方式自然会引起客户的反感，导致业务失败。
如果问起什么样的人才是好的销售人员，多数人会说，性格外向、能说会道的业务人员就是好的销售人员。可实际上并非如此，做销售必然要与客户交谈、沟通，但能说不代表会说，能说不一定就能将产品推销出去。说话伶俐是种优势，但并不代表滔滔不绝就能够给营销带来好处，有时候甚至还会适得其反。
赵迁是某文化公司的客户代表，最近一直在各个写字楼里做上门推销工作。一天，赵迁来到一家公司的经理办公室，自我介绍道：“下午好，先生，我是XX文化公司的客户代表，我们公司最近推出了一个很有效的培训课程，能够有效地提高企业员工的素质及工作效率，如果您有兴趣，我想和您约个时间仔细地谈一谈相关的情况。”
公司经理连眼皮也没抬一下，就对赵迁说：“我现在很忙，手头上有很多事情。赵迁又说道：“我知道您很忙，因为课程的介绍资料不能完整地表达出它真正的优点，今天我恰好经过您公司附近，所以就把这些资料亲自送过来了。我希望能占用您10分钟的时间来做一个详细的介绍，我想这样可以节省您的时间。”
公司经理又说：“不好意思，我真的很忙，你把资料放这里吧，如果有需要我会和你联系的。”
听到公司经理这番话，赵迁连忙表示自己可以给对方做一个介绍。
公司经理有点儿不耐烦了，大声说：“你说得还不够多吗？我待会儿有个很重要的会，还要去见上级领导，他正有一肚子的牢骚准备发泄呢！公司的员工人心涣散，相互推卸责任，我现在焦头烂额的，你还在这里说个没完。好了，别站在这儿了，走吧！”
公司经理激动的言语让赵迁大吃一惊，他只好拿起自己的东西离开。
业务人员赵迁在与客户交谈时没有顾及到客户的感受，对于客户表现出的厌烦熟视无睹，只顾进行自我介绍和产品推销，最终惹得客户反感大发雷霆。
赵迁所犯的营销错误就是不善于倾听客户的想法，这也是他销售失败的主要原因。
与客户交谈是与其沟通思想的过程，这种沟通应当是双向的，销售人员不仅自己要说，还要倾听对方的想法、鼓励他们讲话，通过与客户的谈话了解其基本情况，如工作、收入、投资、投保、配偶、子女和家庭收入等，在对方的言语中察觉出他是对你所说的内容不感兴趣，还是因为有事在身而无法专注地听你介绍，进而作出恰当的回应。
如果销售人员一个人唱独角戏，只顾自己酣畅淋漓地滔滔不绝而忽略了客户的反应，其结果只能是引起对方的反感。
作为销售人员，应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户，让客户尽情地诉说，让自己集中精力地去倾听，并站在对方的角度全面了解对方所说的内容、了解客户的想法和需要以及他们对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。
只有当你真实地了解了客户，你与客户的沟通才能有效率。
那么，在销售的过程中，如何与客户进行愉快的沟通呢？
1、寻找话题，让客户讲话
寻找话题，让客户不停地讲下去，这是业务人员的首要责任，这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常会将一些意见、疑难、需要等隐藏起来因此业务人员要让他发表意见、了解他的需要、帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展营销工作，收到事半功倍的效果。
2、全神贯注地听客户说话
当客户说话的时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3、不要打断客户的话
急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反驳客户的观点
客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进营销的话题。
比如：“既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的？”“您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意？”
总之，每个业务人员在营销过程中都应当运用一些沟通技巧，让顾客多表达自己的想法和看法，耐心倾听并抓住重点，进而才能迎合客户的心，把话说到点子上，为营销的成功铺平道路。
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