现如今各行各业都在喊「流量贵、流量假、流量死」,在这样的环境下,「私域流量」的概念便横空出世。
如果有人跟你说不懂私域流量,说明他已经跟不上时代了(如果你真不懂,建议先行百度)。
所有的线上产业的运作,都需要庞大且鲜活的流量来支撑,在线教育也不例外。
目前大大小小的教育机构,90%都会依靠微信个人号来搭建自己的私域流量池。
毕竟好友关系是最高级的信任关系,无论是转化还是复购,效果都十分显著。
因此运营个人号可以说是玩转私域流量的核心操作,甚至可以说:个人号就是私域流量。
今天的文章就整理了5大个人号的运营技巧,这些技巧对在线教育这类高决策类的产品非常有用。
个人号运营的第一步,肯定是要是打造一个高质量的账号,这个账号主要就做2件事。
· 人设打造
在搭建账号的时候,我们需要围绕人设核心使这个形象丰满起来(比如:育儿专家)。
我们通常可以从以下4点着手:
ⅰ)昵称:昵称最好做到直观、清晰。比如「XXX(机构名)何老师(称谓)」。
ⅱ)签名:个人签名可以作为你的精简版的履历,让客户进一步了解你。比如「XXX(机构名)优秀导师,10年中学物理授课经验」。
ⅲ)头像:最好以正式的个人形象照为头像,尽量避免使用机构logo。
ⅳ)封面:封面可以继续突出你的专业履历,或作为指引来引导客户浏览你的朋友圈。
在打造个人号的朋友圈时,一定要尽力避免成为「商品架」或「企业展览墙」。
如果你的朋友圈能够在一定程度上帮到你的客户,解决他的部分问题,那么你的朋友圈才能称之为有价值的信息。
以下三类是比较推荐的朋友圈内容(只是个人建议,并非绝对原则,越生活化的个人号越容易使客户产生亲切感,从而最大程度的留存用户):
ⅰ)干货:自身业务领域相关的专业内容,可以是图片、文字、文章、小视频等任意形式。
ⅱ)鸡汤:带有正能量情绪引导的简短故事或金句,同时配上表情包、日签或海报。
ⅲ)测评:与自家产品搭边的实用性物件的测评推荐,可以是自家产品(二次转化)或别家品牌。
刚刚有提到,想要运营好个人号,是需要给客户提供有价值的信息,也就是好的内容。
尤其对于个人号的引流和留存来说,好的内容起到的作用几乎是决定性的。
但首先我们需要明确:内容并不是凭空去寻找,而是需要符合客户的需求。
了解客户需求是在寻找内容前最重要的工作,像用户调研、竞品调查和行业热点分析等方法,都可以帮助你了解用户的需求。
使用这些方法在确定内容的大致方向之后,我们就可以开始系统性的搜集所需的内容和资料了。
当我们找到内容后,还需要对内容进行分类整理,也就是搭建内容库。因为以后会频繁地搜索并使用,整理后的内容有利于提高运营的效率。
搭建内容库有两条基本原则:
· 统一分类
每个类别的内容进行细致明确的分类,各项内容建立单独的文件夹,独立存放,并且统一命名,方便搜索查找。
· 设立排期
根据时间、用途、频次对内容进行合理安排,设立排期制度,避免造成内容重复发送的情况。
在我们大规模运营微信个人号前,需要有个「养号」的操作,即先添加一批好友,并做一些互动,降低后续大量添加好友的风险。
当这一段准备期过去之后,我们就要开始寻找真正的用户(即种子用户),为后续持续拉新和转化做好用户储备。
其实任何渠道的流量都可以是用户来源,不过通过微信群来获客,相比其他渠道而言更加直接。
无论通过哪种渠道进群,在进群之后就需要想尽办法去添加好友:
要么和群主打招呼主动帮你推荐,要么在群内活跃表现(比如发红包、发资料、发观点),等待客户上钩,被动添加。
那么我们要怎么混群呢?小编就给大家整理了比较常用的几种方式:
在个人号积攒了第一批种子用户之后,我们就需要对其进行维护了。
裂变就是主要维护手段之一,它能给你带来更多客户。
裂变的玩法有很多,之前在《月入3亿的斑马AI课,他们从哪儿捞的客?》中有提到一些详细的玩法,本篇文章由于篇幅限制就不再做详细说明。
另外一种维护手段便是建群,也就是社群运营,这有助于统一用户共识,达到推动用户统一行动的目的。
社群运营的具体玩法在《成立仅2年,月入6000万,这家在线教育机构怎么做到的?》中也有过详细的拆解,大家可以自行浏览。
当裂变与社群运营相结合时,裂变的规模会得到进一步的增长;你所希望传达的内容,甚至可以像病毒扩散一样得到广泛的传播。
以斑马AI课为例,他们就是运用了丰富的裂变形式和完整的社群运营玩法,将用户增长到了令人感叹的数目。
花费这么时间和精力来运营微信个人号,最终的目的还是提升用户的转化率和复购率,所以销售是整个个人号运营体系里面最关键的一环。
通常来说,个人号最有效的销售策略分为两类:分层转化和剧本发售。
· 分层转化
以优秀的内容吸引用户,以丰富的玩法留存用户。靠这套玩法「发家致富」的教育机构不胜枚举。
搭建好一个成熟的微信个人号体系,其实其最核心的逻辑就是「内容+运营」,这也是运营私域流量的精髓所在。
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