1：首先是热情的问候，要敢于开口与人讲话
2：五要：眼要看，脸要笑，嘴要甜，要伸手，腰要软
3：随时能叫出别人的名字
4：善于倾听，善于引导，善于提高。决不争论
5：关心别人，胜于关心自己
6：三多三不：多赞美多激励多表扬；不抱怨不批评不指责
7：要顾及别人的感觉。对任何事情的认识要从三个不同的角度考虑，首先是对方的感觉，其次是事物本身的事实，最后才是自己的看法
8：乐于提供服务
9：建立紧密的个人关系，互相信任是基础
10：当你做到以上九条，请再加上幽默温情耐心和你的热情
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