走出“挥泪斩马谡”的管理困境

    刘刚、雷云在《学术研究》撰文指出：在制度与人情的问题上，许多管理者面临“挥泪斩马谡”的困境。对员工有错必罚，容易给人留下严苛的形象，造成员工情感上的疏离；网开一面照顾了一时的人情，但有失公正，由此会造成后患无穷。因此，在制度与人情的问题上，管理者要做到二者之间的平衡，应从以下三个方面着手：

    首先，平衡制度与人情的关键在于完善制度。应将人情因素纳入考量，尽量避免制度与人情相冲突的情形。制度本身也应讲究原则性和灵活性的平衡，在追求面面俱到的同时，也应预留一定空间，便于执行者依据具体情况而进行裁量。其次，在制度的实施过程中，制度和人情不可等量齐观，而应以制度为主，适当兼顾人情。在绝大多数情况下，都应有法必依，毕竟无规矩不成方圆，而只有在少数特殊情况下，管理者才能审时度势，做出人情上的变通。在这个过程中，值得警惕的是，人情不可泛滥，例外决不能成为常态。最后，在正式场合，制度应居于主导，而在非正式场合，人情应居于主导。对于一个组织来说，制度好比一个容器，通过外力的方式限定了组织成员的活动范围，而人情则是黏合剂，是将组织成员聚合为一个团队的内在力量。二者内外结合，最终提高整个组织的凝聚力和战斗力。

    （安宁 摘编）